מעל 40 אלף עסקים קטנים בישראל נסגרים מדי שנה. זה נתון מבהיל. יהיו מי שיגידו שהנתון הסטטיסטי הזה יש בו כדי להרתיע אנשים מלפתוח עסק חדש. מנגד, עדיין נפתחים בישראל מדי שנה אלפי עסקים חדשים. מה שמוכיח שהאופטימיות והרצון להגשמה חזקים מאוד, והשאיפה לממש חלומות ולהצליח היא מנוע עוצמתי ביותר שעומד לרשותינו. השאלה היא איך מתחברים למנוע הזה ורותמים אותו לטובת הצלחת העסק, ואיך נמנעים מכניסה למספרים העגומים מהצד השלילי בסטטיסטיקה הזו.
ענבל מבס היא מאמנת ויועצת עסקית, ולדעתה ההבדל בין הצלחה לכישלון הוא בשילוב הנכון שבין ניהול נבון של עסק, לבין התנהלות נכונה של הבעלים שלו. במילים אחרות – אין שני בעלי עסק, גם אם שניהם באותו תחום, שאפשר לתפור עבורם נוסחה אחידה להצלחה. אופן ניהול העסק הוא ייחודי לכל אחד, ממש כמו טביעת האצבעות האישית. הרעיון הוא לגלות את הדרך הנכונה שמתאימה לכל אחד. למעשה, זהו הסוד שבהתחברות למאמן ויועץ עסקי, כזה שיודע גם לאבחן במדוייק את הבעיות שבעסק, גם לזהות את החסמים שמעכבים ולפתוח אותם, ובמקביל להתאים פתרונות היחודיים למי שמנהל אותו.
"אימון עסקי מתאים לבעלי עסקים המעוניינים לשפר את התוצאות בעסק", אומרת ענבל, "התוצאות יכולות להיות ברמה הכלכלית והכספית, הן יכולות להיות ברמת ההתנהלות ואפילו במישור של שביעות הרצון. לעיתים אימון כזה יכסה את כל השלושה. נתקלתי גם בלא מעט עסקים שמחפשים סוג של שותף לדרך. מישהו שאיתו הם יוכלו לחשוב ולהתייעץ בקול רם. למעשה, זוהי אחת המצוקות היותר נפוצות בקרב בעלי עסקים קטנים. לכל אלה אפשר לתת מענה בעזרת אימון עיסקי".
יש מי שאימון עסקי כזה לא מתאים לו?
"בעלי עסקים שאוהבים את מה שהם עושים ומרגישים שהם ממצים את יכולותיהם האישיות ואת הפוטנציאל של העסק ולא רוצים לשנות דבר בעסק- לא צריכים אימון . גם מי שמחפש פתרונות קלים מבחוץ לא ימצא אותם באימון כזה. אימון מביא איתו תכנית שמניעה את בעל העסק לפעולה וכדי להשתפר צריך לעבוד. על פי תפיסתי, בעל העסק הוא הוא המומחה האמיתי לעסק שלו. הוא יודע יותר טוב ממני מה מתאים לו. התפקיד שלי הוא לעזור לבעל העסק לזהות את הנקודות החזקות של העסק ולחזקן עוד ואת הנקודות עליהן יש לעבוד וכמובן למצוא יחד את הדרך הנכונה ביותר עבורו לעבוד על נקודות אלו כשאנחנו באים להתאים לבעל עסק שיטת עבודה, אנחנו לא מוציאים מהמגירה שיטה שטובה לכולם ומבקשים ממנו לאמץ אותה. אנחנו תופרים לו חליפה אישית בהזמנה. חלק גדול מהפתרונות בכלל יבואו ממנו".
כמה זמן אורך אימון כזה והאם התוצאות מובטחות?
" תהליך אימון קלאסי אורך בממוצע בין 10 ל-12 שבועות, של מפגשים באורך שעה. באימון עסקי גמיש יותר באורכו ומושפע מהצרכים והדרישות של בעל העסק. יש בעלי עסקים שמעוניינים לגעת בנושא נקודתי והם ממוקדים במטרה. במקרה כזה האימון יהיה קצר וענייני יותר. לעומתם, יש בעלי עסקים שעובדים איתי לאורך שנים ומעוניינים בליווי עסקי מתמשך (תהליך המשלב אימון אישי ועסקי וייעוץ עסקי), ככלי לשיפור ויעול תמידיים. במקרה הראשון התשלום יהיה לפי שעות ובשני לפי סכום חודשי קבוע ואז אני זמינה להתייעצויות ושאלות בכל עת, גם בין הפגישות. ובעניין התוצאות – אני לא מבטיחה מה יהיו התוצאות, אבל מנסיוני עדיין לא נתקלתי בתהליך אימון שלא הביא לפחות לתוצאות הרצויות".
האימון האישי נוגע גם באדם עצמו? משנה אותו? זה נשמע קצת כמו טיפול פסיכולוגי.
"אימון בהחלט יכול להשפיע גם על תחומים נוספים בחייו של אדם, אבל הוא אינו משנה את האדם. זה לא טיפול פסיכולוגי. אימון בהחלט יכול לגעת בעולם הרגש של המתאמן, במיומנויות רכות ובדפוסי פעולה בחייו של אדם, שבאים לידי ביטוי גם בהתנהלות העסקית שלו. אני אתן דוגמא: עבדתי עם מישהי שניהלה שנים ארוכות עסק די מצליח. זיהינו שהאתגר המשמעותי ביותר עבורה הוא האצלת סמכויות. בתחושה שלה, היא היתה צריכה לעבוד קשה כדי להרגיש שהיא בסדר, גם אם זה אומר לעשות אפילו את העבודה של המזכירה. בסופו של דבר היא הפנימה את הרעיון שהכי טוב עבורה זה להתרכז בניהול, כדי למקסם את היכולות שלה ושל העסק, ובמקביל לאפשר לאחרים לעשות את העבודה שלהם ולסמוך עליהם. הביצועים של העסק קפצו תוך זמן קצר. התברר שהעסק בכלל זקוק לפחות עובדים, בתנאי שכולם עושים את עבודתם. המוטיבציה של העובדים גדלה כי הם הרגישו שסומכים עליהם והם הפכו ליעילים יותר. העסק התחיל להרוויח יותר ונחסכו גם המשכורות בשל צמצום כוח האדם. זו רק דוגמא לזיהוי נכון של כשל שמעכב את התפתחות העסק, יצירת שינוי וקבלת תוצאות".
אז מה בעצם ההבדל בין אימון לייעוץ מקצועי?
"יועץ הוא דמות מקצועית בכל הקשור לעסק, הוא המומחה, הוא בעל הידע והוא שמתווה את דרך עבודה המקצועית. באימון הגישה היא שבעל העסק יודע הכי טוב מה נכון בשבילו. במקרה כזה, תפקיד המאמן הוא להאיר עבורו שטחים מתים שהוא "עיוור" להם ולדייק את שיטות העבודה. היתרון של השירות שלי שמקבלים אימון וייעוץ באותו מקום, החלק הארי של התהליך מתמקד באימון, אך במקום בו יש צורך בייעוץ וידע מקצועי – אני יודעת לתת את המענה.
כיום ישנה מגמה של קבלת עזרה חיצונית לשם התפתחות וגדילה, לשמחתי מגמה זו הגיע גם לעולם העסקי. אני נתקלת בבעלי עסקים רבים שעובדים ועובדים יפה, אך מעוניינים לעבוד מצויין ולשם כך נעזרים במאמן עסקי .
חשוב להבין שאם בעל עסק מבקש לעצמו יעוץ ואימון, זה לא אומר שמשהו אצלו לא בסדר. זה רק אומר שהוא רוצה להשתפר ומבקש גישה לעוד כלים ושיטות עבודה שהוא אינו מצליח לראות אותם לבד או שברצונו לדייק יותר את מה שהוא עושה ליכולות והחוזקות שלו
לעולם לא אציע לבעל עסק שיטות ניהול שאינן מתאימות לו. לכן השילוב של אימון ויעוץ עסקי יכול להשיג עבור בעל העסק את המקסימום. אני אדע לשאול את השאלות הנכונות, שיגרמו לו להבין טוב יותר מה הוא צריך ומה נכון בשבילו. רק לאחרונה התחלתי אימון עם מישהי שכבר בפגישה השלישית אמרה לי 'השינויים הקטנים שעשינו תוך שלוש פגישות כבר החזירו את ההשקעה שלי באימון וזה עוד לפני שחפרנו לעומק".
ענבל מבס זילברקלנג מאמנת מקצועית, מרצה, סופרווייזרית (בהסמכה) ויועצת עסקית. חברת סגל בבית הספר למאמנים של מכון אדלר ובעלת תואר שני במנהל עסקים (MBA).
