לתפקידה הנוכחי, כראש חטיבת לקוחות בלאומית, מונתה טל מנדל בעיצומה של מגפת הקורונה, בסוף 2020. מנדל מודה שהנסיבות היו מאתגרות, עם זאת, ההיכרות המצוינת עם הארגון לאחר 4 שנים, כמנהלת אגף השיווק בקופה, סייעו בכניסה לתפקיד.
כך או כך, אם נדמה היה ששיא האקטיביות בתפקידה יירשם בתקופת הקורונה, הרי שבפועל, לדבריה, העניינים ממש לא נרגעו, והיא מפרטת: "אנחנו בשיא העשייה, מרחיבים את הפריסה הפיסית שלנו, מוסיפים שירותים חדשים, בד בבד עם קידום טכנולוגיות חדשות. אנחנו שמים דגש על מתן שירות בכל מקום: במרפאה, בבית ומכל מקום".
הדרך
היא גדלה בתל-אביב ומתגוררת בה עד היום עם משפחתה. לאחר שירותה הצבאי, פנתה ללימודי מנהל עסקים, ובסיומם הצטרפה לחברת התקשורת קווי זהב. החברה הצטרפה לתחום השיחות הבינלאומיות, וערערה את המונופול של בזק, שהייתה שחקנית יחידה בתחום באותה עת.
מנדל, שזכתה להיות בצוות ההקמה, מעידה שהאירוע ההוא היה מכונן: "הקמת חברה, יצירת יש מאין, זה ללא ספק, בית ספר לחיים".
האם את רואה דמיון בין העבודה והניסיון מעולם התקשורת לתפקידך בלאומית?
"לגמרי. אז והיום אני חלק מהארגון הקטן והמאתגר את השוק. עובדה שמכניסה הרבה אדרנלין ליומיום. לאומית היא הקופה הקטנה מבין 4 הקופות. אנו עובדים כצוות מגובש ונעים במהירות. ממש בימים אלה אנו לקראת השקת אפליקציית לאומית FIT, אפליקציית כושר חדשנית מסוגה, מבוססת בינה מלאכותית (AI), שתעזור ללקוחותינו לשמור על בריאותם ותתגמל ב"מטבעות לאומית" אותם ניתן להמיר להטבות, כשעומדים ביעדים".
שירות בריאות
"תפיסת השירות של לאומית מקיפה את כל הצרכים של המבוטחים, ושגורה בפינו כ'בניין עם 4 קומות' אותו אנו מרחיבים עוד ועוד. בקומה הראשונה נמצאות 260 המרפאות שלנו. בקומה השנייה, לאומית דיגיטלית. בשנים האחרונות שמנו את עולם הדיגיטל האישי בסדר עדיפות גבוה במסגרתו היינו ראשונים להשיק את הייעוץ הרפואי בווידאו, תרופות מרשם עד הבית, החזרים כספיים לחשבון דרך האפליקציה ועוד. הקומה השלישית, היא 'לאומית עד הבית', עם שירותים כמו אשפוז בית. הקומה הרביעית, היא 'לאומית פרואקטיבית' במסגרתה הקמנו בין היתר מוקד בריאות יוזם, המגיש למבוטחי לאומית עולם שלם של תוכן רפואי, ממריץ ומעודד לבצע בדיקות סקר ואחרות. ההשקעה הטובה ביותר בבריאות היא מניעה ואנו פועלים להעלאת מודעות והנעה לפעולה".
מדוע דווקא קופת חולים?
"עם הניסיון שצברתי בעולם העבודה, אני מרגישה שהתפקיד הנוכחי ממלא ונותן את הכוח לתת מעל ומעבר. תחום הבריאות מרתק ומתפתח והעיסוק בקידום בריאות הלקוחות שלנו, בדרך האנושית ביותר, זו שליחות".
נשים במרחב הציבורי
"המספרים מלמדים שיש עוד מה לשפר. עדיין קיימים פערים באיוש משרות בכירות ופערים בשכר. לתפיסתי, ציבור שמעמדו רגיש ופגיע שאינו זוכה לשוויון, לעד יצטרך לפעול ולחזק את מעמדו. חובתנו כחברה לקדם שוויון".
מאישה לאישה
"לחלום ובגדול. הכול אפשרי".
מאישה לגבר
"ידוע שאנשים נוהגים למנות את מי שדומה להם. מניסיוני, החוכמה היא לייצר צוות הטרוגני בניסיון, בגישה, עם נקודות מבט מגוונות, ולאו דווקא עם הדומה לך והחושב כמוך. ולכן בין היתר, אני מציעה לגברים למנות נשים".
השראה
"אני בוחרת לציין שניים מקרובי משפחתי. מרים נאור שהייתה נשיאת בית המשפט העליון, בגישתה המקצועית, הערכית ומלאת החמלה. עדו, בעלי שעבורי הוא שותף מעורר השראה עם אופטימיות אינסופית וראייה בריאה של המציאות.
בשיתוף לאומית
