בשנים האחרונות גוברת המודעות להשפעות העיצוב של בתי חולים על חוויית המטופלים. בשונה מבתי החולים הוותיקים שנבנו טלאי על טלאי, הרי שמרכזים רפואיים חדשים מעמידים את המטופלים במרכז ומבקשים לייצר חוויה עיצובית נעימה ומרגיעה, לצד חוויית הטיפול הרפואי.
כחלק מתפיסה זו, רכש בשנת 2015 צביקה בארינבוים, יזם פרטי, את המרכז הרפואי נ.א.ר.א שהפך לימים, למדיקה תל-אביב. המבנה היה מיושן במראהו, לא מזמין ולא פונקציונאלי עבור הלקוחות והמנתחים. לבארינבוים, היה חזון, לשנות את עולם הרפואה הפרטית ולבנות מרכז רפואי בסגנון מתקדם בהשראת בתי מלון.
מדיקה תל-אביב, הייתה הראשונה לבצע את המעבר מתפיסה של בניית מרכזים כירורגים פשוטים לחוויה מלונאית. אחריה, הצטרפו מרכזים כירורגים נוספים, בבנייה או בשיפוץ מבנים קיימים.
וזו לא הייחודיות הבלעדית, מדובר גם במרכז הרפואי הראשון לרשת מדיקה, שמפעילה כיום גם את מדיקה עפולה ומדיקה אלישע בחיפה. מאז 2018 שותפים ברשת, מאוחדת עם 40%, ומשקיעים פרטיים בנוסף לסילברבוים אחזקות ובינהם, הפניקס, אלטשולר, מורי ארקין ומשפחת ברק. כיום מהווה מדיקה את אחת מרשתות הרפואה הפרטית הגדולות במדינה, כאשר מעל ל-60% מהפעולות בה מבוצעות במסגרת הרפואה הציבורית, באמצעות טופסי 17.
המרכז הרפואי החדש מדיקה ברמת החייל (תל-אביב), שמבוצעות בו אלפי פעולות רפואיות מדי חודש, תוכנן כמרכז רפואי מתקדם, מתוך כוונה לספק טיפולים רפואיים בגישה מלונאית: "מתחילת הדרך, לאחר שבארינבוים רכש את המרכז, ידענו שאנו מעוניינים לעבור לחלל חדש, והחלום שלו היה להקים מרכז רפואי בסגנון מלונאי", מספרת ענת נוסבאום, מנכ"לית מדיקה תל-אביב.
המרכז הוקם בהשקעה של כ-120 מיליון ₪ בלב "עמק הרפואה" ברמת החייל, ושטחו הכולל הוא כ-7,500 מ"ר. הפרויקט תוכנן על ידי משרד האדריכלים Y.K.Architects בראשות האדריכל יובל כנעני, שמלווה בשנים האחרונות את תכנון מתחמי רשת מדיקה.
רהיטים, צלילים וריחות
תכנון המרכז לווה באתגרים רבים: "קיבלנו בניין שהוקם בתחילת שנות ה-90, ושימש במקור משרדי הייטק. היה צורך לבצע בו שינויים רבים של התאמת תשתיות", מספר כנעני, "המרכז תוכנן בשאיפה להעניק יחס אחר ומיטיב למטופלים ולרופאים, בהשראה מלונאית. היה flow מאוד מעניין בשלב התכנון, ששם דגש על חוויית המטופלים וראייה מבעד לעיניהם, במטרה לייצר מעטפת שמלווה אותם מרגע ההגעה למרכז הרפואי ועד השחרור הביתה".
בשלב התכנוני שולבה אלינור קנפו-יעקבזון, יועצת ארגונית, שסיפקה תובנות על תהליכי קבלה של מטופלים לניתוחים ובדיקות פולשניות. "חשבנו על הכול, עד לפרטים הקטנים, ושילבנו אותם בתכנון הפרויקט, החל מיצירת חלל מזמין ומרגיע,המשך בבחירת הכיסאות עליהם ישבו המטופלים, ועד לבחירת המצעים והציפויים למיטות", מסביר כנעני.
ולא פחות חשוב, בתהליך התכנוני הושקעה חשיבה גם על הריחות והצלילים שילוו את המבקרים במרכז החדש.
"בדומה לבתי מלון שבהם נהוג לפזר ריחות נעימים בחללים הגדולים, גם במדיקה החלטנו לשלב ריחות מיוחדים שיספקו אווירה מלונאית", מספר כנעני. המוזיקה המושמעת בחללי ההמתנה נבחרה בקפידה. כך למשל, הוטמעה היכולת הטכנולוגית לקרוא למטופלים באמצעות הודעות SMS ללא צורך להזעיקם ברמקול שמפריע לשוהים במרכז הרפואי. "כל אלה מספקים למטופלים חוויה יותר 'סלונית', כשהצוות הרפואי עוטף אותם לכל אורך שהותם", מציין כנעני.
קטן ואינטימי
חלל המבואה (הלובי) של המרכז הרפואי עצום בגודלו, מתנשא לגובה, ומאפשר מבט אליו מכל קומה. בניית החלל היוותה אתגר להוספת תשתיות שונות, כגון תאורה ומיזוג אוויר. בחלל שולבה מעלית ענקית לשינוע המטופלים שצופתה במראה. בקומה הראשונה במרכז הרפואי ממוקמות מרפאות פרטיות של רופאים מומחים. בקומה השנייה ממוקמת מחלקת אשפוז ורפואה מקצועית. ובקומה השלישית והרביעית פועלים חדרי הניתוח. במרכז הרפואי מבוצעים ניתוחים ופעולות פולשניות מסוגים שונים, החל מניתוחים אורתופדים, אורולוגים, א.א.ג, עיניים, כירורגיה פלסטית ועוד.
חדרי הקבלה לקראת הניתוחים תוכננו בגישה שמספקת אינטימיות, בשונה מחדרי ההמתנה הגדולים שמאפיינים לרוב מרפאות ובתי חולים גדולים.
"היה לנו חשוב לאפשר למטופלים פרטיות, ולספק חוויה נעימה גם למטופלים שחוששים מההמולה מסביב, בהם מטופלים מבוגרים וילדים", מדגישה נוסבאום.
במתחם החדש המטופלים יושבים בחדרי ההמתנה ברוגע, בסמיכות לחדרי הניתוח, מבלי להידרש להליכות ארוכות, ויכולים לצפות בטלוויזיה ולהירגע, לקיים שיחות עם הצוות הסיעודי והרופאים בפרטיות הנדרשת.
"הרעיון היה לייצר סביבה תומכת עבור המטופלים שלרוב מייצרת לחצים", מספר כנעני, "בחרנו בתכנון סלוני עם כורסאות שמשרות תחושת ביטחון, עבודה עם חומרים טבעיים כמו עץ אלון ואבן ובחירת תאורה אינטימית ורכה. הכול יחד מייצר חוויה מרגיעה ותומכת".
ברחבי המבנה שולבו כ-120 יצירות אומנות מהאוסף האישי של צביקה ונטלי בארינבוים, בהם ציורים ופסלים, חלקם של אומנים מוכרים כגון יגאל תומרקין, מרים קבסה ויוסף זריצקי, לצד אמנים צעירים. היצירות שובצו בקפידה רבה בחללים השונים. "במאי 2019, לפני השקת המרכז, סיירנו יחד עם בארינבוים במדיקה ת"א והחלטנו איזו תמונה תהיה תלויה באיזו פינה ובאיזו זווית", מוסיפה נוסבאום.
9 חדרי הניתוח המתועשים במתחם החדש, יוצרו באיטליה מחומרי בנייה איכותיים ויובאו ארצה כיחידות שלמות.קירות החדרים צבועים בגווני פסטל שנועדו לרכך חששות וחרדות. בתהליך הייצור שולבו גם בהם יצירות אומנות שנצרבו בקירות החדרים.
"בחרנו לחדרי הניתוח 9 רפרודוקציות מקוריות של אומנים מפורסמים שנשלחו למרכז הייצור באיטליה, כדי שניתן יהיה להטמיע אותן לתוך קירות החדרים עוד בשלב הייצור", מציינת נוסבאום. בהמשך, כל חדר ניתוח זכה לכינוי ייחודי בהשראת יצירת האומנות שמוצגת בו, למשל החדר של פיקסו, החדר של מגריט, חדר מונדריאן וגם החדר של מרלין מונרו עם תמונת ההדפס המפורסמת של אנדי וורהול. יש רופאים שמתעקשים לנתח בחדר של האמן האהוב עליהם", אומרת נוסבאום בחיוך.
תפיסה תכנונית חדשנית
במרכז הרפואי פועלת גם מחלקת אשפוז לפעולות רפואיות שדורשות אשפוז עד 24 שעות, מחלקה שתוכננה אף היא בעיצוב חדשני בהשראה מלונאית. במחלקה חדרי אשפוז של עד 2 מטופלים בכל חדר.
כנעני מספר כי החדרים תוכננו בגישה שמציבה את המטופלים והחוויה שלהם במרכז, בדומה לחוויה שמספקים בתי מלון.
"לצד זאת יש בהם אפשרות לחיבור לאביזרים הרפואיים הנדרשים. זאת בשונה מחדרי אשפוז מסורתיים בבתי חולים שבהם המכשירים הרפואיים מקבלים קדימות על פני המטופלים כבר בשלבי התכנון. התפיסה החדשנית יצרה חדרים מזמינים, ומרווחים עם אביזרים וחיפויים ברמת גימור גבוהה".
לצד כל מיטה מסך 42 אינץ', וסרגלי עץ אלון מחפים את הקירות, לצד תאורה סמויה שמייצרת תחושת חמימות. בחדרי הרחצה שולבו כיורי קוריאן מעוצבים.
מרפאות הרופאים במתחם החדש תוכננו בהתאמה אישית, כשחלק מהרופאים היו שותפים לתכנון והעיצוב של החדרים, בהתאם לצרכיהם.
"ישבנו עם רופאים מכלל התחומים, והם כיוונו אותנו למיקום הנדרש של הרהיטים השונים בחדר, למשל היכן למקם את שולחן הטיפולים, המראה ומכשירי הבדיקה, והאם יש צורך בחדרון נוסף, במטרה לספק למטופלים חוויה טיפולית מיטבית", מספרת נוסבאום.
מדיקה תל-אביב, הוא מהמרכזים הרפואיים הראשונים בישראל שתוכנן בו חלל לאונג' המיועד לרופאים לפני ולאחר הניתוח, חדר שבשנתיים האחרונות הפך למקובל במרכזים רפואיים פרטיים נוספים במדינה.
בתכנון המרכז שותף גם הצוות הרפואי במרכז הרפואי ובהם עיסאם עמר, מנהל הסיעוד ומנהל חדרי הניתוח האגדי של מדיקה. "הצוות הסיעודי היה החלק המשמעותי והחשוב ביותר בתכנון מדיקה,שכן רק מי שעובד 'בתוך חדר ניתוח', יודע מה חשוב בכדי שהזרימה של המטופלים והמנתחים תהיה מיטבית. לא רק לגבי הפן הרפואי, אלא לגבי כלל הפעילות, למשל היכן מרכזים את הכביסות, היכן זורקים את האשפה, וכיצד שומרים על ניקיון וסטריליות של החללים שמשמשים את המטופלים והמטפלים, היכן לאחסן ציוד, כמה מיטות צריך בהתאוששות ובאשפוז וכדומה ", מסביר כנעני. בתהליך התכנוני שולבו יועצים מומחים, בהם יועצי אינסטלציה ותאורה ויועץ לענייני הלכה.
הרהיטים וגופי התאורה נרכשו על ידי חברות מובילות מהעולם, בהן Flos Regent ו- Humanscale כמעט כל הקירות בפרויקט החדש מחופים בעבודות נגרות מעץ אלון או בזכוכית, והשילוט הוצב בשיקוע. "כמעט ואין קירות חשופים", מציין כנעני, "אפילו ביצענו מיני פרויקט כדי לבחון איך אנחנו משקיעים את המזוזות בכניסה לחדרי המרפאות". התאמת התשתיות במרכז החדש דרשה פתיחת פירים חדשים בבניין בשטח כולל של קרוב ל-120 מ"ר, התקנת מערכות מיזוג מתקדמות והנפת המעלית החדשה מהגג באמצעות מנוף.
"צלחנו אתגרים רבים מבחינת תיאום המערכות", מספר כנעני. בימים אלה מתוכננת הרחבה של המרכז הרפואי במפלס הקרקע, לאחר שנרכש שטח נוסף במקום.
מאז השקתו מבוצעים במרכז הרפואי סקרי שביעות רצון למטופלים והמבקרים במתחם. "בסקרים משתקפת שביעות רצון גבוהה מהחלל המעוצב. אנחנו מקבלים בעיקר חוות דעת חיוביות על שילוב האומנות, הניקיון, הריחות, והמוסיקה שמושמעת במרכז, כולם יחד מספקים חוויה מלונאית יוצאת דופן", מסכמת נוסבאום.
בשיתוף MEDICA מרכזים רפואיים
