מכשירי טלפון ניידים הם חלק אינטגרלי מחיי היומיום שלנו, ואיתם האפליקציות. עם זאת, שנת 2022 מאופיינת בהאטה במעורבות המשתמשים העולמית, במיוחד בהשוואה לשיאים שהושגו במהלך ההתפרצויות הראשונות של מגפת הקורונה העולמית בשנת 2020. ברבעון השלישי של 2022 הורדו 27.1 מיליארד אפליקציות באמצעות Google Play, בהשוואה ל–27.7 מיליארד הורדות שנרשמו ברבעון השלישי של 2021, כפי שעולה מהנתונים שמפרסם אתר statista.com. עוד עולה מהנתונים כי חנות האפליקציות של אפל (App Store) שולטת בשוק מבחינת הכנסות וצברה 21.2 מיליארד דולר מהורדת האפליקציות בחנות ברבעון השלישי של 2022, עם צפי הכנסות של 161 מיליארד דולר בשנת 2026.
אין ספק שהמענה המהיר, הפשוט ובמקרים רבים גם הבטוח שמספקות האפליקציות הופך אותן לפלטפורמה בסיסית עבור רוב המשתמשים ובכל הגילים — תופעה חוצת מגזרים, תרבויות ומדינות. בדומה לצורך בשירות לקוחות, באתר אינטרנט וברשתות חברתיות, ארגונים וחברות מבינים כיום שאם תמהיל השירות שלהם לא יכלול אפליקציה, הם יישארו הרחק מאחור.
יותר עסקים וחינוך, פחות פיננסים
החברה הישראלית למדידה וניטור פרסום במובייל AppsFlyer סיווגה את האפליקציות לפי קטגוריות, ומיפתה את התחומים לפי כמות ההורדות. לפי הנתונים, הקטגוריות הצומחות הן אפליקציות בתחום העסקים (+10.9%), המוזיקה (+8.6%), הבריאות והכושר (+15.6%) והחינוך (+10.5%). הקטגוריות שלא רשמו ביצועים טובים בשנים 2021 ו–2022 הן בתחום הפיננסים (23.3%–), המשחקים (20%–), אפליקציות בתחום הפרודוקטיביות (20%–), הבידור (16.7%–), בתחום החברתי (15.2%–), הקניות (12.3%–) והנסיעות (11.8%–) — בתקופה שבין הרבעון השלישי של 2020 לרבעון השלישי של 2022.
פיצ'רים ואלמנטים מומלצים
ככל שהזמן עובר גובר הביקוש מצד חברות, ארגונים וגורמים מוסדיים, ציבוריים ופרטיים, לפיתוח אפליקציות שכוללות את סל השירותים ואת המוצרים שהם מציעים ללקוחות, לקולגות ולגורמים בענף. אף על פי שמדובר במגוון תחומים וקטגוריות — ניתן לאפיין כמה אלמנטים ופיצ'רים מומלצים, שיכולים לתת ערך למשתמשים. למשל: חיפוש ומציאת מוצרים או שירותים בקלות, ואפשרות מעקב אחר הזמנות, מכל מקום ובכל זמן. זאת בנוסף ליצירת חוויה פרסונלית, המאפשרת לצרכנים לקבל החלטות רכישה מהירות ומושכלות יותר. גם מיתוג האפליקציה ושימוש באותה שפה בכל הפלטפורמות השייכות למותג מהותיים וחשובים.
כדי לנהל מערכת יחסים טובה וארוכת טווח עם הלקוחות, חשוב לשלב פיצ'רים שמאפשרים שיח שוטף וזמינות לכל בקשה או שאלה, כחלק מהובלת מערך שירות לקוחות מהיר וזמין. שירות כזה יכול וצריך לתת מענה גם למתקשים בהורדת האפליקציה ובשימוש בה. גם הוספת בוט או נציג וירטואלי יכולה לחסוך זמן, במיוחד במקרים שבהם השאלות חוזרות על עצמן.
אלמנטים ופיצ'רים חשובים נוספים כוללים: ממשק משתמש מעולה; זמן טעינה מהיר וביצועים גבוהים; אפשרות למיקוד מפולח, יצירת קטגוריות משתמשים מרובות ושליטה בסוג התוכן המועבר לסוגי הקהל השונים, כדי לשלוח הודעות מותאמות אישית בתוך האפליקציה, לספק המלצות מדויקות ופרסונליות ולהבין טוב יותר את מסע הלקוח; כך גם כשמדובר בתוכניות נאמנות; שימוש בכפתורי מדיה חברתית שיכולים להפוך את הלקוחות לערוצי שיווק, על ידי הנעת המשתמש לשתף את החוויה שעבר עם המותג ולשמש כשגריר; והודעות דחיפה המציעות תוכן איכותי, המיועדות למגוון פלטפורמות.
אפליקציה טובה חשוב שתאפשר גם תיקון באגים במהירות, טיפול בבעיות אבטחה בזמן וייעול הדרך שבה היא פועלת בהתאם לכל עדכון. כיוון שמערכות הפעלה שונות יכולות לשנות את פעילות האפליקציה, חשוב לבדוק את החלופות הטובות ביותר על בסיס האסטרטגיה של המותג ויעדיו העסקיים.
המעבר לנייד מאפשר להפוך את המוצרים והשירותים שמציעים מותגים לנגישים ונוחים לשימוש. זה חשוב במיוחד בעולם מלא גירויים, שבו הצרכנים, הקולגות והשוק כולו מצפים לקבל את הכול כאן ועכשיו, ובצורה הטובה והיעילה ביותר. התנהגות צרכנים מודרנית נותנת עדיפות לנוחות ומעריכה זמינות גבוהה, וכך הופכות האפליקציות לכלי אפקטיבי וחשוב.
