בואו לגלות את עמוד הכתבה החדש שלנו
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

לקרוא ללא הגבלה, רק עם מינוי דיגיטלי בהארץ  

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

כך תתגבר על קללת הידע

מנהלים עלולים להניח שהידע של הלקוחות אינו נופל משלהם. אל תיתנו לידע לעוור אתכם

תגובות

<<פגישה שנערכה באחרונה בחברת ג'ילט המחישה עניין חשוב שקשור בחדשנות: "קללת הידע". בספרם "ככה זה נדבק" מ-2007 תיארו צ'יפ ודן הית היטב את הקללה, שפירושה שאנשים בעלי ידע מעמיק בנושא כלשהו מניחים לעתים שאחרים חולקים את אותו הידע.

גם מנהלים שבילו את כל חייהם בתעשייה מסוימת לוקים לעתים בקללת הידע: הם מניחים שהלקוחות יודעים יותר ממה שהם יודעים באמת. הקללה עלולה לגרום למנהלים להיות עיוורים להזדמנויות ולסיכונים.

באחת מפגישותיי בג'ילט תיאר אחד מהנוכחים איך "מובן מאליו" כי המקום האחרון שמתגלחים בו הוא סביב הפה. שאלתי מדוע. "בחלק זה של הפנים יש הכי הרבה קצות עצבים", ענה, "צריך לחכות כדי שג'ל הגילוח יפעל".

לא ידעתי זאת, ותהיתי אם אני התמים היחיד. לכן ערכתי סקר זריז. קיבלתי 100 תגובות, ורק כ-30 סיפרו כי הם מתגלחים סביב הפה בסוף הגילוח. רק 25% מאלה שמתגלחים סביב הפה בסוף אמרו שהם עושים זאת כי האזור רגיש יותר.

כיצד אפשר להשתחרר מקללת הידע? אחת הדרכים היא לבלות זמן עם הלקוחות.

דרך נוספת היא לשאול שאלות כמו "האם זאת נקודת השקפתך, או נקודת ההשקפה של הקהל שלנו?" גם הכנסת קולות מבחוץ שמסוגלים לשאול שאלות תמימות יכולה להמעיט מהנזק.

הכותב הוא נשיא אינוסייט, חברת ייעוץ לחדשנות והשקעות, ומחבר הספר "The Silver Lining: an Innovation Playbook for Uncertain Times"

***

הסוגיה: איך נמנעים מקללת הידע הכוללת הנחות בסיסיות שגויות?

הפתרון: מבררים ומנערים לעתים קרובות הנחות בסיס מוכרות

הדרך: מכניסים קולות מבחוץ - לקוחות, ספקים, קהל רחב, יועצים - כדי לאמת או להכחיש את המידע

Harvard Business Monday Morning

מפרסומי בית הספר למינהל עסקים של אוניברסיטת הרווארד



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות שאולי פספסתם

*#
בואו לגלות את עמוד הכתבה החדש שלנו