בסקר ארצי שנערך בחודש יוני על ידי מכון שילוב, בקרב 630 נשים מכלל המגזרים, עולה כי 73% מהנשים בוחרות את קופת החולים עבור ילדיהן. 93% מהנשים ציינו שהן קובעות בדיקות, תורים ואבחונים. ולמרות שהאישה היא שרת הבריאות בבית, כאשר מדובר בבריאותה שלה, היא שמה את עצמה במקום האחרון. 71% מהנשים מעידות כי הן דואגות לבריאות של בני המשפחה האחרים יותר ממה שהן דואגות לבריאות של עצמן; ו-61% טוענות כי העומס וריבוי המשימות, גורמים להן לעיתים להזניח את הבריאות שלהן. כך גם כשמדובר בתחום הגינקולוגיה, שכולל לא פעם מצבים בריאותיים שאם הם מאובחנים ומטופלים בזמן, ניתן לקבל מענה שמוביל במקרים רבים לריפוי. למרות זאת, 31% מהנשים מצהירות כי לא ביקרו שנה או יותר אצל רופא נשים.
בריאות האישה גם בהיריון ולידה
הנתונים המפורסמים, כמו גם ההבנה כי דאגה לבריאות האישה מסייעת בפועל לשמירה על בריאות המשפחה כולה, הובילו את לאומית שירותי בריאות למיקוד אסטרטגי בבריאות האישה. מטרת העל היא לספק לנשים בכלל ולהיריוניות בפרט חוויית שירות אישית וייחודית, באמצעות מתן שירות רפואי איכותי, מחויב, אמפתי ומותאם אישית, תוך יצירת בטחון ותחושה בקרב המטופלות שלאומית היא הקופה האידיאלית עבורן, גם בתקופת ההיריון והלידה.
בהתאם לכך, נבנתה בלאומית מעטפת שירות ייחודית לנשים, לצד קפיצת מדרגה בשירותים קיימים. בין השינויים שנעשו, הוגדל משמעותיות מספר רופאי הנשים המומחים ביילוד וגינקולוגיה, שנותנים שירות זמין ונגיש בכל הארץ ב-90% מסניפי הקופה. בנוסף, הוקמו בשנים האחרונות 15 "מרכזי בריאות האישה" בפריסה ארצית, המספקים מעטפת שירות מלאה לנשים הכוללת: רופאי נשים במגוון התמחויות מקצועיות (יילוד וגינקולוגיה, פוריות, היריון בסיכון, ועוד), אחיות המתמחות בבריאות האישה, טכנאיות אולטרסאונד, ונציגות קשרי לקוחות. בכל אחד מהמרכזים ניתן גם לבצע מגוון של בדיקות וסקירות, באמצעות הציוד המתקדם והחדיש ביותר, כדי לתת לנשים מענה כולל בנקודת שירות אחת, בבחינת ONE STOP SHOP. פונקציה נוספת וחשובה היא מיון נשים ללא צורך בזימון תור מראש, שיכול לחסוך למטופלות את הצורך להגיע לבתי החולים במקרים דחופים.
שיפור מהותי בזמינות רפואת נשים
אחד האתגרים שהגדירה לאומית כיעד מהותי, הוא זמינות הצוות בתחום רפואת הנשים. לאומית משפרת באופן עקבי ומתמשך את זמינות רפואת הנשים בקופה, וכתוצאה מכך הגדילה את שעות הרפואה והיצע התורים בכ- 10%. השיפור מורגש גם בקרב הלקוחות – על פי נתוני סקר נשים ארצי ומייצג בקרב לקוחות כל הקופות, לקוחות לאומית הן המרוצות ביותר מזמינות רפואת הנשים בהשוואה ללקוחות כל שאר הקופות.
בנוסף, כדי להגביר את הזמינות שולבה גם פונקציה של התכתבות עם רופא נשים, עם זמן תגובה ממוצע של 3-2 ימים. מנתוני הקופה עולה כי שביעות הרצון מהשירות גבוהה מאוד ועומדת כיום על 92% בקרב המשתמשות.
שירות נוסף המסייע בחיזוק המענה הרפואי הייחודי הוא מוקד אחיות ייעודי לנשים, שפועל מידי יום בין 20:00-8:00 ונותן מענה רפואי לכל נשות הקופה. המענה ניתן על ידי אחיות מוסמכות ומיילדות שעברו הכשרה מקיפה בעולם בריאות האישה.
"לאומית שמה את רפואת הנשים בליבת העשייה, ורואה בכך משימה חשובה ומרכזית. לשם כך נבנו מכלול מערכות בתחומים שונים: רפואה, סיעוד, שרות וטכנולוגיה, השמות את האישה ובריאותה במרכז, ומציבות את לאומית כקופה מובילה בתחום רפואת הנשים ורווחתן. יחד עם מקצועיות וחדשנות, אנו רואים ביחס האנושי המאפיין את הצוותים שלנו וברצון לעזור לכל מטופלת הזקוקה לעזרתנו, ערך עליון ומרכזי", מסביר ד"ר אבישי מלכיאל, מנהל תחום בריאות האישה בלאומית.
כל אחת בדרכה שומרת על בריאותה
כחלק ממעטפת השירותים השיקה הקופה גם בדיקות סקר לנשים בהתאמה אישית. השירות שניתן כחלק מהביטוח המשלים, מאפשר לתאם בדיקות סקר באחד מבתי חולים המתמחים בנושא (רמב"ם, הדסה ואיכילוב), הכוללות ריכוז מגוון רחב של בדיקות ביום אחד, כדוגמת ממוגרפיה, פאפ, צפיפות עצם, רופא עור או ריאות, בדיקות עיניים, ובדיקות כלליות מקיפות. כך, יכולה כל מבוטחת לבצע את כל הבדיקות התקופתיות הרלוונטיות על בסיס ההמלצות הרפואיות, ובעלות חד פעמית נמוכה ואטרקטיבית.
היריון ולידה - מעטפת שירות ייחודית
תקופת ההיריון מגבירה את הצורך בליווי רפואי ושירותים שנותנים מענה פיזית ורגשי לאישה. לשם כך נוצרה מעטפת שירות המבוססת על 3 מעגלים משלימים המיועדים לנשים בהריון. הראשונה, היא מעטפת רפואית שמציעה ביקורים אצל רופא נשים, ליווי היריון על ידי אחות וסקירות, בדיקות וייעוץ רפואי במוקד אחיות ייעודי לנשים. זאת בנוסף למעטפת שירותית, הכוללת את מוקד לאומית MOM - שמציע שירות ייעודי לנשים הרות.
טל מנדל, ראש חטיבת הלקוחות בלאומית מפרטת: "לאומית מציעה מעטפת שירותים רחבה ביותר לנשים, כזו שעוזרת להן לשמור ולקדם את בריאותן, בכל גיל. מוקד לאומית MOM המלווה את האישה בתקופת ההיריון הוא אחד מהשירותים המובילים בפרויקט, המספק מעטפת 360 של שירות מנהלי, ייעוץ רפואה ויחס אישי, לראשונה גם בוואטספ".
לדבריה, המוקד החדש והייחודי, מעניק לנשים בהריון ועד 6 שבועות אחרי לידה, חוויית שירות אישית וייחודית. זאת באמצעות ליווי רפואי של אחיות מוסמכות ומיילדות, ושירותי אדמיניסטרטיביים של מתאמות שירות שהוכשרו באופן מקצועי ומעמיק לתת מידע מלא ועדכני, לסייע בהפקת התחייבויות ולתאם את כל המפגשים הרפואיים הנדרשים.
המעגל השלישי והמתקדם מציע שירותים דיגיטליים, הכוללים אפליקציית היריון ולידה מתקדמת, ומסרונים פרואקטיביים לקידום הבריאות במהלך ההיריון.
רגע אחרי הלידה
"שירות ייעוץ הנקה הולך וצובר פופולריות בשנים האחרונות", מציינת חגית איתמרי, מנהלת הסיעוד בלאומית שירותי בריאות. לדבריה, וכדי לתת מענה גם לסוגיה חשובה זו זכאית כל יולדת ל-2 פגישות של ייעוץ הנקה בכל היריון, ללא עלות. השירות ניתן על ידי יועצות הנקה מוסמכות, באופן פרונטלי בסניף, באמצעות שיחת וידאו, או כשירות טלפוני.
"מדובר בשילוב מנצח של מעטפת שירות מקצועי ואכפתי עם ליווי וטיפול של אחיות מקצועיות, שיחד נותנים מענה לצרכים המשתנים של האישה", היא מדגישה ומוסיפה כי במסגרת השירותים המוצעים משולב מענה של אחיות מוסמכות שהן יועצות הנקה, עם אחיות ומיילדות בעלות ניסיון והכשרה מקצועית בבריאות האישה, לטובת ליווי ההיריון.
שירותים אלה מתווספים לשירותים קיימים דוגמת סל ההיריון האטרקטיבי של לאומית אשר נותן את מספר ימי ההבראה (מלונית) הגבוה ביותר בלידת הילד הראשון, השני והשלישי וסל הריון של עד 2,000 ₪ לכל הריון (סה"כ 8,000 ₪ בכל תקופת החברות). זאת בנוסף לאפליקציית הריון ולידה, תכנית היריון אישית ודיגיטלית באפליקציית לאומית עם כל התורים, הבדיקות, התוצאות והזכויות.
בשיתוף לאומית
