בית חולים לילדים "ידידותי למשפחה"
ד"ר ענת אנגל // מנכ"לית המרכז הרפואי וולפסון
עיצוב מותאם אישית של סביבת המטופלים והמטופלות, מגלם תפקיד חשוב בהפחתת מתח, חרדה, ושיפור החוויה, לצד קידום בריאות וריפוי. ידוע כי לאלמנטים סביבתיים יש השפעה מכרעת על תחושת המטופלים ולכן אנו מתמקדים בעיצוב מסע מטופלים ומטופלות מדויק יותר, וביצור סביבת טיפול ייחודית.
בוולפסון בנינו בית חולים גדול וחדשני לילדים, "ידידותי למשפחה" ומצויד בציוד הרפואי המתקדם ביותר לניתוחי וצנתורי לב בילדים. כך אנחנו משלבים רפואה מצוינת, בינלאומית, עם מעטפת מלאת חמלה ואמפתיה. הילדים יכולים להיעזר במשקפי מציאות מדומה, שמפחיתים את הכאב והחרדה בזמן הטיפול. השפעה חושית מיטיבה מתרחשת גם בחדרי הלידה שמצוידים במערכת שמע המאפשרת ליולדת להאזין למוזיקה מרגיעה במהלך הלידה. בנוסף, וולפסון פועל כדי להפוך לירוק יותר, עם גינות ומרחבים ירוקים, לטובת הצרכים הרגשיים והפיזיים של המטופלים והצוות.
העיצוב של מסע המטופל.ת בוולפסון כולל גם ייעוץ ברפואה מרחוק, שימוש בבינה מלאכותית לחזות תוצאות ולתמוך בהחלטות, הפחתת בירוקרטיה להקלה על תהליכים, שימוש ברובוטיקה ותהליכים נוספים של טרנספורמציה דיגיטלית.
חוויית שירות אחרת
עוזי ביתן // מנכ"ל מאוחדת
האסוציאציות הראשונות שעולות כשחושבים על צמד המילים "קופת חולים", הן חדרי המתנה צפופים שמאוכלסים על ידי אנשים חולים, שמשתעלים זה על זה, בעודם ישובים על כסאות פלסטיק קשיחים, אוחזים בידם פתקית מקומטת עם מספר התור שלהם.
העידן הזה כבר מאחורינו, וכבר אפשר להרגיש במאוחדת את השינוי העיצובי שנובע מתפיסת השירות שלנו ששמה את המטופל במרכז. החזון שלנו למרפאות מאוחדת הוא יצירת חוויית שירות אחרת, החל מהנראות הכללית של המרפאה, ועד למסע שאותו עובר המטופל, לפני הטיפול הרפואי, במהלכו ואחריו. את החללים הצפופים מחליפים חללים גדולים, רחבים ומרווחים, מותאמים לסוגי הטיפול השונים, כך שגם בזמן ההמתנה אפשר יהיה לשמור על הבריאות והפרטיות. החללים מעוצבים בגווני עץ טבעי, שמשדרים רוגע וחום, העיצוב החדש רחוק שנות אור ממה שאנשים מכירים היום במרפאות הוותיקות. את החזון הזה כבר התחלנו להוציא לפועל במרפאות החדשות שפתחנו, ובחלק מהמרפאות הוותיקות ששופצו מן היסוד.
כשתגיעו למרפאה לא תזדקקו לכרטיס קופת החולים שלכם, ותוכלו להשתמש בכרטיס קופת חולים בארנק הדיגיטלי. פחות ניירת, יותר אפליקציות, וגם מכשור אלקטרוני שיאפשר לכם לבדוק מדדים חשובים כמו דופק ולחץ דם. כך שכשתכנסו לרופא הוא יוכל להתרכז בכם, כשכל המידע הרפואי כבר פרוס בפניו.
מרפאות מאוחדת יעוצבו בקווים נקיים שמשדרים חדשנות וישלבו אלמנטים דיגיטליים, ואת תהליך ה"צ'ק אין" תוכלו לבצע מהבית. בין אם מדובר במילוי טפסים או בתשלום אגרה רבעונית, ניתן להגיע אל המרפאה בנחת ולהתמקד במה שבאמת חשוב: הבריאות שלכם.
אור, טבע ופרטיות
פרופ' עופר מרין // מנכ"ל המרכז הרפואי שערי צדק
רווחתו הנפשית של המטופל משפיעה על החלמתו הפיזית, והיום אנו יודעים כי גם למבנה הפיזי בו מתבצעים הטיפולים, יש השפעה ישירה על כך. את החשיבה הזו יישמנו לאחרונה במרכז האונקולוגי על שם הלמסלי שפתחנו השנה. כשניגשנו לתכנן את הבניין יחד עם האדריכלים טאי פארו, שי עופר וצביקה רובינשטיין, עמדה בפנינו ההנחה הבסיסית והשכיחה: בניין רפואי מטבעו הוא קודם כל פונקציונלי, וחובה לשמור על תפקודו האופטימלי של המבנה. יחד עם זאת, בתוך המונח "תפקוד", ישנם צרכים רחבים יותר, צרכים רגשיים של המטופל, משפחתו וצוות המטפלים. התחשבנו בכך בתכנון המבנה החדש.
הבניין החדש שבנינו, מעביר מסרים חיובים למטופל. המטפורה העיקרית למבנה היא פרפר, חיה שעוברת מטמורפוזה מזחל לפרפר יפה. תהליך דומה טבוע בחוויית הטיפול בסרטן, מעבר ממצב בריאותי אחד למשנהו. בחזוני אני רואה מרכזים רפואיים הדומים למבנה החדש שבנינו. מרכזים אשר שמים את המטופל, המבקר והצוות, במרכז, ומכבדים אותם ואת צרכיהם ועוזרים להחלמה. מרכזים מלאים באור, בטבע, בפרטיות, ובעיקר מרכזיים המעניקים תקווה לבריאות והחלמה.
עיצוב על זמני
אסנת לבציון— קורח // מנכ"לית המרכז הרפואי שמיר (אסף הרופא)
התכנון והעיצוב בבית החולים מעניק מענה לצרכים הפונקציונליים של המטופלים והצוות, ומאפשר בכך מתן טיפול יעיל. בנוסף, העיצוב מתחשב בצרכי הנגישות ובצרכים הרגשיים של המטופלים ובני משפחותיהם, ותומך בהם לאורך כל שלבי הטיפול. כך למשל סביבה שמפחיתה מתח וחרדה בעת המתנה לניתוח.
חשוב שהעיצוב בבית חולים יהיה על זמני כזה שלא נשען על טרנדים חולפים, ויעמוד במבחן הזמן, עם שימוש בחומרים איכותיים ועמידים. לצד זאת, העיצוב צריך לבטא תפיסה גמישה שמאפשרת שינויים והתאמות לעתיד, בהתאם להתפתחות הטכנולוגית ולצפי בגידול האוכלוסייה. כנגזרת מהמציאות, התכנון העתידי בבתי החולים יציג בנייה רוויה לגובה, כדי לחסוך בעלויות, אבל בלי לוותר על חשיפה משמעותית של המטופלים לאור השמש ולטבע. אלה באים לידי ביטוי באמצעות חלונות לסביבה ירוקה, צמחייה וגינות בסביבת המטופלים. פן נוסף בתכנון העתידני יכלול חיבור אל הקהילה המקומית, למשל באמצעות חללים המאפשרים ביקורי משפחות, בהתאם לתרבות ולמאפיינים של כל קהילה. כמובן שהתכנון העתידי ישמור על סטנדרטים אוניברסליים ובינלאומיים, כמו בבתי חולים מובילים בעולם המערבי.
כלי להנעת אסטרטגיה
דני אנגל // מנכ"ל הרצליה מדיקל סנטר
תכנון ועיצוב בית חולים צריך להיות חלק מהאסטרטגיה הכוללת של בית החולים. נקודת המוצא שלנו, בהרצליה מדיקל סנטר, היא שתפיסת התכנון והעיצוב משפיעה על השירות, המקצועיות, חוויית העבודה והיעילות בבית החולים. לכן, כל שפת העיצוב והתכנון צריכה להתכתב עם המשימות המאתגרות של בית החולים והתרבות אותה הוא מנסה להנחיל.
ידוע שככל שאנו מייצרים סביבה עיצובית נקייה, כך גם תרבות השיח של העובדים והמטופלים, הופכת לנעימה ושקטה יותר, ומכאן שביעות הרצון של המטופלים והעובדים עולה.
לתכנון בית החולים יש גם משקל עצום ביעילות התפעולית וביעילות הטיפולית המקצועית של בית החולים. לכן בהרצליה מדיקל סנטר צוות האחיות, הרופאים, אנשי האחזקה, כולם מהווים חלק מתכנון המרחבים השונים, כך שהתוצאה הסופית תביא לאיזון המקסימלי האפשרי בין סביבה תומכת, בטיחות, יעילות, והנעמה של המרחב לצוות ולמטופלים.
העתיד התכנוני חייב להביא בחשבון את הטכנולוגיות הרבות הנכנסות מידי יום לעולם בכלל ולרפואה בפרט. על כן עלינו לחשוב ככל הניתן על התאמת התכנון לצרכים עתידיים שיתבססו על תקשורת דיגיטלית, טיפולים רב צוותים, והפחתת "תחושת בית החולים" בחוויה רב חושית המאפשרת פרטיות, שקט, נראות, ריח ועוד. כמו כן ככל שחולפות השנים השהות בבית החולים מתקצרת ואילו השירותים האמבולטוריים (ללא אשפוז) ילכו ויתפסו מקום רחב יותר משטחי בית החולים. בית חולים צריך להיפתח לרעיונות תכנוניים ועיצוביים מעולמות תוכן אחרים, ולשלבם ככל שהם מתאימים לבית החולים.
אני מאמין שככל שיחלפו השנים, בתי החולים יראו יותר כמתחמים מלונאיים אשר שמים דגש על חוויה, לא רק מזווית המטפל אלא גם מזוויתו של המטופל ומשפחתו.
עיצוב מכבד, מזמין, מעודד ומרגיע
ד"ר מיקי דודקביץ // מנהל המרכז הרפואי הלל יפה
תפיסת הבריאות נשענת לא רק על מרכיבים של מקצועיות, מומחיות ושירות. היבטים של חדשנות, תשתיות ובינוי, והכנסת טכנולוגיות עדכניות הם חלק בלתי נפרד, ויש להם תרומה משמעותית לבריאות המטופל, למתן שירות מיטבי ולתחושת הביטחון של המטופל.
אני מאמין שבעתיד בתי חולים לא יהיו רק מקום לקבל בו טיפול רפואי בהתאם לצורך דחוף בלבד, אלא מקום שבו יינתן טיפול כוללני כבסיס להמשך הטיפול בקהילה. כבר היום, כאשר אנו מקדמים פרויקטים של תשתיות ושינוי סביבתי, ויש לא מעט כאלה בהלל יפה, בתכנון או בביצוע, הדגש הוא על עיצוב מכבד, מזמין, מעודד ומרגיע, כולל תאורה טבעית ועיצוב נקי ופונקציונאלי, מהסוג שמשרה נינוחות למטופל ולמטפל. ברור כי סביבה הולמת בכל ההיבטים יכולה להשפיע לטובה על הבריאות, להפחית מתח, לשפר את מצב הרוח ולעודד החלמה מהירה.
מאז ומתמיד, מיקומו של בית החולים שלנו בסמוך לחוף הים, נתן מרווח נשימה אסתטי למאושפזים בקומות הגבוהות. כל שכן, צמחייה ירוקה שופעת ומטופחת ופינות ירוקות לרוב. ארצה לראות את המרכז הרפואי הלל יפה כבית חולים שבו המטופלים מרגישים בסביבתם הטבעית, ככל האפשר. בית חולים שבו המטופלים מקבלים את הטיפול המקצועי ביותר, באמצעים החדישים ביותר, לצד הטיפול האישי והמסור ביותר, אבל גם כמקום שבו המטופלים יכולים למצוא את הבריאות והרווחה בכל המובנים. אני משוכנע שמרכז רפואי שתוכנן היטב יכול להפוך את חווית האשפוז לנעימה ונינוחה למטופלים ולסייע בהחלמתם.
