מנכ"ל איידיגיטל, ערן תור
	תצלום: אייל טואג

iDigital שינתה את מדיניות התיקונים של מחשבים שנקנו מחו"ל, לאחר שנפתח אתר מחאה על היחס שלה ללקוחות אלה.

אתר oydigital, מחה על כך ש-iDigital נציגת אפל בארץ מפלה, כדבריו, בין בעלי מקים שנקנו בארץ לכאלה שנקנו בחו"ל. האתר מחה על כך שלקוחות אלה נאלצים להמתין תקופה של לפחות 21 יום עד שיטופלו מחשביהם. היום מתברר כי idigital עשתה שינוי קטן אבל מהותי בתנאי השירות לבעלי מחשבים שנקנו בחו"ל, במקום שיצטרכו לחכות "לפחות 21 יום" עד שמחשבם יסיים את התיקון, הם צריכים לחכות מעתה "עד 21 יום".

עם זאת לא חל שינוי בנושאים אחרים עליהם נמתחה ביקורת באתר. בין היתר מחו באתר על כך שמחשבי Mac תחת אחריות חו"ל מטופלים רק במעבדת החברה בפתח תקוה, כפי שנכתב בתנאי האחריות באתר iDigital. עוד מחו מקימי האתר על כך שרוכשי מחשבים מחו"ל לא זכאים לתמיכה הטכנית בעמדות ה-Expert בחנויות iDigital.

רון ארדיטי, פותח העוצמה ב-oydigital, סיפר כי בתיבת המייל של אתר המחאה הצטברו עשרות תלונות מאנשים על idigital, ורבים מהם סיפרו שכבר פנו לאפל בעניין. בנוסף, יותר מ-1200 איש חתמו עד כה על העצומה שנפתחה במסגרת האתר. ארדיטי סיפר עוד כי יצר קשר גם עם בכירים אפל ארה"ב ואפל אירופה.

הדיווח על העצומה של oydigital זכה לתפוצה רחבה באתרים מרכזיים של קהילת חובבי המק בארץ וסוקר בין היתר בפודקאסט הטיקאסט, בבלוג רייצ'ל מלקטת ובמקביל גם בערוץ 10 ובאתר macnn, אחד מאתרי חדשות המקינטוש המובילים בארה"ב.

ארדיטי הוסיף כי הוא מקווה ש-iDigital תקשיב יותר לקהל לקוחותיה, תשפר את השירות ותחזק את הקהילה בישראל. "אני רוצה להדגיש שזה לא אישי נגד idigital אני לא שונא אותם, הם עשו דברים טובים וחשובים, אני שמח על העוול שתוקן ואני מקווה שהיא תשפר את השירות, וכך תחזק ותגדיל את הקהילה בישראל".

iDigital: לרוב הטיפול מסתיים תוך שבועיים

מ-iDigital נמסר בתגובה כי חברת iDigital וחברת Apple העולמית פועלות בשיתוף פעולה מלא לשיפור חווית השרות של מוצרי אפל בישראל. בהמשך לשיתוף פעולה זה, מתאפשר מעתה לחברת iDigital להתחייב על זמני טיפול של עד 21 ימי עסקים, ובכפוף למלאי חלקי חילוף. עם זאת, גם כיום אנו עושים את כל המאמצים לקצר את זמני הטיפול ועל פי רוב מסיימים את הטיפול בתוך 14 יום.

מזה שנתיים iDigital פועלת לשיפור השרות למוצרי אפל בישראל, ותמשיך לעשות כך גם בעתיד.