סלקום: מיקומך בתור 5, המתן שעה ורבע, נתקשר כשנתפנה ואז תמתין שוב

זמן ההמתנה בשירות הלקוחות של סלקום עלול להיות יותר משעה. גם כשהחברה מציעה שהיא תתקשר בחזרה כשהנציגים יתפנו, הלקוחות ממתינים. סלקום: "עומסים נקודתיים ולא צפויים"

שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים

בשבוע שעבר סיפרנו כאן איך אחד מאיתנו המתין לשירות הלקוחות הטלפוני של סלקום במשך יותר מ-20 דקות למרות שמיקומו בתור היה 1; ושכשביקש להשתמש בשירות הקול-בק, שבו הלקוח מנתק את השיחה וסלקום מתקשרים אליו כשנציג מתפנה, הנציג לא באמת התפנה והאחד מאיתנו נאלץ לחכות עוד 12 דקות. מדוברות סלקום נמסר אז כי "החברה פועלת לפי חוק ועל פי דרישות הרגולציה ומפעילה שירות שיחה חוזרת (קולבק) שחוזר ללקוחות במסגרת הזמנים שנקבעו. באשר למקרה המדובר, יתכן והיתה תקלת תקשורת נקודתית".

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר הארץ