בית הדיור המוגן, שבעה כוכבים בהרצליה: בדיוק מה שחלמתם עליו

בית שבעה כוכבים ממוקם ברחוב הכי יפה של הרצליה פיתוח: שדרת עצי פיקוס מרהיבה ביופייה מובילה אתכם עד לפתח הבית הממוקם ברחוב הנשיא יצחק בן צבי בהרצליה פיתוח. חוף השרון המקסים נמצא כעשר דקות הליכה מהבית, מבתי הקפה, מהמסעדות, מגינות הנוי המטופחות וממרכז הקניות. 

בית שבעה כוכבים – איך הוא מנוהל בימים אלה?
ניהול מבריק, מדויק ורגיש של משבר הקורונה כמו גם התמקדות בכל דייר באופן אישי, תרבות ענפה ותנאים של מלון בוטיק עם אווירה של בית. נשמע מעט פרדוקסלי, אבל לגמרי מציאותי. הכירו את בית שבעה כוכבים, דיור מוגן בוטיקי שיודע להיות בדיוק מה שחלמתם. יוקרתי, אבל לא מנוכר. מעוצב אבל לא מצועצע. שירות ברמה גבוהה אך לא קרה. נדמה כמלון אך הרבה יותר בית עבור כל אחד מ-120 הדיירים אשר בחרו בו. 

למי מיועד בית שבעה כוכבים?
בית שבעה כוכבים הוא מוצר חיפוש. הוא בית דיור מוגן המיועד לאנשים שרוצים להבטיח את הטוב ביותר עבור עצמם ולדעת כי הצעד המשמעותי שאותו הם עומדים לעשות הוא הנכון ביותר. הלקוחות של בית שבעה כוכבים ישמעו עליו בעיקר מדיירים שמתגוררים בבית, מחברים שממש אוהבים אותם, מבני משפחה שרוצים את הטוב ביותר עבורם, מאנשים שמתגוררים בסמיכות לבית שבעה כוכבים ובעיקר ממישהו ששמע ממישהו על הבית המיוחד הזה.

שום קורונה שבעולם לא תעצור את הכוח הנשי שמוביל את בית שבעה כוכבים בשנים האחרונות. אורנה בן נון המנכ"לית לא נוהגת להרים ידיים אל מול אתגרים כמו מגיפה. קבוצות השחייה, המתעמלים, המתאמנים, המציירים וכלל דיירי הבית ממשיכים בפעילויות החברה והתרבות המגוונת. בבסיס הפעולה של צוות ניהול הבית מונחת התפיסה כי רק יציאה מהקופסה וחשיבה יצירתית יוכלו להתמודד ולתת מענה גם לסוגיות מורכבות כמו אלה שעמדו בפניהן בתקופה הנוכחית.

יציאה מהקופסה וחשיבה יצירתית הן חלק מתפיסת ניהול הבית אשר נתנה מענה לקבוצת דיירות הבית שנוהגות לשחק ברידג' וחששו כי בעקבות ההגבלות שהוטלו על כלל הציבור, תימנע פעילותן זו לעד. משחק קלפים מול תוכנת מחשב ייעודית אינה משאת נפשן של בנות הגיל השלישי. זוהי אלטרנטיבה שהתקבלה כפשרה. משחק קלפים הוא אינטראקציה חברתית לא פחות מאימון המוח. בקהילה הופסקו לחלוטין המפגשים החברתיים, ואילו בבית שבעה כוכבים לא נכנעו והגו מתקן פשוט וייעודי שיאפשר לדיירות להמשיך לקיים את המפגשים הללו תוך שמירה מלאה על מרחק ומיגון. חשיבה יצירתית כבר אמרנו?

"ניהול  שאינו חושש לקבל החלטות מובילות תוך שהוא מתחשב וכפוף למציאות המשתנה תדיר. גיבוי לדרך פעולה זו מצדו של גולן רובינשטיין, מנכ"ל בית הזהב, אפשרו לי לקיים אי של שפיות שבו אף אחד מדיירי הבית לא נותר בודד. בעוד שבחודשים שחלפו מאז פרוץ הנגיף הופסקה כל הפעילות התרבותית בארץ – מופעי בידור, הצגות תיאטרון, קונצרטים, כולם הופסקו באופן מיידי ומוחלט – הרי שאצלנו הבית מלא בכל הפעילות התרבותית גם בימים אלה", כך אומרת ארנה בן נון. "אנו מקיימים טיפולי ספא, קונצרטים, הרצאות, קבוצות אימון וחוגים מתחומים מגוונים. בריכת השחייה היפהפייה שלנו פתוחה כמו גם חדר הכושר".

לדבריה "היה ברור לי שבידוד חברתי הוא סכנה ממשית, ולכן לאורך כל התקופה התאפשר לדיירים לטייל ברחבי השטחים הפתוחים בבית ולקיים קשרים חברתיים. שיעורי ההתעמלות הועברו בזום על ידי המדריכים הקבועים שלנו. חשוב היה לנו שהפעילות תתבצע באמצעות מדריכים שמכירים כל אחד ואחת מדיירי הבית".

"יצרנו שגרה חדשה". אנו מבינים את החשיבות של המפגש החברתי שלא מתנהל וירטואלית ולכן יצרנו קבוצות קטנות שבהן כל אחד יכול לקחת חלק. בימים אלה כבר מאזינים אצלנו לקונצרט ולהרצאות כשבחוץ עדיין לא מתקיימות פעילויות כאלה.

מרכז הספא טיפולי גוף – רק בבית שבעה כוכבים יש את הדובדבן שבקצפת
מרכז ספא שבו מגוון טיפולי גוף ניתנים באופן יחידני בחדרי הטיפול שממוקמים בקומת בריכת השחייה של בית שבעה כוכבים. כל דיירי הבית מקבלים על בסיס קבוע וכחלק מסל השירותים הכלולים בדמי האחזקה החודשיים טיפולי עיסויי גוף, רפלקסולוגיה, פלדנקרייז או הידרותרפיה לבחירתם. הנחת יסוד שגוף ונפש מקיימים יחסי גומלין ידועה לכולנו, אך רובנו משקיעים יותר מאמץ במציאת התירוצים כמו: אין לי זמן, קשה לי לנהוג, חם בחוץ, יורד גשם וקר, אני עייף, אני לא יוצא כשמחשיך בחוץ, ולא בא לי לצאת מהבית כשקר/חם. הדילמות הללו נחסכות מדיירי בית שבעה כוכבים. 

אם תראו דייר או דיירת לבוש בחלוק הספא המפנק שמעוטר בלוגו של בית שבעה כוכבים, דעו לכם כי הוא בדרך לקבלת טיפול מפנק. בתוך רגעים ספורים יגיע מדירתו אל החדר הפרטי שבספא ושם ייהנה מטיפול שיינתן לו על ידי אחד מאנשי הצוות הוותיקים והמקצועיים אשר עובדים במקום. כל אחד מאנשי הצוות מכיר ורגיש לבקשותיהם המיוחדות של כל דייר ודיירת בבית.

בימים אלה, הסוד להמשך כל הפעילויות בבית הוא התאמות תכופות ושינויים מתמידים לפי המצב וההנחיות, כשהקו המנחה הוא ללמוד לחיות עם הקורונה תוך חזרה לנורמליות ככל האפשר במטרה להיות "אי של שפיות בתוך המשהו המטורף הזה שקורה בחוץ".

אף יחיד לא נותר בודד
לא בכדי מתמקדים בבית שבעה כוכבים ביצירת תחושת ה"ביחד". מאז פרצה המגיפה למציאות שלנו, הסיבה המרכזית שבגינה אנשים מבוגרים בוחרים לעבור להתגורר בדיור מוגן היא הבדידות אשר ממנה סבלה אוכלוסיית בני ובנות גיל הזהב ביתר שאת. רבים מאוכלוסייה זו אשר התגוררו בגפם בקהילה מצאו את עצמם מבודדים מחבריהם, מילדיהם ומנכדיהם. הבדידות הובילה את האנשים לשאול את עצמם שאלות כמו: איך זה שאני מכולם נותרתי לבד? מי יגיש לי כוס מים אם ארגיש לא טוב? איך הגעתי למצב של תלות מלאה בבני משפחה ובאנשים זרים שנזהרים מלהתקרב אלי? למה פעולות כל כך פשוטות הפכו להיות למעמסה כל כך כבדה? מה המחיר שאני משלם על הבחירה להמשיך לגור בבית? האם הבית שלי הפך מנמל מבטחים למבצר מבוצר שאין איש בא אליו ואין יוצא ממנו? האם עלי להתחיל לבחון את רעיון המעבר לדיור מוגן? הבדידות, כשהיא פוקדת אותנו, טומנת סכנות נפשיות ופיזיות לא מבוטלות שיכולות להוביל לתוצאות הרות אסון.

"האדם המבוגר שמתגורר בקהילה מוצא את עצמו די לבד בימים אלה", מספרת שרון סלצברג, מנהלת השיווק בבית שבעה כוכבים. "לרובם יש בני זוג, משפחות, ילדים ונכדים שמשתדלים מאוד לשמור איתם על קשר. ברבים מהמקרים אין בכך כדי למלא את תחושת הבדידות. אנשים מוצאים את עצמם מבלים בבית שעות רבות מול הטלוויזיה, עם חשש גדול מאוד לצאת מתחומי ביתם. אנו שומעים מרבים מהם על קושי אמיתי פיזי ורגשי. לעומת זאת, אצלנו המצב שונה בתכלית. אתה מגיע לפה ומגלה שאתה נמצא במציאות מקבילה. אתה רואה אנשים עם בגדי התעמלות הולכים לשיעור התעמלות באוויר הפתוח, מטיילים בשכונה, בגינה, שוחים בבריכה, לאחר מכן הולכים לטיפול, פוקדים הרצאה מעניינת. כל הפעילות נערכת בקבוצות קטנות ולפי ההנחיות – נדמה שאצלנו, עולם כמנהגו נוהג. כדי לייצר מציאות כזו ערכנו כל הזמן התאמות להנחיות אשר בהן הונחה הציבור ושהצריכו שיתוף פעולה מלא של הצוות, של הדיירים, שלנו ושל המשפחות". 

מידע, הדרכה, תיווך וחיבוק חם. לדברי ארנה בן נון, "שיתוף הפעולה רב הזרועות הזה הושג באופן מוחלט באמצעות הסברה, שקיפות ורגישות, ומסירת מידע אמין בזמן אמת לכל הלקוחות שלנו שעמם אנו מונים גם את בני משפחות הדיירים".

כשלא ניתן לחבק והמסכה מסתירה את החיוך, ניבט הרוך דרך העיניים והקול הבוקע. כל אחד מצוות העובדים לקח חלק באתגר שעמד בפנינו. רינת פרידמן, האחות הראשית של בית שבעה כוכבים, תיווכה את כל המידע המעודכן ביותר באופן מקצועי ובקול מרגיע לדיירי הבית. צוות העובדים כולו תודרך על ידי רינת לאורך כל התקופה כיצד לשמור על עצמו ועל דיירי הבית.

יחד עם רופא הבית קיימו ביקורים בדירות הדיירים שנזקקו להתייעצות, בדיקות או כל טיפול רפואי אחר. העובדת הסוציאלית עבדה מהבית ויחד עם צוות המכירות שתודרך על ידה שמרו על קשר טלפוני כשהקול שלהם נינוח ומשרה חמימות וקרבה. מעקב יומיומי אחר מצבו הרגשי והתפקודי של כל אחד מהדיירים שלנו היה ועודנו צו השעה. צוותי הקבלה, שהיו קשובים יותר מתמיד לכל שינוי וצליל שונה בקולו של דייר, דאגו להעביר את המידע לטיפול העובדת הסוציאלית. מנהלת התרבות העבירה את כל תוכניות התרבות ופעילות הדיירים מטמורפוזה, תוך שהיא יוצרת ורוקחת מינים חדשים של עיסוקים, שמירה על גוף פעיל, נפש שמחה ומצב רוח טוב. בתחילה היא עשתה זאת באמצעות פלטפורמות טכנולוגיות שונות, ובהמשך בדרכים יצירתיות ששמורות רק לה.

צוותי העבודה של משק הבית והאחזקה שיום עבודתם מתרכז בעיקרו בדירות הדיירים הבינו אף הם את חשיבות השמירה על כל דייר ודייר ועשו את מלאכתם ברגישות ותוך שמירה על הכללים כפי שתודרכו על ידי רינת. המטרה היתה למנוע מצב של בדידות, עצבות והתכנסות פנימה ובד בבד לטפל בכל בקשה של דייר כמו קניות, תרופות, מזון, סיוע טכנולוגי וכל בקשה אחרת.  

מדי יום נהגנו לומר לעובדים: "תמחקו את כל מה שהיה אתמול, היום זה יום חדש, אלה ההנחיות". כך נהגנו וכך אנו ממשיכים לנהוג.

ההסברה לדיירים ולמשפחותיהם, כך מתברר, היתה אתגר בפני עצמו. גם כאן הצוות הניהולי לא התמהמה והחל במלאכת ההסברה כבר בימים הראשונים של המשבר הבריאותי.

"אנחנו בית, לא בית מלון"
זה שנים שבית שבעה כוכבים הוא אחד מבתי הדיור המוגן המבוקשים בארץ וזאת מבלי שיהיה עליו להשקיע תקציבי ענק בפרסום בטלוויזיה וברדיו. בית מיוחד ללקוחות מיוחדים שיודעים איכות מהי. נדמה כי מאז תחילת תקופת הקורונה כוכבו דרך עוד יותר. בית שבעה כוכבים הוא בין בתי הדיור המוגן הקטנים בארץ; לצד כל רשימת השירותים הרחבה שמוצעים בכל הדיורים המוגנים, יזכו דיירי הבית הזה ליהנות מטיפולי ספא, פדיקור לכל דייר ודיירת, ניקיון של הדירה פעמיים בשבוע ומיחס אישי תוך התמקדות בדייר עצמו ובצרכיו. במילים אחרות - דיור מוגן מותאם אישית.

הניהול הרגיש והחכם, היכולת לתת מענה מהיר ומקצועי לכל תרחיש, התעוזה לחשוב מחוץ לקופסה ולמצוא פתרונות לכל סוגיה והראייה של כל אחד מהדיירים כיחיד בפני עצמו ובד בבד כחלק מתוך קבוצה מיוחדת של דיירים – כל אלה הם חלק שמרכיב את השלם.

ההקפדה על טיפוח ותחזוקת המקום ברמה גבוהה. פרטי הריהוט בעיצוב עכשווי לצד קווי מתאר קלאסיים של המבנה. הפסנתר במרכזו של הלובי, בריכת השחייה היפהפייה, המסעדה שבה יכול כל אחד מהדיירים להזמין מנה לפי בחירתו האישית, שולחן הביליארד וחדר הברידג' המעוצב בתבונה, ולצדם הצוות המסור והקבוע שעובד בבית, והעובדה כי לא תראו שם פקידת קבלה עם חולצה לבנה ומכנסיים כהים, העובדים גם לא יענדו תג שם. "זוהי החלטה ניהולית", מסבירה ארנה בן נון, "שמאחוריה ניצבת ההנחה שהדיירים שלנו גרים בבית שלהם, ובבית לא עונדים תגי שם. הדיירים מכירים את כל העובדים ולהיפך. לא, אף אחד לא מבולבל". לדבריה, "ברור לנו שצוות העובדים הוא ההון האנושי שלנו ובאמצעותם יש לנו היכולת לתת לכל אחד ואחת מהדיירים תחושה של בית".  

מה את/ה מרגיש/ה כשאת/ה פוסע/ת פנימה?
כשתעברו דרך הכניסה הראשית, פנימה אל הלובי, תעטוף אתכם תחושה נעימה של בית מרוהט בטוב טעם ובעדינות, כזה שיוצר מיד תחושה של שייכות ורצון להתיישב באחת הכורסאות עם ספר טוב או לשיחת חולין עם חברה, ממש כמו בבית. אז תדעו שלצד היותו דיור מוגן, הוא בית נעים ועוטף את דייריו, את בני משפחותיהם וכן גם את צוות העובדים, נותני השירות מאירי הפנים.

במקום דירות של חדר וחצי, שני חדרים ואף שלושה, ובהן גם דירות גן ופנטהאוזים. המגוון מאפשר כמעט לכל אחד למצוא את הדירה שמתאימה לו. במקום יוכלו ליצור עבורכם תוכנית מסחרית המותאמת ליכולת הכלכלית ולאפשר לכם ליהנות מכל הטוב שמציע הבית.

כל אלה יחד הם המרכיבים העיקריים שמאפשרים לדייר שמצטרף לבית הזה להרגיש שהוא עשה את הבחירה הכי טובה עבור עצמו.

בית שבעה כוכבים:
כתובת: רחוב הנשיא יצחק בן צבי 138, הרצליה פיתוח
טלפון: 077-8037507
מעבר למייל
מעבר לאתר
מעבר לפייסבוק
לפרטים נוספים