העיצוב של הסביבה בה אנו שוהים משפיע על מצב הרוח שלנו, על רמת הלחץ ואפילו על הבריאות הנפשית והפיזית. גם הביקור במרפאה יכול להיות מלווה בחרדות ובחששות, אצל ילדים ומבוגרים כאחד, ולכן לנראות החיצונית ולעיצוב של המרפאה יש השפעה על חווית הביקור, ובהמשך גם על יכולת ההתמסרות של המטופל. בעוד שבעבר, מרפאות ובתי חולים היו מעוצבים בצבעים קרים ומזוהים עם התחום, היום חל שינוי תפיסתי מתוך רצון להפוך את הביקור במרפאה לחווייתי ואחר, החל משלב ההמתנה בקבלה, דרך המסדרונות ועד הטיפול עצמו בחדר הרופא.
מאוחדת בחרה להפוך את הביקור במרפאת הדגל שלה ברחוב שפרינצק לחוויה עבור הלקוחות, לייצר עבורם ביקור במרפאה ששונה מכל מה שהכירו עד היום, ולשלב נגיעות אירופאיות לצד טוויסט עיצובי שמזכיר את העיצוב הטמפלרי של שכונת שרונה.
"מרפאת שפרינצק היא מרפאה ותיקה ומוכרת בלב תל-אביב, ששמה הלך לפניה, אבל הרגשתי שקיים פער בין השירות הרפואי המצוין שניתן בה, לבין המראה הכללי שלה שהיה מיושן יותר", מסביר משה כהן, מנהל מחוז מרכז במאוחדת שהוביל את שיפוץ המרכז הרפואי בשנים שבהן כיהן כמנהל התפעול של המחוז. "במקום לבחור בשיפוץ סטנדרטי, הצעתי לשפר את נראות המרפאה ולהפוך אותה לייחודית, מרפאה שאי אפשר להישאר אדישים למראה הייחודי שלה כשנכנסים אליה, והחלטתי להתחבר לסביבה של מתחם שרונה, בשילוב נגיעות אירופאיות". מספר כהן.
לאחר שהצליח להעביר את החזון שלו למעצב הפנים מתי חירותי, הוא תרגם אותו למעשים והתוצאה היא אחת מהמרפאות המיוחדות שקיימות בארץ, "כזו שיוצרת חוויית ביקור שונה וייחודית. כל מי שנכנס למרפאה בפעם הראשונה מתפעל מהנראות הלא שגרתית – שפרינצק פינת ונציה".
עיצוב נכון מתחיל בבחירה מדויקת של חומרי הגלם, וממשיך לתאורה נכונה, צבע וטקסטורות, שיחד מצליחים לייצר את האווירה הייחודית אליה שואפים. ההשפעה של העיצוב על האווירה הכללית ועל התחושה, מורגשת כבר בכניסה. אזור קבלת הפנים מעוצב כשדרה מרכזית של עיר אירופאית, הצמחייה שתלויה על הקיר צובעת את המרפאה בירוק שופע חיים ולא פחות חשוב, עמדות המזכירות הרפואיות מותאמות לצרכי אנשים עם מוגבלויות.
השירות שניתן במרכז הרפואי שפרינצק מותאם לכלל האוכלוסייה; חילונים, דתיים, משפחות צעירות, להט"בים. במרכז הרפואי המתפרס על פני 4 קומות עומדים לרשות הלקוחות מגוון רחב של שירותים רפואיים: צילומי רנטגן, מכון אולטרסאונד, רפואה ראשונית, רפואה יועצת, שירותי מעבדה, שירותי אחיות, מרפאת בריאות הנפש, מכון פיזיותרפיה, קלינאיות תקשורת, ריפוי בעיסוק, בית מרקחת ועוד. למעשה, לקוחות שמגיעים למרפאה יכולים לבצע את כל הבדיקות הנדרשות ולבקר אצל כל הרופאים, במקום אחד. בקרוב, יפתח במתחם מרכז לרפואה דחופה (מלר"ד), שיפעל לאחר שעות פעילות המרפאה ובסופי שבוע. המטופלים שיגיעו למלר"ד ימצאו בו שירותי רפואת משפחה, ילדים, אורתופדיה, רפואה דחופה, בדיקות מעבדה, א.ק.ג ומוניטור, והוא ישמש לא רק את המטופלים שמגיעים למקרים דחופים, אלא גם לקוחות המבקשים לפגוש רופא ולבצע בדיקות, אבל הם אינם מספיקים להתפנות לזה במהלך שעות היום.
ל' מזכירה רפואית במרפאת שפרינצק מספרת על האווירה במרפאה מאז סיימו לשפץ אותה, "חלק גדול מהטופלים שלנו הם לקוחות ותיקים, שמקבלים כבר שנים שירות במרפאת שפרינצק. אף אחד מהם לא הצליח להישאר אדיש למהפך שהמרפאה עברה. רבים לא האמינו בכלל שהם נמצאים במרפאה. כשמטופל מגיע לבדיקה או לטיפול, הוא לפעמים ממהר, עצבני, לחוץ, וכשהוא נכנס ל'רחוב האירופאי' שעיצבנו, אפשר ממש לראות את השינוי שחל במצב הרוח שלו וכיצד המקום משרה עליו תחושה נינוחה יותר".
מרצדס לבנה בחדר הרופא
ההכרה בחשיבות הטאץ' העיצובי לא פסחה גם על הרופאים, שהבינו שלנראות המרפאות שלהם יכולה להיות השפעה ישירה על הקשר שלהם עם המטופל, במיוחד כשמדובר בילדים. במקרים אלה חשוב "לשבור" את הקרח בשניות הראשונות של הטיפול, לייצר שיח נינוח יותר או להסיח את הדעת ולהפחית חששות וחרדות. חלק מרופאי מאוחדת לקחו את התפיסה הזו צעד אחד קדימה, והביאו לידי ביטוי את עצמם, ואת התחביבים שלהם, אל תוך חדר הרופא.
ד"ר יותם אלמגור, מומחה ברפואת ילדים במחוז ירושלים במאוחדת, הוא חובב מכוניות מושבע, ויש לו גם חיבה לצעצועים. את שתי האהבות האלה הוא הצליח להביא אל המרפאה שלו בבית"ר עלית, שם הוא עיצב כל פרט.
"בימים הראשונים שלי כרופא ילדים בקופה, עוד לא הייתי מספיק מוכר באזור ולקח תקופה מסוימת עד שהצלחתי לבנות לעצמי מוניטין. הדבר השאיר לי קצת זמן פנוי במהלך היום, ואת הזמן הזה הקדשתי למחשבה ולעיצוב של החדר, כי הנראות של חדר הרופא, שהוא כמו בית שני עבורי, מאוד חשובה לי. חשבתי לעצמי שאפשר לשלב בין כל מה שאני אוהב בחיים: מכוניות, צעצועים וכמובן רפואת ילדים, והתחלתי לאסוף משחקים מהילדים שלי או מאנשים שחיפשו למסור אותם".
התגובות של ההורים והילדים למרפאה הקסומה של ד"ר אלמגור, מצליחות לשמח אותו בכל פעם מחדש. "הראשונים שמגיבים בפליאה לעיצוב החדר הם דווקא ההורים, אבל גם הילדים משילים לאט את המגננות הראשוניות ולא מצליחים להישאר אדישים למסלולי המכוניות שמונחים על השולחן שלי, למנוף שמרים את הדובי, לעשרות הרבות של מכוניות ובובות שמעטרות כל פינה במרפאה, לדגים באקווריום וכמובן לגולת הכותרת: מכונית המרצדס הלבנה הענקית שמונחת על מיטת הטיפולים. בסוף הביקור, ילדים רבים לא רוצים ללכת הביתה, ואפילו מגיעים עם האחים שמבקשים לשחק בצעצועים. חשוב לזכור כמובן שעיצוב חדר כזה עם כל כך הרבה אביזרים מצריך גם תחזוקה רבה, חיטוי וניקיון, כי הבריאות של המטופלים שלי היא מעל הכל", מסכם ד"ר אלמגור.
בשיתוף מאוחדת
