בואו לגלות את עמוד הכתבה החדש שלנו
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

לקרוא ללא הגבלה, רק עם מינוי דיגיטלי בהארץ  

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

בנק דיסקונט מארגן מחדש את מערכי השירות

הבנק מבצע מעבר לשלושה מערכי שירות ללקוחות העסקיים, ומעבה את מערך השירות המתמחה ללקוחות הפרטיים

תגובות

>> קבוצת דיסקונט ממשיכה ביישום אסטרטגיית ההתייעלות שלה מאז נכנס לתפקידו מנכ"ל הבנק ראובן שפיגל, בתחילת השנה הנוכחית. דיסקונט דיווח כי הוא מבצע ארגון מחדש של מערכי השירות ללקוחות העסקיים והפרטיים של הבנק.

במסגרת מהלך זה הוחלט על מעבר לשלושה מערכי שירות חדשים וממוקדים שיועמדו לרשות הלקוחות העסקיים, וזאת בהתאם להיקף פעילות הלקוח בבנק. לקוחות עסקיים המנהלים אשראי בהיקף של 50 מיליון שקל ומעלה ישויכו לחטיבה העסקית, המנוהלת על ידי אורית אלסטר.

לקוחות עסקיים המנהלים אשראי של 5-50 מיליון שקל ישויכו לאגף המסחרי בחטיבה הבנקאית, שיעניק שירות בשישה מרכזים עסקיים. הלקוחות שמנהלים אשראי בהיקף של עד 5 מיליון שקל ישויכו למערך הסניפים, שינוהל על ידי שישה מרחבים בכפיפות ישירה לראש החטיבה.

החטיבה העסקית תכלול את האגפים הבאים: אגף חברות גדולות, המעניק שירות ללקוחות העסקיים הגדולים של הבנק, המנהלים אשראים בהיקף של 50 מיליון שקל ויותר ומכירות שנתיות של 150 מיליון שקל ויותר; אגף נדל"ן ותשתיות, המלווה פרויקטים בתחום הנדל"ן ומעניק אשראים לחברות מתחום התשתיות; ואגף לאשראים מיוחדים.

לצד מערכי השירות ללקוחות העסקיים מעבה דיסקונט את מערכי השירות המתמחה ללקוחות הפרטיים. החטיבה הקמעונית, בניהול יובל גביש, תיקרא החטיבה הבנקאית, ובבנק רואים בה את אחד ממנועי הצמיחה העיקריים. החטיבה תכלול גם את האגף המסחרי, שעובר אליה מהחטיבה העסקית. האגף יעניק שירות ללקוחות המסחריים ועסקים קטנים ויאחד שני מערכי שירות, מוקדי האשראי ומרכזי העסקים, למערך שירות אחד.

140 סניפים ישויכו ל-6 מרחבים וירכזו את הטיפול בלקוחות הפרטיים. בדיסקונט מקווים שבעקבות ההחלטה להגדיל את סמכויות מנהלי הסניפים, השירות ללקוחות ישתפר. מערך השירות המתמחה בסניפים יועצם על ידי בנקאים המומחים באשראי, ייעוץ השקעות וייעוץ פנסיוני. לקוחות פרטיים הפעילים בשוק ההון ימשיכו לקבל שירות מתמחה ומותאם בעשרה מרכזי השקעות בפרישה ארצית. במסגרת השינוי הכולל ינוידו כ-90 עובדי מטה למערכי השירות בחטיבות הבנק. כמו כן, שטחים עודפים של מערכי השירות המתמזגים יפונו ויוצעו למכירה



ראובן שפיגל



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות
*#
בואו לגלות את עמוד הכתבה החדש שלנו