בואו לגלות את עמוד הכתבה החדש שלנו
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

לקרוא ללא הגבלה, רק עם מינוי דיגיטלי בהארץ  

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

גם היבואנים משווים מחירים בזאפ

חנויות שמבקשות לשמור על תו היבואן שלהן בזאפ, נאלצות ליישר קו עם מחירי היבואניות. מי שמציעות מחיר נמוך יותר, מאבדות אותו. כך הפך מכשיר להגנת הצרכנים, למנגנון נגד תחרות

תגובות

איור: אילה טל
אתר השוואת המחירים זאפ הוא אחד מעשרת אתרי האינטרנט הנצפים ביותר בישראל, כפי שעולה מסקר TIM ליולי. זאפ מספק מענה יעיל לצרכנים המבקשים לעשות קצת סדר בשוק הכולל מאות חנויות המציעות מגוון מחירים על מוצרים זהים. האתר עורך השוואת מחירים בין כ-900 בתי עסק וכמעט 88 אלף מוצרים, כשהקטגוריות המובילות הן אלקטרוניקה, מחשבים ומוצרים לבית ולמשרד.

הצרכן הישראלי כבר למד שלא כדאי תמיד לקנות את המוצר במחיר הזול ביותר שמצא, כי הדבר עלול לעלות לו ביוקר.

בשנים האחרונות התגלו תלונות בארגוני הצרכנים לפיהן צרכנים שמתקשרים לרכוש מוצר שמפורסם בזאפ במחיר נמוך, מגלים לעתים שהוא בדיוק "אזל מהמלאי", ושבמקום מציעים להם מוצר דומה אך יקר יותר. בנוסף, יש צרכנים שקנו מוצר בזול, ושנתקלו בבעיה באחריות ששאינה של היבואן הרשמי.

המוכרים ברבות מרשתות החשמל והאלקטרוניקה הגדולות יודעים היטב כיצד לעשות שימוש בחשש הזה, וחלקם לא מהססים לעשות זאת, בשל התחושה שהחנויות המקוונות המוצגות בזאפ נוגסות בהכנסות הרשתות. "אז לך תקנה דרך זאפ", אמרו לנו לפחות בשלוש חנויות כשנכנסנו לבדוק מחירים, בתשובה לטענה שבזאפ הצלחנו למצוא מוצר זהה בזול יותר. "רק אל תשכח ששם אתה לא יודע ממי אתה קונה ואיזו אחריות אתה מקבל", הם הוסיפו כבדרך אגב, והסבירו שכשכל אחד יכול להביא מכולה מלאת מוצרים מחו"ל ולמכור אותם בזול אבל בלי אחריות מהיבואן הרשמי - לא בטוח שכדאי לקנות.

בתור מי שמספקת את הפלטפורמה, ניסתה זאפ, המחזיקה בתו אמון הציבור, ליצור כלים שיסייעו לצרכן לבחור בחנויות האמינות והמורשות: באתר קיימת אפשרות לצפות בביקורות הגולשים ויש סימון מיוחד לחנויות שקיבלו ציונים טובים וביקורות גולשים חיוביות ("קנייה חכמה").

אמצעי נוסף הוא "תו היבואן", כלי שזאפ יצרה עבור היבואנים והצרכנים: עבור היבואנים - כדי שיוכלו לבדל את החנויות העובדות עמם. כלי לגיטימי לחלוטין, כל עוד התו משקף נאמנה את המציאות). כדי שהצרכנים יידעו מיהו משווק מורשה ומי לא. כפי שמוסבר באתר, קנייה מחנות המסומנת בסמל היבואן הרשמי מבטיחה שהאחריות והשירות יינתנו באמצעותו - פרט חשוב עבור רבים מהצרכנים. זאפ אף מאפשרת לסנן את תוצאות החיפוש ולהציג תחילה את החנויות המורשות יבואן.

אלא שמתחקיר TheMarker עולה כי תו היבואן מטעה, משום שחנויות רבות שהן משווקות מורשות אינן זוכות בו, ולכן, למעשה, ייתכן שהתו יוצר מצב של תיאום מחירים וריסון התחרות בשוק.

תו היבואן: יום כן יום לא

גולש המבצע השוואת מחירים בזאפ, כמעט בכל קטגוריה במוצרי חשמל ואלקטרוניקה יוכל לשים לב שתו היבואן מופיע אצל חנויות הנוקבות במחיר ספציפי - בדרך כלל במחיר גבוה יחסית. פעמים רבות המחירים שבהם נוקבות החנויות המסומנות בתו היבואן הוא כמעט אחיד.

רוב הגולשים ודאי יפטרו זאת בכך שבדרך כלל מוצרים ביבוא רשמי עם אחריות מהיבואן הם יקרים יותר ממוצרים המיובאים ביבוא מקביל. ואולם, בפועל מדובר במנגנון אוטומטי שזאפ מספקת ליבואנים לקביעת מחיר. אם החנות מציגה מחיר נמוך מזה שקבע היבואן, אפילו אם היא משווקת מורשית - היא תאבד את תו היבואן.

"סמוך עלי, אני משווק מורשה. אל תתייחס לתו", ביקש מאתנו נציג מכירות בחנות ירדן PC כשהתקשרנו כלקוחות כדי לברר פרטים לגבי מחשב נייד של LG. לאחר בדיקה, עולה כי הנציג דובר אמת - לא רק שבאתר היבואן, ח.י, החנות ירדן PC מוכרת בתור משווקת מורשית, אלא שהיא מהווה נקודת שירות רשמית של היבואן.

"הורידו לי את התו כי הורדתי את המחיר", טען בפנינו נציג שירות של החנות פומפה שגם היא, כפי שמתברר, משווקת מורשית של המוצר שחיפשנו (טלוויזיה של טושיבה). זו היתה התשובה האופיינית ברוב החנויות אליהן התקשרנו כדי לברר מדוע אין להן תו יבואן, אף על פי שהן משווקות מורשות.

כדי לבחון טענות אלה, פנינו לאלי סימן-טוב, בעלי פומפה, אחת החנויות הגדולות בזאפ, כדי לערוך ניסוי: ביקשנו ממנו להעלות ולהוריד מחירים של מוצרים שונים שאותם רכש מהיבואן הרשמי וראינו במו עינינו איך פועלת השיטה: כשרסיבר של ימאהה הוצע למכירה ב-2,347 שקל - החנות לא סומנה בתו היבואן. יום אחרי, כשהמחיר עודכן ל-2,440 שקל, קיבלה פומפה תו יבואן. כך היה גם במוצרים אחרים שבדקנו. בין אם היה מדובר בעדכון של שני שקלים במחיר ובין אם במאות שקלים, התוצאה היתה זהה: תו היבואן הופיע כשהחנות העלתה את המחיר ונעלם כשהוזילה אותו - הכל בהתאם לרף שקבע היבואן במנגנון שזאפ מספקת.

רוב הצרכנים חוששים לקנות מוצר מחנות שאינה מורשית יבואן, בין אם בגלל ניסיון אישי מר ובין אם בגלל תמרורי האזהרה שמציבה זאפ. אם ייגשו לבדוק מהו מחיר המוצר שהם מחפשים ברשת החשמל הקרובה לביתם, הם עלולים לגלות שהחנויות בעלות תו היבואן בזאפ יקרניות יחסית. ואולם, רוב הצרכנים אינם משערים שלא מדובר ביד המקרה, אלא בריסון התחרות באמצעות חותמת כשרות מטעה.

הסדר כובל שמצמצם את התחרות

אז איך זה עובד? משיחות עם יבואנים ומנהלי חנויות המופיעות בזאפ, שרובם סירבו להיחשף בכתבה, מתגלה מנגנון פשוט: היבואנים רוכשים מזאפ, בעלות של 1,200-2,000 דולר בחודש, שטח פרסום ייעודי לתו היבואן. השלב הבא הוא קביעת מחיר מסוים שהחל ממנו החנויות מקבלות את התו. המערכת האוטומטית של זאפ מסירה תווי יבואן מחנויות מורשות שמורידות את המחיר, ומוסיפה את התו לחנויות מורשות שמתיישרות לפי המחיר שהיבואן קבע.

"לרשתות הגדולות יש כוח, והיבואנים לא רוצים לעצבן אותן ולירות לעצמם ברגל", הסביר בעלים של אחת החנויות המקוונות. בעל חנות אחרת הוסיף: "מעבר לכך שרשתות החשמל והאלקטרוניקה הגדולות הן הלקוחות העיקריים של היבואנים, צריך לזכור שלפעמים ליבואנים רבים יש אחזקות ברשתות".

ערכנו השוואת מחירים בין זאפ לבסט-ביי, באג, מחסני חשמל ואופיס דיפו, ואכן, ברוב המקרים המחירים שהיבואן קובע לחנויות בזאפ כתנאי לקבלת תו היבואן גבוהים בעשרות אחוזים מהמחירים ברשתות הגדולות.

ריסון התחרות בזאפ לטובת רשתות החשמל אינו סוד או בושה בענף. בשיחות עם כמה מנהלי שיווק של יבואנים, הודה אחד מהם: "המחירים ברשתות גבוהים יחסית ואנחנו לא רוצים לפגוע במכירות", והוסיף כי הוא מבין היטב את התסכול של החנויות המוכרות ברשת.

עו"ד זאב פרידמן, היועץ המשפטי של המועצה לצרכנות, סבור כי הצגת תו היבואן באופן שבו הוא מוצג מעלה חשש כי מדובר בפרסום מטעה האסור על פי חוק הגנת הצרכן. אך יתרה מכך, לעמדתו יש לבחון אם אין מדובר בהסדר הכובל את המשווקים באמצעות האינטרנט לגבות מחיר גבוה: "לעמדת המועצה, ראוי לבחון את הסוגיה מול הרשות להגבלים עסקיים, שכן עלול להיות כאן אלמנט של צמצום התחרות".

לדברי כמה מבעלי החנויות המוכרות באמצעות זאפ, יש יבואנים שיוצאים מגדרם ומפעילים סנקציות של ממש מעבר להורדת תו היבואן בזאפ לחנויות שהורידו מחירים. "זה נפוץ בעיקר במוצרי האלקטרוניקה הלבנה כמו מקררים ומכונות כביסה", מסביר סימן-טוב, "אך מי שנפגע בפועל הם הצרכנים. נוצר מצב אבסורדי שבו לקוח שמבקש שירות מהיבואן, אך רכש את מכונת הכביסה שלו מחנות שבינתיים הורידה מחיר ואיבדה את תו היבואן שלה, נותר ללא מענה. היבואן כביכול מעניש את החנות בכך שהוא לא מעניק ללקוחותיה את השירות, אבל בפועל מי שסובל זה הצרכן".

מתיעוד שיחה שסימן-טוב יזם עם מנהל שיווק של אחת מיבואניות מוצרי אלקטרוניקה לבנה, נוכחנו כי זה אכן המצב: מנהל השיווק הודה בפה מלא שהוא הורה לסגור את השירות לכל החנויות שהורידו מחירים. "אין לו תו אז הוא סגור אוטומטית לשירות", אמר אותו מנהל שיווק על אחת החנויות שהורידה מחיר של מכונת כביסה. "הוא קיבל התראה ולא תיקן - אז הוא לא יקבל שירות. אתה חושב שתוריד מחירים ותקבל סחורה?"

"ערפול המידע לצרכן"

מאמון הציבור נמסר בתגובה: "אם הממצאים יוכחו כנכונים, אז מדובר בפרשה חמורה, המעלה חשד לעבירה על חוק ההגבלים העסקיים על דרך יצירת הסדר כובל, וכן חשד לעבירה על חוק הגנת הצרכן על דרך הטעיה.

"על פניו מדובר בחשד להתנהלות שהיא בבחינת ניסיון לשלוט ברמת המחירים לצרכן ולפגוע בתחרות באופן מטעה את הצרכן. ענף החשמל ידוע כשוק תחרותי מאוד, ולכן נוצרים אינטרסים שאנו רואים אותם על בסיס קבוע להקטנת התחרות ולערפול המידע לצרכן ולמשל, הפרקטיקה של הצגת מחיר מחירון כמחיר השוואתי כאשר מדובר במחיר שהוא בעצם פיקציה.

"בשל התחרות הערה בשוק החשמל, צנחו מחירי מוצרי החשמל ועמם רווחי היבואנים, ונוצר תמריץ ממשי ליבואנים לקבוע מחירי מינימום. שימוש בפלטפורמה פרסומית כביכול כמו תו יבואן, כדי לרסן את המחיר, יש בה יותר מריח של חשד לעבירה על החוק. אנו פונים עם ממצאי התחקיר לממונה על ההגבלים העסקיים ולממונה על הגנת הצרכן כדי שיבחנו את העובדות".

איתן זינגר, מנכ"ל זאפ, אמר בתגובה: "זאפ הוא אתר אובייקטיווי המספק לצרכן מידע רחב ומקיף כדי לבצע את החלטת הקנייה הנכונה ביותר. תו היבואן הוא אמצעי נוסף המגביר את השקיפות אל מול הצרכן ומאפשר לו להבדיל מי היבואן הרשמי, ולהיחשף למידע שהוא נותן בדבר תחנות השירות, משך האחריות וכל מידע רלוונטי נוסף. זאפ מציגה טבלת השוואת מחירים מפורטת מהמחיר הנמוך ביותר ועד המחיר הגבוה, ואינה מושפעת בהצגת הנתונים מכל גוף או גורם כלשהו. הניסיון מוכיח כי כוחות השוק מביאים למחירים הטובים ביותר לצרכן, ואלה מוצגים בזאפ באדיקות. לא מעניינה של זאפ הקשר בין היבואנים לחנויות, וזאפ אינה יכולה להתערב במתן או אי מתן תו מורשה על ידי היבואן".

מאחד מהיבואנים שמוצריו נמכרים בזאפ נמסר בתגובה: "לגיטימי שיבואן יחליט באיזה מחיר הוא מעוניין שמוצריו יימכרו. אם היינו יכולים, היינו מגבילים גם את רשתות החשמל למחיר הרשמי".

יבואן אחר מסר: "מטרת תו היבואן הוא לבדל בין היבוא הרשמי שלנו ליבוא מקביל. רמת השירות שונה וההתייחסות ללקוח שונה".

? היעזרו בניסיון של מכרים שכבר קנו בחנות שממנה אתם מעוניינים לקנות.

? אל תייחסו חשיבות להיעדר תו היבואן. אם ברצונכם לברר האם חנות מסוימת היא משווקת מורשית, היכנסו לאתר שלה. אם היא מצהירה שהיא משווקת מורשית יבואן, היכנסו לאתר היבואן וחפשו אותה ברשימת החנויות המורשות.

? תגובות לא טובות על חנות חשובות יותר מתגובות טובות. לבעלי החנויות, כפי שהודה באוזנינו אחד מהם, אין בעיה להתחזות לצרכן ולהזין ביקורות טובות על עצמו. ביקורות רעות קשה יותר לשתול. כשניסינו לעשות זאת, נחסמנו על ידי זאפ שדרשה הוכחות כי אכן רכשנו את המוצר וביקשה לעשות בירור מול החנויות.

? חפשו את תו אמון הציבור ליד שם החנות.

? אם אתם מתכוונים לקנות ב"מכירה אישית", אל תסתמכו על מחירי החנויות בעלות תו היבואן כדי להחליט על גובה הצעת המחיר שלכם. תוכלו להציע מחיר נמוך בהרבה ועדיין לזכות.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות שאולי פספסתם

*#
בואו לגלות את עמוד הכתבה החדש שלנו