כחלק מהאסטרטגיה שלה, לאומית שירותי בריאות פועלת כל העת על מנת להנגיש את מגוון שירותיה בדגש על הנגשה עבור אוכלוסיות ייעודיות ומתן שירות אישי, ולשם כך הקימה לאומית מערך טיפול כולל ומיוחד עבור הקהילה הלהטב"ית בסניף בזל בתל אביב, בו מדווחת הקופה על צמיחה משמעותית של מבוטחים מקרב הקהילה.
צוותי המרפאה עברו הכשרות ייעודיות, כל אחד בתחומו, על מנת לשרת ולטפל בחברי וחברות הקהילה – לרבות אחיות, רופאים במגוון מקצועות (משפחה, עור, פסיכולוג וכו'), נציגות שירות לקוחות ועוד.
המרפאה ללהט"ב מאגדת תחת קורת גג אחת רפואת משפחה, רפואת עור, שירותי אחיות, בדיקות מעבדה ובית מרקחת עם תרופות מותאמות. בין היתר עוסקים במרפאה הייעודית במתן תרופות PREP המיועדות לצמצום החשיפה לנגיף האיידס (HIV) ודורשות מעקב תקופתי, כמו גם שורה של בדיקות לאיתור וגילוי מוקדם של מחלות מין שונות (בדיקות שגרתיות הדורשות התמקצעות וידע רפואי רחב). המענה הרפואי כולל בנוסף מעקב אחר תוצאות בדיקות, וכן במידת הצורך הכוונה לצורך המשך טיפול.
עוד מוצעים לרווחת המטופלות והמטופלים חיסונים המותאמים לקהילה, כדוגמת חיסונים להתמודדות עם מחלות אבעבועות הקוף, וירוס הפפילומה, הפטיטיס B (צהבת)ועוד. בין כתלי המרפאה פועל גם בית מרקחת עם תרופות ייעודיות לקהילה, בשילוב עם יועץ רוקחי שנועד להנגיש את השירות המיטבי למטופלים.
השירות למעשה ניתן לכלל מבוטחי לאומית, שיכולים להגיע למרפאת בזל בתל אביב כדי ליהנות מהשירותים עבור הקהילה הגאה, כולל ייעוץ טלפוני מרחוק וללא קשר לשיוך רופא/ת המשפחה בכל מרפאה אחרת בארץ.
"המרפאה מתאפיינת בהיותה סניף בוטיק המספק חוויית שירות אישי לקהילת הלהט"ב", מספרת דנה פלג, מנהלת המרכז הרפואי בזל, תוך שהיא מתייחסת לערך המוסף שהיא מעניקה לקהל המטופלות והמטופלים.
"השירות במרפאה הינו נגזרת של תפיסה הדוגלת בגישה הוליסטית המציבה את המטופלים במרכז. מעבר לשירות, חשוב לנו להעניק לכל מטופלת או מטופל את היחס האינטימי בדגש על המקום האישי, שכן זהו מרכיב מרכזי אותו הצבנו בראש מעיינינו", כך לדבריה.
כיצד הגישה הזו מתבטאת הלכה למעשה?
"הדבר החשוב ביותר הוא שבעצם כל מי שמשתייך לקהילת הלהט"ב ולקופת החולים לאומית יכול לקבל שירותים במרפאה, תושבי כל הארץ, לא רק תושבי תל אביב. השירות הזה נובע מתוך גישה שרואה את האדם באשר הוא אדם, ללא קשר למקום מגוריו. מעבר לכך, הצוותים מאירי פנים. זה יכול להתבטא באחות שתיקח באופן אישי את המרשם מהרופא ותיגש יחד עם המטופל עד לבית המרקחת, כדי לוודא שהוא אכן מקבל את התרופות הנכונות. אלה 'הדברים הקטנים' שבסופו של יום עושים את ההבדל".
ידוע כי חברי הקהילה מאוד קנאים לפרטיותם. עד כמה הדבר מתבטא במרפאה?
"אחת המטרות הגדולות של המרפאה היא שמירה על דיסקרטיות מלאה לאורך כל התהליך הרפואי. כל הצוותים במרפאה קשובים לצרכים הגופניים והרגשיים. הקשב הזה מסייע ליצירת קירבה ואמון מצד הקהילה, שרואה במרפאה כמקום בו יוכלו לקבל את המענה האיכותי ביותר בהתאם לצרכיהם".
לא הכל ורוד
שירות מרכזי נוסף הניתן במרפאת הלהט"ב בבזל מתמקד בשירות פסיכולוגי על קשת התחומים, אליו גבר הביקוש משמעותית באופן טבעי מאז פרוץ המלחמה.
"מאז ה-7 באוקטובר נדרשנו לתת מענה משמעותי לפן הרגשי, כחלק ממגוון השירותים המוצעים במרפאה. מענה זה כלל הרבה מאוד שיחות אישיות אחד על אחד, באמצעותן ידענו כיצד לנווט את המטופלים למענה איכותי על ידי פסיכולוג או פסיכיאטר, הכל בשקיפות מלאה ובפתיחות שמאפיינת את המרפאה מאז היווסדה", מספרת פלג. ובכל זאת, נדמה כי גם בשנת 2024 לא הכול ורוד. פלג מתייחסת לצורך הרפואי במתן מענה נקודתי לחברי וחברות קהילת הלהט"ב. "לצערי, גם בעידן הנוכחי ממד הבושה בקרב הקהילה עדיין קיים ברמה כזו או אחרת. אנו למדים על כך ממחקרים שונים בארץ ובעולם. אין ספק שנעשתה כברת דרך משמעותית ומאוד מעודדת. השאיפה שלנו היא להמשיך את המגמה החיובית הזו ולקחת אותה עוד כמה צעדים קדימה".
מדוע עלה הרעיון להקים מרפאה ייעודית לקהילת הלהט"ב?
"לפני כשנה סיפקנו מאות חיסונים לאבעבועות הקוף. היה זה מבצע שלם שהתנהל על ידי הצוות המסור שלנו בצורה סופר מקצועית. המשובים לא איחרו לבוא. אחרי שקיבלנו חוות דעת מצוינות ממטופלים, רבים מהם חברי הקהילה, מצאנו לנכון להשיק מרפאה אחת שתשמש עבורם כקורת גג אחת, עם מעטפת של שירותים המותאמים עבורם. השיקול נבע מההבנה שחלק מהמטופלים בקהילה עדיין לא משתפים את רופא המשפחה ביחס לאורח החיים המלא שלהם. במבט לאחור, הצלחנו להוביל שינוי אמיתי. ומכאן השאיפה להמשיך במגמת הגדילה ולהרחיב את השירותים לקהילת הלהט"ב גם למרכזים נוספים, בהתאם לצורך. נמשיך להשקיע את מיטב המשאבים כדי לוודא שהקהילה תזכה למערך טיפולים שלם, כזה בו יוכלו להרגיש בנוח ובהתאמה אישית באמצעות מרפאה ייעודית שנתפרה בהתאם למידותיהם".
למידע נוסף ופרטים נוספים: דנה פלג – מנהלת מרכז רפואי בזל | dpeleg@leumit.co.il
לאתר >>> לאומית שירותי בריאות
בשיתוף לאומית שירותי בריאות
