עם למעלה ממיליון ייעוצי טל-מדיסין (רפואה מרחוק) בשנת 2020 לבדה, 1,200 עובדים ו ו- 5,000 שותפים ביניהם רופאים, מעבדות ומכונים בכל רחבי הארץ, הפכה חברת femi הוותיקה לאחת החברות המובילות בישראל בעולמות השירות הרפואי והטכנולוגיה. באוגוסט 2020, קרן הפרייבט אקוויטי האירופית G Square, המנהלת נכסים בשווי של יותר ממיליארד יורו, רכשה 50% ממניות החברה.
החברה מציעה ללקוחותיה מדן ועד אילת מגוון שירותים דיגיטליים הכוללים רפואה דחופה, רפואה ראשונית, רפואת מומחים, רפואה משלימה, שירותי טיפול מתקדמים מרחוק, אפליקציית אורח חיים בריא ועוד וכל זאת במהירות שיא ובלחיצת כפתור.
"לפני כ- 5 שנים הבנו שכמו בכל התחומים בחיינו כך גם עולם הרפואה משתנה ללא הרף והתחלנו בפיתוחה של פלטפורמת הטל-מדיסין המתקדמת Ummanu המאפשרת תקשורת קצרת טווח וארוכת טווח עם לקוחות הקצה שלנו", מספרת אטל מולכו, מנכ"לית החברה והרוח החיה מאחורי מהפיכת השירות והחדשנות של femi. "המערכת כוללת בין היתר מנגנון ניהול תורים אוטומטי המייעל את זמן המטפל והמטופל כאחד ומאפשר לרופאים, שזמנם הינו משאב יקר – להתרכז בשירותי הליבה הרפואיים עבור המטופל. בנוסף, הפלטפורמה מאפשרת ניצול אופטימלי של זמינות מטפלים בדומה למודל Uber".
כיצד נראית החוויה לה זוכים הלקוחות שעושים שימוש במערכת הטל-מדיסין שלכם?
"המערכת מאפשרת למטופלים להזמין תור לרופא במהירות ולחכות ב'חדר המתנה וירטואלי' עד שיגיע תורם לרופא, באופן נגיש וקל – ומבלי לפגוע בשגרת היום בהמתנה מיותרת. כשמגיע תור המטופל, הרופא מאשר את המפגש ותוך שניות מופעלת שיחת וידאו בין המטפל למטופל. לאחר המפגש, כלל המידע הרפואי זמין למטופל Online, כולל מרשמים ותרופות שניתנו לו במהלך המפגש הרפואי. נוסף על כך, הפלטפורמה מתעדכנת יום-יום לתמיכה בפיצ'רים חדשים, ולאחרונה הוטמעו בה טכנולוגיות מתקדמות מבוססות AI המאפשרות התחברות לסנסורים מהבית, בוטים מתקדמים וטיפול בחולים כרוניים".
"המערכת ממזגת בתוכה את כל הטיפול הרפואי הדרוש למתן מענה מיטבי אונליין והיא מדמה מרפאה באופן מלא. למעשה הלקוח יכול להיכנס למערכת מכל מקום ולקבל את השירות לו הוא זקוק בטווח הזמן של מספר דקות ועד מספר שעות בלבד".
לצד פלטפורמת Ummanu פועלות תחת מערך הטל-מדיסין של femi, פלטפורמות חדשניות נוספות כדוגמת פופינס. זוהי הפלטפורמה היחידה בישראל לטיפולים מרחוק במערך התפתחות הילד והיא כוללת מערך רחב של מטפלים איכותיים דוגמת קלינאי תקשורת, מרפאים בעיסוק ופסיכולוגים, במגוון תחומי התפתחות הילד לצד טיפולים ייעודיים ומתקדמים, פרוטוקולים מקצועיים ותכנים מותאמים אישית לטיפול קליני-אינטראקטיבי בהתאם לגיל הילד והלקויות השונות. "המערכת פועלת בישראל ובארצות הברית, מלווה על-ידי צוות מומחים עולמיים ורכיביה מבוססים מחקרים קליניים", מציינת מולכו.
מהם הערכים המוספים מהם נהנים לקוחות מערכת "פופינס"?
"ראשית, מערכת 'פופינס' היא מערכת שחוסכת בזמן. ריכוז תיק המטופל נגיש בלחיצת כפתור ומאפשר מבט מהיר על כל הטיפולים שהילד עבר, היעדים אותם השיג ומידת ההתקדמות תוך עדכון מהיר של המטפל לפני הטיפול עצמו. שנית, כל המשחקים, התהליכים והליווי אותו עובר הילד מהווים חלק אינטגרלי מהמערכת וניתן לעקוב אחריהם בזמן אמת. שלישית, מערך הבקרה והתפעול לקביעת תורים ומשלוח תזכורות להורים בשילוב נגישות מתן הטיפול בבית ללא פקקים, חיפוש חנייה, או צורך בבייביסיטר מוריד את אחוזי אי ההגעה לטיפולים ומקצר את זמני ההמתנה לתורים, כך שהילדים ובני משפחותיהם נהנים הן מהשירות הרפואי המקצועי ביותר והן מחוויית לקוח אופטימאלית".
שירותיה של femi ניתנים בפריסה ארצית לקופות החולים, חברות מובילות במשק, בתי חולים, חברות פארמה, משרדי ממשלה וחברות ביטוח, ולאור צמיחתה המואצת בשנים האחרונות היא נחשבת כיום לאחת מחברות השירותים הרפואיים הגדולות בארץ. ייחודה נובע כאמור מחדשנותה העצומה בעולמות הדיגיטל והצפי הוא כי החברה תסיים את שנת 2021 עם 1.5 מיליון טיפולי טל-מדיסין.
כחלק מהחדשנות הטכנולוגית ותפיסת היד על הדופק המאפיינים את femi, מרחיבה החברה כל העת את סל השירותים ללקוחותיה, כאשר דוגמאות טובות לכך הם היחידה לטיפולי בית ושירות הטיפול הפסיכולוגי און ליין. היחידה לטיפולי בית מעניקה ללקוחות החברה שירותים מגוונים אשפוז ביתי, שירותי טלמדיסין, טיפול בפצעים קשיי ריפוי באמצעות טכנולוגיות תת-לחץ V.A.C, שירותי ביקור רופא, שיקום אורתופדי ונוירולוגי ושירות לקיחת דמים.
השירות השני, הייעוץ הפסיכולוגי הדיגיטלי, נחשב לשירות די חדש בחברה ואחד כזה שהפך למבוקש מאוד במהלך השנה החולפת. "כתוצאה ממשבר הקורונה המתמשך ראינו במהלך השנה האחרונה כיצד ההלימה בין הבריאות הנפשית לבריאות הגופנית הופכת להיות מאוד מהותית בקרב הלקוחות שלנו", מסבירה מולכו, "לצורך כך הוספנו את שירות הייעוץ הפסיכולוגי האון ליין שהפך להיות אחד השירותים היתר מבוקשים שלנו. השירות פונה לילדים ומבוגרים כאחד והוא מאפשר קשר ישיר עם פסיכולוגים באמצעות צ'טים, שיחות טלפון או וידאו כאשר במקרי הצורך ניתן לעבור לממד של פגישות פיזיות. בכדי להשלים למטופל שירות משולב של גוף ונפש, עומדים לרשות המטופל: שירותי ייעוץ והכוונה תזונתית ורפואית, אימוני כושר אישיים, בדיקות מניעה, סדנאות, הרצאות ועוד".
מהו הצעד הבא שלכם ב-femi?
"האתגר עליו אנו עמלים כעת הוא יצירת 'חליפת שירות אישית' דיגיטלית מבוססת AI לכל מטופל בהתאם לצורך הרפואי, למאפייניו ולמגזר ממנו הוא מגיע בחברה. המטרה היא ליצור בעצם את המסע המושלם עבור כל לקוח ולשם כך אנו מרחיבים כל הזמן את היכולות הדיגיטליות שלנו עם שיתופי פעולה בינלאומיים, מומחים מהשורה הראשונה, וכן מטמיעים טכנולוגיות מבוססות בינה מלאכותית. השילוב הזה מאפשר לנו לייעל את התהליך אותו עובר כל מטופל ולהעניק לו בסופו של יום את השירותים הרפואיים הטובים בישראל, במהירות ובלחיצת כפתור פשוטה", מסכמת מולכו.
