בואו לגלות את עמוד הכתבה החדש שלנו
 

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

לקרוא ללא הגבלה, רק עם מינוי דיגיטלי בהארץ  

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

אמות מידה לערך חברתי

שירות לציבור

תגובות

>> כשצרכן רוצה לקנות מסך טלוויזיה או לשכור חדר במלון הוא עורך סקר שוק באינטרנט. כשמשקיע שוקל לרכוש מניה של חברה יש בידיו נתונים מקיפים על ביצועיה ויכולותיה. ואולם כשהורה בוחר בית ספר לילדיו או כשחולה בוחר רופא למחלתו, הוא נשען על מידע מזדמן וחלקי. בכל הנוגע לשירותים חברתיים בישראל, חופש הבחירה עדיין מוגבל וקשה לקבל החלטות באופן מושכל.

מצב זה הוא שריד לתקופת ראשית המדינה, שבה שירותים לציבור הופעלו באופן ריכוזי בידי הממשלה. אלא שבשנים האחרונות נתח גדל מהשירותים הללו מבוצע גם בידי ארגונים שרובם פועלים ללא כוונת רווח ומבטיחים נגישות שוויונית. לצד הסיכונים, טמונה בכך הזדמנות להרחיב את חופש הבחירה ולהנהיג אמות מידה גבוהות יותר של ניהול ושירות. ההנחה היא שככל שיצטמצם המונופול הממשלתי, כך תגבר התחרות על לבו של הלקוח ותשתפר איכות השירות.

יש צורך בשקיפות רבה יותר ובסטנדרטים ברורים כדי לאפשר לאזרח לבחור בשירות חברתי בצורה נבונה ולגורמי מימון להחליט באילו ארגונים לתמוך. בקרוב יקום בישראל מאגר של עמותות ולראשונה יהיה ניתן לדעת כמה עמותות פעילות בישראל, במה הן מתמחות, היכן הן פועלות וכיצד בנוי תקציבן. על בסיס זה ניתן יהיה לפתח מאגרים משלימים שיאפשרו השוואות לפי פרמטרים שונים ולרכז חוות דעת של מומחים ולקוחות.

מדידה של ערך חברתי היא עניין חיוני אך מסובך. ככלל, אין לעמותות די מוטיבציה ויכולת פנימית להגדיר יעדים מדידים ולקיים ניטור ביצועים קפדני. מרביתן מסתפקות במדידת היקף השירות ובבדיקת שביעות הרצון של בעלי העניין. גם גורמי המימון אינם דורשים הצלחות מוכחות ואינם דוחפים את העמותות למדידת תפוקות. הממשלה מסתפקת בהגבלת תשומות ותקורות, הקרנות מחפשות יוזמות חדשניות, תורמים רבים מסופקים מתמונה מרגשת של מפגש אנושי וצרכנים מקבלים את הגזירה בהכנעה.

בעידן של משבר כלכלי, השירותים החברתיים נמצאים בסיכון. דווקא בתקופה זו חיוני לדעת להבחין בין שירות אפקטיבי לבין מאמץ נלהב שאינו מניב די פירות. אמות מידה לערך חברתי רצויות לפילנתרופיה המסייעת לעמותות לפתח שירותים מוצלחים. הן דרושות לממשלה כדי לעזור לארגונים המפעילים שירותים אפקטיביים לצמוח ולהתרחב, וכדי להניע את יחידות השירותים שלה להשתפר. אך יותר מכל הן נחוצות להנהלות של עמותות, הנאלצות להחליט אילו שירותים לשמר ואילו לצמצם.

בהיעדר נתונים וסטנדרטים, גורלן של עמותות נתון בידי כוחות האבולוציה שפועלים בעצה אחת עם האינרציה, האינטואיציה והפרוטקציה. ואלה אינם נוטים חסד דווקא למצטיינים.

הכותב הוא המשנה למנכ"ל קרן רוטשילד (יד הנדיב)



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות
*#
בואו לגלות את עמוד הכתבה החדש שלנו