פרשנות |

עכשיו זה סופי, פייסבוק מאזינה לנו? הטוב, הרע והמכוער בחשיפה האחרונה

החשיפה של בלומברג על עובדים שתימללו שיחות לא מוכיחה את "תיאוריית הקונספירציה" על כך שהרשת החברתית עוקבת אחר כל מילה שלנו. זו רק דוגמה נוספת לכך שאי אפשר לסמוך עליה

עודד ירון
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
הנשיא ריבלין בפגישה עם סנדברג, שלשום
הנשיא ריבלין בפגישה עם סנדברג, שלשוםצילום: מארק ניימן / לע"מ

שריל סנדברג, סמנכ"לית התפעול של פייסבוק, מבקרת בימים אלה בארץ וזוכה לכבוד הראוי לאושיית טכנולוגיה מהבולטות בעולם. היא הספיקה להיפגש עם נשיא המדינה ולהעניק לו משקפי VR במתנה, חנכה את חממת הסטארט אפים החדשה של החברה בנוכחות עיתונאים שלא הורשו לשאול שאלות, ונפגשה עם עורכים ראשיים של כלי תקשורת מרכזיים. "על פייסבוק לזכות באמון הציבור לקראת הבחירות בישראל" הכריזו חלק מהכתבות.

ואולם, החדשות הגדולות של אתמול הגיעו מחו"ל, והוכיחו שוב שלא משנה כמה שמיניות באוויר פייסבוק תעשה, האמון הזה פשוט לא מגיע לה. אגב, גם כבוד נשיא המדינה יכול לוותר על ההזדמנות לספק יח"צ ששווה מיליונים לחברה שמככבת בדו"חות או"ם על מעשי טבח וטיהור אתני, ובדיוק הושת עליה קנס של 5 מיליארד דולר בשל פגיעה בפרטיות משתמשים.

הפעם זה היה מעצבן במיוחד מנקודת המבט של כתבי טכנולוגיה. זוכרים את כל הכתבות שבהן הסברנו לכם שפייסבוק לא מאזינה לכם? זוכרים שצוקרברג אמר את זה בעצמו לקונגרס?

ובכן, זה עדיין נכון כנראה, אבל מסתבר שהתמונה קצת יותר מסובכת, לפחות בשוליים. בבלומברג נחשף אתמול (רביעי) כי פייסבוק הקליטה שיחות מסנג'ר, והעבירה אותן לחברות קבלן כדי שעובדיהן יתמללו את ההקלטות.

למה זה פחות נורא מאיך שזה נשמע? 

מייסד פייסבוק, מארק צוקרברג, בשימוע בקונגרס בארה"ב
מארק צוקרברג בשימוע בקונגרס ב-2018צילום: Carolyn Kaster/אי־פי

חשוב לציין - לא מדובר בכל שיחות המסנג'ר (לפי הדיווח לפחות), אלא רק בשיחות של אנשים שביקשו שירות תמלול של השיחה לטקסט - שירות שהחברה החלה להציע ב-2015. הבעיה היא שפייסבוק טענה כי בכל המקרים מדובר בהסכמה, אבל היא מעולם לא חשפה למשתמשים שבני אדם יעברו על השיחות, והיא הבטיחה שהתמלול ייעשה באמצעות בינה מלאכותית.

כך שלכאורה לא מדובר בדיוק ב"פייסבוק האזינה לכם בלי ידיעתכם", אלא ב"אם ביקשתם מפייסבוק שהבינה המלאכותית שלה תתמלל את השיחות הקוליות שלכם, יש סיכוי טוב שעובדי קבלן אנושיים האזינו לשיחות שלכם מבלי שהיא סיפרה לכם על כך".

למה זה בעצם יותר גרוע?

כי יכול להיות שתומללתם על ידי עובדי קבלן גם אם לא נתתם לכך הסכמה.

ב-TheVerge הזכירו שלמעשה אין כלל הבטחה שרק משתמשים שביקשו את השירות נכללו בהליך. דף העזרה של פייסבוק מציין כי גם אם לא הפעלתם את השירות ואתם משוחחים עם מישהו אחר שהפעיל אותו, השיחות שלכם יעברו תמלול.

מתוך התנאים של פייסבוק. צילום מסך
מתוך התנאים של פייסבוק. צילום מסך

למה זה לא אמור להפתיע אותנו?

"כמו גוגל ואפל, הפסקנו לבדוק שיחות אנושיות לפני יותר משבוע", מסרה פייסבוק בתגובתה לבלומברג, בניסיון להזכיר שהיא לא היחידה בסיפור הזה, ובצדק. הדבר החם ביותר בעולם המחשוב האישי הוא הממשק הקולי - אלקסה של אמזון, העוזר האישי של גוגל, סירי של אפל: כולן מבוססות על היכולות האלה, והתברר שכולן השתמשו בקבלנים אנושיים. אפילו מיקרוסופט הודתה החודש שהאזינה למשתמשי סקייפ וקורטנה.

אחד הסודות הלא כל כך שמורים של עידן הבינה המלאכותית הוא שכדי שהמחשבים יהיו חכמים, צריך הרבה מאוד מוחות אנושיים בדרך. פועלים, שבדיוק כמו בפסי ייצור אחרים, צריכים לוודא שהכל עובד כמו שצריך, ולעזור לתוכנות ומחשבי הענק להבין מה קורה בתמונות, סרטונים, טקסטים או הקלטות. אלפים עובדים בניקוי הדאטה ממידע מיותר, תיקון של טעויות בטקסטים, זיהוי אובייקטים בתמונות, ושלל דרכים נוספות לבצע בקרת איכות.

כולם עושים את זה, אז מה הבעיה שאיזה עובד קבלן הקשיב לי?

כאן אנחנו סובלים מהתפיסה המוגבלת שלנו - אנחנו לא מצליחים להזדעזע מבלי לראות בעיני רוחנו סצינה בנוסח השטאזי, כלומר אדם שיושב בחדר אפלולי ומתמלל כל מילה שלנו.

האמת היא שבמקרה הנוכחי, "עובד הקבלן שתמלל" הוא עדיין הקטנה שבדאגות שלנו (אבל זו עדיין דאגה). ההשלכות החמורות באמת יהיו הרבה פחות קלות לזיהוי, ועד שנרגיש אותן יהיה מאוחר מדי - בדיוק כמו שקרה בבחירות 2016 בארצות הברית.

ובהקשר של פייסבוק, זו רק עוד תזכורת לאינספור הדרכים שבהן היא שוב ושוב מפרה את האמון שהיא מנסה לזכות בו, לטענתה לפחות.

אגב, שלחנו שאלות לבית הנשיא על הביקור של סנדברג, ובניגוד לחברה גם קיבלנו תשובות ברורות:

"סמנכ"לית התפעול של פייסבוק התקבלה בבית הנשיא לפגישה בהמשך לבקשתה לחלוק עם הנשיא מהעשייה האישית והעסקית לה היא שותפה. הפגישה התקיימה כמו כל פגישה רלוונטית אחרת אותה מקבל הנשיא בברכה בהתאם למתאפשר בלוחות הזמנים להם הוא מחויב".

"המתנה אותה העבירה סנדברג נרשמה ונקלטה ברשומות בית הנשיא כמתחייב בחוק והיא רכוש המדינה כמקובל".

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר הארץ