ממשרדה הצופה על גשר וושינגטון, מנסה מומחית ההתאבדויות להבין את הקופצים

מדלין גולד קורנת כולה באופן בלתי רגיל. על פניה נסוך חיוך רחב דרך קבע, יש לה מבטא ברוקליני מקסים וצחוק מידבק. כשהיא מדברת על עצמה, היא מתחילה לא אחת בתיאור הפן האישי: היא אם לשלושה בנים, זוג תאומים בני 35 ובן צעיר יותר בן 25. יש לה נכד בן שנתיים, ובעלה, שלו היא נשואה כבר 38 שנה, הוא רופא ילדים.

היא מתאמנת מדי יום כדי לשמור על כושר ומתארת את השיעור השבועי של ריקודי עם שבו היא משתתפת כנקודת השיא בשבוע שלה. ואולם, היא מודה שהיא סובלת מחרדות ושלמדה להשתלט עליהן בעזרת מדיטציה.