קרן זלוטיקמן // מנהלת שיווק בית חולים ליס ליולדות ונשים ובית חולים דנה דואק לילדים (איכילוב)
שיווק מערך המיילדות בשגרה
"תמיד שואלים אותי, מה יש לשווק בבית חולים? ובכן, יש המון לשווק ואנחנו צריכים להמציא את עצמנו מחדש. שירותים חדשים להריוניות וליולדות, במהלך ההיריון, בזמן האשפוז ואחרי לידה. וזה לא ברור שכולם באים ללדת אצלכם? לא, זה לא ברור. לידה היא אחד האירועים בהם לאדם יש אפשרות לבחור היכן לעבור את התהליך, כך שכל יולדת, מכל מקום בארץ, יכולה לבחור לבוא ללדת אצלנו, היא לא חייבת לגור בתל-אביב, אבל התינוק שלה יהיה יליד תל-אביב. אתגר השיווק בשגרה הוא להישאר רלוונטיים, להצליח לתווך את כל פעילויות בית החולים, את מועדון היולדות שלנו, לשמור על שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר, זמני תגובה תוך דקות להודעות בסושיאל מדיה".
שיווק מערך המיילדות בעידן מגפה
"לאפשר תנאי אשפוז בסטנדרטים גבוהים בארץ, להעביר את הרוח והאנרגיות של הצוותים. אפשרנו לכל יולדת, גם אם היא חיובית לקורונה, לשהות עם מלווה בחדר, הנגשנו את כל השירותים, היינו בית החולים הראשון בארץ שנערך תוך שעות בודדות להעביר את כל הסיורים וקורסי ההכנה ללידה, הכנה להנקה וכו' לאונליין. קיימנו כנסי היריון ולידה בלייב ובאופן היברידי, לפי דרישות משרד הבריאות. היינו המרגיעים הלאומיים, בכל מה שקשור לסוגיות שונות שעלו בהקשר למגפה ולתקופת ההיריון, שמרנו על קשר עם הנשים מרחוק, באמצעות שידורים מבית החולים. קיימנו את שירות מאמי קול במסגרתו נציגת שירות הייתה במיון לתמיכה, למענה על שאלות, עזרה וזירוז הליכים".
רעיון שיווקי מבריק
"יש כל כך הרבה, אבל חייבת לשמור על סודיות, תעקבו אחרינו ברשתות ותגלו".
חגית שרון // דוברת מרכז רפואי מאיר מקבוצת כללית
דוברות מערך המיילדות בשגרה
"היולדות, בשונה משאר הפונים לבית החולים, הן נשים בריאות, חזקות ויודעות מה הן רוצות, בעיצומו של מהלך טבעי ומרגש בחייהן. בעבר הן קיבלו את העובדה שמישהו אחר קובע מה מומלץ עבורן, היום הן מקבלות החלטות מושכלות בהתאם לאיסוף המידע בפלטפורמות השונות. האתגר שלנו הוא להנגיש להן מידע מהימן לצד מידע אודות האיכויות שלנו בבית החולים. אחת המשימות החשובות שלנו היא להעביר ליולדת את המסר שחשוב לצוות להעניק לה את חווית הלידה עליה היא חולמת, לצד שמירה מוקפדת על שלומה ושלום התינוק שלה – תמיד".
דוברות מערך המיילדות בעידן מגפה
"השנתיים האחרונות היוו אתגר בלתי פוסק שידע עליות ומורדות על בסיס יומיומי. בימי הקורונה המאתגרים פסענו בין העולמות של חווית לידה מרגשת וחשובה עבור כל יולדת, לבין חרדות קיומיות טבעיות של היולדות, משפחותיהן והצוותים שלנו. התמודדנו עם נהלים שהשתנו בתכיפות, הנחיות שהתקבלו ממשרד הבריאות ומציאות שעלתה על כל דמיון. היו יולדות שחרדתן מהקורונה הייתה בראש סדר העדיפויות, בעיני אחרות הימצאות של מספר בני משפחה איתן הייתה חשובה יותר. תפקידנו היה למצוא את הדרך לתת מענה מתחשב לכל אחת, אך מעל לכל לשמור על בריאותם של היולדות, התינוקות והצוות.
הדרכים המקובלות והבלתי מתווכות שהיינו רגילים לשוחח ולהנגיש את המידע עבור היולדות, ולהציג את אפשרויות הלידה העומדות לרשותן השתנו באחת. השינוי הצריך גמישות מחשבתית ומקוריות בבניית קשר, בדרכים חלופיות שישמרו את האינטימיות, את האפשרות לשאול ולקבל מענה ולהפיג את הפחדים החרדה במקרים שנדרש. בעזרת פעולות דוברות ושיווק אינטנסיביות, פעלנו במשותף עם צוות המחלקה להנגיש מידע על החיסונים, אמצעי הזהירות האופטימליים ושמירה על הקשר עם היולדות לאורך בצורה איתנה ומיוחדת".
דוברות בעידן תחרותי
"התחרות לעיתים, כמו בתחומים רבים, מדגישה היבטים חיצוניים ולעיתים חוטאת לסדרי העדיפויות החשובים באמת. גם אם ה'חלון' הפך לסמל לציפיות של היולדות, תפקידנו לשים זרקור על היבטים רבים אחרים, חשובים לא פחות ואולי יותר. חווית לידה היא חוויה עתיקת יומין, האינטימית והמשמעותית ביותר הקיימת בחיי המשפחה שמתהווה – והמקצועיות של הצוות שעוטף את היולדת, מחזק אותה, מעודד אותה ותומך בה, היא זו שתצבע בסופו של יום החוויה כולה ותלווה גם ללידות הבאות".
טל בן נון // מנהלת שיווק, המרכז הרפואי שערי צדק
שיווק מערך המיילדות בשגרה
"לייצר בולטות, בידול וחדשנות בתוך זירה מאד תחרותית. נושא השירות וחווית היולדת הוא נר לרגלנו וגם זה חלק מהאתגר: קידום המערך כולו תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים מאד של חווית מטופלת. כל הערכים האלה כמובן באים לידי ביטוי בכל המעטפת השיווקית שלנו".
שיווק מערך המיילדות בעידן מגפה
"ברמת המסרים, האתגר היה לגרום ליולדות ולבני משפחותיהן להרגיש בטוחות בבית החולים, גם בעיצומה של מגפה ושחווית הלידה האינדיבידואלית שלהן לא תיפגע. ברמה הפרקטית, הנחיות הקורונה שהשתנו לאורך התקופה השפיעו כמובן על ההתנהלות השיווקית השוטפת שלנו, בקונטקסט הרחב של שיווק המרכז הרפואי ובשיווק המערך המיילדותי. הדבר בא לידי ביטוי בכנסים שעברו בעיקר לאונליין, סיורים וכו'. הטרנספורמציה הזו הייתה בדיעבד חיובית- הגענו לחשיפה הרבה יותר טובה מאשר בעבר".
שיווק מערך המיילדות בעידן תחרותי
"אנחנו מקפידים לבצע חשיבה יומיומית ובעיקר להיות קשובים לצרכים העולים מהשטח. כך למשל זוהה אצלנו כבר מזמן הצורך העצום בלידה טבעית עם מינימום התערבות. מאז- המערך לא מפסיק לחדש עם לידות מים, דיקור סיני, אמצעי הקלה טבעיים, מחלקת ביות מלא מדהימה ועוד".
הכי חשוב כשבוחרים בית חולים
"החוויה של כל יולדת היא אינדיבידואלית וייחודית לה. חשוב להגיע לסיורים ולקורסים, לשוחח עם מיילדת ועם יולדות אחרות ולנסות להבין אם יש התאמה. התמהיל המדויק נמצא בין המענה הרפואי המקצועי ביותר לבין היחס האישי, האנושיות והכימיה עם הצוות".
רעיון שיווקי מבריק
"העמקת, הרחבת ושכלול הפרסונליזציה מול הקהלים שלנו בכל שלבי מסע המטופל.ת".
לימור גור // מנהלת מועדון יולדות המרכז הרפואי שמיר (אסף הרופא)
שיווק מערך המיילדות בשגרה
"האתגר שלנו הוא להמשיך ולהצטיין, בשוק עם תחרות מתגברת ומשוכללת אנו מקפידים על איכות וטיב השירות הרפואי כדי להעניק ליולדת ולבני משפחתה עטיפה מכבדת ותומכת באווירה ביתית".
שיווק בעידן מגפה
"המגפה שינתה את היקף התמיכה המשפחתית המתאפשרת בחדר הלידה ולאחריה, נערכנו מבעוד מועד להעניק ליולדת תמיכה וליווי אישי, ככל שניתן מהצוותים שלנו. עתה, עם סיום הגל הנוכחי, היולדת יכולה שוב להכניס לחדר הלידה מלווים ללא הגבלה, ולמחלקות האשפוז ליווי אישי 24 שעות ביממה, ומבקרים נוספים בשעות הקבלה".
שיווק בעידן תחרותי
"מחייב אותנו להמשיך להעניק את השירות הרפואי המתקדם הטוב ביותר, הוספנו את האפשרות לביצוע ניתוח קיסרי צרפתי, פתחנו את מרכז הלידה הטבעית, אנחנו מובילים את לידות המים והלידות הטבעיות וקורס מנשפית. האתגר הוא לייצר חשיבה יצירתית ולהוסיף שירותים ייחודיים שמתאימים ליולדת".
רעיון מבריק
"יש לנו מגוון רעיונות שיווקיים חדשניים, אשר מתגבשים בימים אלה ויבואו לידי ביטוי עוד השנה".
