המטפלים הפכו לנותני שירות, והמטופלים ללקוחות

המילה הלטינית cliens נשאה משמעות של אדם שהיה משועבד ותלוי באזרח אחר ששימש לו פטרון. לימים התגלגלה המילה לצורתה הנוכחית, קליינט (client). משמעותה לקוח, צרכן או קונה, המעוניין לקבל שירות ומשלם עבורו. ואכן, ארגונים מודרניים נוטים להתייחס לעצמם כאל נותני שירות ואל קהל היעד שלהם כאל לקוחות.