רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

במשטרה הבינו שחייבים לשדרג את מוקד 100

בשנים האחרונות התרבו מקרים שפניות אזרחים לא קיבלו יחס מספק ממוקדנים. במשטרה טוענים: דנינו שם את עניין השירות לאזרח בראש סדר היום

תגובתה הלוקה בחסר של המוקדנית בפרשת רצח אולגה סורינוב בפתח תקווה (ראו ידיעה) היכתה את המשטרה דווקא בתקופה שבה היא מנסה לבצע מעין מהפך בדימויה, ובקשר שלה עם האזרח. מאז כניסתו של רב ניצב יוחנן דנינו לתפקיד המפכ"ל, החלו במשטרה בנסיונות להגביר את תדמית השוטרים בעיני הציבור, ובאחרונה אף הצהיר דנינו על שדרוג מוקד 100 והפיכתו למקצועי יותר. אולם רק בשבוע האחרון, צוות החקירה שהקים ניצב סאו, ושבחן את תפקוד המשטרה באותו הרצח הגיע למסקנה כי מקורו של הבלבול בעיקר בתפקוד המוקדנית.

נטען כי המוקדנית לא הפגינה יכולת מקצועית מול המקרה איתו נאלצה להתמודד - וכבר בפעם הראשונה בה התקשר ויטלי מיכלוב והודיע כי פגע בחברתו, היתה צריכה המוקדנית לנסות ולמשוך כמה שיותר זמן שיחה עם החשוד. במקרה זה חוסר המקצועיות של המוקדנית לא עלה בחיי אדם, מאחר שסורינוב מתה כמה ימים קודם. אולם במקרים אחרים, היו התוצאות קטלניות יותר.

ביוני 2010 רצחה מזל בר אושר את טלי עטר בדירתה באשדוד. זאת אף שלפני המקרה התקשרה הרוצחת למוקד 100 של המשטרה והתריעה על מה שעומד להתרחש. "יש לי פה בעיות עם השכנה", אמרה בר אושר למוקדנית. "אני התקשרתי למשטרה בבוקר, אף אחד לא הגיע. היא מאיימת עלי. אני הולכת לדקור אותה, עכשיו אני הולכת לפתוח לה את הבטן". אולם המוקדנית ביקשה להתעכב דווקא על סגנון דיבורה של בר אושר "תירגעי, תדברי יפה דבר ראשון, בלי קללות. מה היא עשתה לך?", שאלה המוקדנית. גם לאחר שענתה בר אושר כי "אם אתם לא באים אני דוקרת אותה, אני אפתח לה את הבטן!" התמהמה המוקדנית בהעברת המסר למשגר הניידות. כעבור שש דקות מהרגע שבו קיבל סוף סוף שוטר הסיור את הקריאה - רצחה בר אושר את עטר בדקירות סכין.

מפכ"ל המשטרה יוחנן דנינו (במרכז), בחודש שעבר בתל אביב. החליט להשקיע במוקדיםדניאל בר און

בערב הסילבסטר של אותה השנה, הבחינו כמה אזרחים בבחורה שהוכנסה בכוח למונית וראו כיצד היא נאנסת. אחת מהעדות לאירוע התקשרה למוקד המשטרה ונתקלה באטימות ובהתנהלות מגושמת (ראו תיבה). אחרי למעלה מחצי שעה של ניסיונות להסביר למוקד על חומרת האירוע, ולאחר ארבע שיחות טלפון שונות למספר 100, עדיין לא היתה ניידת משטרה באופק ואילו האנס כבר הספיק להשליך את הקורבן מתוך המונית החוצה. הנאנסת לקחה את הטלפון ואמרה למוקדנית "נאנסתי".

בשנת 2006, נהרגו חמישה בני אדם בתאונת דרכים קטלנית בצד המזרחי של הכנרת. רועי תבור ממושב כנף שברמת הגולן, התקשר אז למשטרה והודיע על הנהג הדורס לאחר שהבחין בו נוהג בצורה מסוכנת בדקות שקדמו לתאונה - אולם דבר לא נעשה בנדון. "זה לא פשוט וקשה מאוד כי יכולתי להציל חמישה אנשים אבל בגלל עצלנות ונהלים גרועים פשוט מתו חמישה אנשים", אמר אתמול תבור ל"הארץ". "ההרגשה היא תחושת החמצה גדולה שיכולת להציל חיים אם רק היו מקשיבים. דיברו איתי ועשו כל מיני בירורים בתוך המשטרה אבל אני יודע שגם היום מקרה כמו זה יכול לחזור"

חמש שנים חלפו ורק ביום רביעי בשבוע שעבר, התקשר עו"ד רן בצלאל למוקד 100 של המשטרה כדי להודיע על נהג אופנוע שרוכב בפרעות בגן השעשועים בפארק הירקון. אולם גם הוא נתקל באטימות בוטה. "אמרתי למוקדן שיש מישהו שנוסע בפארק הירקון והוא יהרוג ילד", משחזר בצלאל. "הוא שאל אותי אם יש לי את המספר של האופנוע ונתתי לו". אולם את התגובה הבאה הוא לא צפה "הוא אמר לי 'בוא תגיש תלונה אין לי מה לעשות'. שאלתי אותו אם הוא צוחק עלי 'יש פה אחד שנוסע כמו מטורף שיהרוג ילד, תגיד לניידת להגיע ואני אתן עדות'. הוא אמר לי שהוא לא יחסום כבישים בשביל זה עכשיו והתעקש שאני אגיע להגיש תלונה".

במוקד 100 במחוז תל אביב יש בדיחה עצמית שאומרת: "חייג מאה פעמים עד שנגיע". אולם במשטרה מבקשים להדגיש שמדי שנה מקבל המוקד למעלה מעשרה מיליון שיחות. כמו כן, מרבית מהעובדים במקום הינם חיילים וחיילות בשירות חובה, מתנדבים ושוטרים ותיקים. אולם מאז כניסתו לתפקיד במאי האחרון החליט מפכ"ל המשטרה יוחנן דנינו להעמיד את המוקד, שמשמש כ"פנים של המשטרה" בפני הציבור, בראש סדר העדיפויות. בתקופה הקרובה הוא מתכנן לערוך רפורמה של ממש בתחום, ובאחרונה נפתחו כבר שני קורסים של מתן שירות לאזרח - על פי מודלים שנלקחו מחברות מסחריות, וממוקדים גדולים יותר דוגמת מד"א. כמו כן, מתכוון המפכ"ל לאכלס את המוקד באנשי מקצוע ולגייס לתפקיד שוטרים שהיו בשטח ויידעו לתת מענה ראוי לאזרחים. במשטרה שואפים ליצור תמהיל נכון כוח אדם מנוסה, להביא אקדמאים ולייצר מקום עבודה לסטודנטים שיעברו הכשרות ויעבדו במשמרות. זאת כאשר גם שוטרים מתנדבים וגמלאים יתרמו לכך.

במוקד 100 טוענים כי עד היום לא נתנה להם המשטרה את החשיבות והכבוד הראויים, ומקום עבודתם נחשב למקום שהוא אולי הכי פחות יוקרתי במשטרה. במקרים רבים, תנאי העבודה של המוקדנים לא טובים משל מקביליהם בחברות קטנות וזניחות במשק. באחד הפורומים של המשטרה כתב באחרונה שוטר כי "מוקד תל אביב דומה לספינה מלאה חורים שכל העכברים מתים לברוח ממנה". לדבריו, "אין כוח אדם במוקד, השוטרים כורעים תחת העומס הבלתי אפשרי".

מהמשטרה נמסר בתגובה כי "עם כניסתו לתפקיד הגדיר מפכ"ל המשטרה, רב ניצב יוחנן דנינו, את נושא השירות לאזרח בראש סדר היום הארגוני לצד התמקצעות השוטרים והלחימה בפשיעה. מוקדי המשטרה מהווים מפגש ראשוני, מרכזי וחשוב בין האזרח לבין השוטר. מדי יום מתקבלות ומטופלות אלפי שיחות במוקד המשטרה, פעילות מוקדי המשטרה השתפרה עם השנים, יחד עם זאת קיים צורך להמשיך לחזק ולשפר את פעילות המוקד.

"מפכ"ל המשטרה מינה צוות בראשותו של הסמפכ"ל, ניצב ישראל יצחק, כדי לשפר את המקצועיות, השרות והיעילות של מוקדי המשטרה. נקבע כי כוח האדם במוקדים יהיה מיומן, מוכשר, בוגר ובעל גישה שירותית, המוקדנים יעברו הכשרות והדרכות בטרם תחילת תפקידם, מפקדים יעקבו וילוו מקרוב אחר פעילות המוקדים ויפותח מנגנון לשיפור תלונות האזרח על איכות השירות במוקדים".

המוקדן ביקש מהאזרחית לסייע לנאנסת

בערב הסילבסטר של 2010 הבחינו כמה אזרחים בבחורה שהוכנסה בכוח למונית ונאנסה בה. עדת ראייה שהיתה במקום התקשרה למוקד המשטרה ונתקלה באטימות בוטה. להלן תמלול השיחה:

העדה: "תשלחו ניידת"

מוקד: "באיזה רחוב?"

העדה: "אנחנו נמצאים ברחוב יהודה הלוי, בהמשך למעלה יש חניון של אחוזת בית".

מוקד: "עוד פעם, איזה מספר?"

העדה: "אני לא יודעת את המספר, זה נמצא בתוך החניון הציבורי, חניה בתשלום"

מוקד: "יש לי ביהודה הלוי כל כך הרבה מספרים וכל כך הרבה חניונים..."

העדה: "תקשיב, תקשיב, תקשיב, מאלנבי ליהודה הלוי אתה לוקח שמאלה. תמשיך ברחוב הקטן, זה הרחוב המקביל ללילינבלום"

מוקד: "לא הבנתי שום דבר".

העדה: "לקחת שמאלה לכיוון יהודה הלוי, שמאלה".

מוקד: "אבל אין באלנבי יהודה הלוי, אין שמאלה".

העדה: "אני יודעת שאין, אבל זה הרחוב שאני רוצה שתגיע אליו"

מוקד: "אם לוקחים מאלנבי שמאלה זה גם כן יהודה הלוי".

העדה: "יפה, זה הרחוב שאני צריכה שתגיע אליו".

העדה: "יו, היא צורחת".

מוקד: "אז תעזרי לה, מה הבעיה? אם אתם יכולים לעזור לה אז למה לא?"

העדה: "תגיד לי אתה שומע מה אתה אומר לי?"



תגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות