אנו חווים מהפכת שירות דיגיטלית נרחבת בכל תחומי החיים. צורכים שירותי בנקאות מתקדמים וכמעט לא פוגשים יותר את הפקיד בבנק, נכנסים לאינטרנט כשאנחנו צריכים ביטוח, קניות, שירותים ממשלתיים. בתחום הרפואה אנחנו מקבלים יותר ויותר שירותים מבלי להגיע בכלל למרפאה. תחומים רבים ומגוונים מתפתחים באופן דיגיטלי וביניהם בנקאות, חקלאות, בריאות, חינוך ואפילו רווחה.
זהו אחד התחומים שעוברים שינוי מואץ ומגלגל מיליארדים רבים ברחבי העולם. השירותים הופכים להיות נגישים יותר, מהירים יותר ומותאמים אישית.
אם לפני 2020 דיברנו על מהפיכה דיגיטלית, מגפת הקורונה האיצה משמעותית את תהליכי הדיגיטציה והשירותים מרחוק, הכירה לנו את הזום וכולנו למדנו לשמור על קשר בשיחות וידאו, ללמוד, לעבוד ולנהל פגישות מרחוק.
גם תחום הסיוע הנפשי ובריאות הנפש הצטרפו למהפכה הדיגיטלית?
"בהחלט כן. יחד עם השמרנות הבסיסית (וכבודה במקומה מונח), המאפיינת את תחום הסיוע הרגשי והנפשי, גם בעולם הזה ישנם חידושים רבים ומתקיים מעבר לשירותים מקוונים. בסקר שערכנו בקרב בני נוער וצעירים מצאנו ש-19% מהמשיבים ששקלו ללכת לטיפול, ציינו שהיו מעדיפים לקבל אותו באופן דיגיטלי", מסביר אביה קדרי, Msw, מנהל הדספייס ישראל באנוש.
כיצד בעצם עושים את המעבר ממפגשים פרונטליים למפגשים מקוונים?
"השינוי המשמעותי הוא המעבר המהיר של תחום הטיפול ממפגשים פנים אל פנים לטיפול באמצעות מפגשים מרחוק. ניתן לומר כי טרום עידן הקורונה, כמעט בכל המקרים, מטפלים פגשו מטופלים רק בחדר הטיפול. כיום, מתקיימים מפגשים גם באמצעות פלטפורמות מקוונות שונות. מרכזים טיפוליים מסוגים שונים ומטפלים פרטיים למדו על ערכו של המפגש בשעות חרום ממרחק על פני האפשרות של לא להיפגש בכלל. היום משתמשים בטיפול מקוון גם כאפשרות לשמירת הרצף הטיפולי בשעות חרום וגם בטיפול שוטף במטרה להתגבר על מרחק גיאוגרפי, להגדיל את הזמינות לטיפול ולתת מענה על העדפות אישיות של מטופלים", מדגיש קדרי.
אלא ששינוי מהותי יותר בעומק הדיגיטציה בתחום הטיפול, עוסק בפתרונות דיגיטליים שיכולים לתמוך, לחזק ולאפשר תהליכי שינוי.
כיצד פתרונות דיגיטליים מקדמים תהליכי שינוי בתחום בריאות הנפש?
"בעולם ובארץ ישנן יוזמות רבות הלוקחות תהליכי טיפול ומבססות אותם על מוצר דיגיטלי: יומני מעקב מצב רוח, ניהול חשיפה לטריגרים מעוררי חרדה, ניהול יומן אישי המסייע לשמור על מטרות טיפוליות ומשימות שהציב המטופל לעצמו, שימוש בכלים השלכתיים ועוד. הכלי הדיגיטלי נותן מענה, לעיתים כחלק מסייע לטיפול ולעיתים בפני עצמו - משפר, מנגיש ומהווה כלי ופיתרון שלא היה לנו לפני כן. תחום זה נמצא בהתפתחות אדירה ויזמים בעלי מעוף טיפולי מנסים לענות על צרכים שונים בעולמות תוכן רבים ומגוונים. לא מעט יוזמות ישראליות בתחום הרווחה והטיפול מקבלות תמיכה בחממת הפיתוח של המוסד לביטוח לאומי ומבשילות לכדי מוצר שימושי".
איך מתייחסת גישת הטיפול אונליין לפתרונות המוצעים?
"הגישה היום תומכת בעמדה שלפתרונות דיגיטליים, אפילו ללא דמות מטפל אנושית מן העבר השני, יש יכולת טיפולית ממשית עם תוצאות ניכרות, כשהראשונים לאמץ את הפתרונות האלה הם הצעירים".
בעולם שבו יש תכנים מסחריים רבים המקודמים על ידי חברות גדולות - האם גם עולם התוכן של התמודדות עם אתגרים נפשיים מותאם מספיק וכתוב בשפה נגישה לכולם?
"אין ספק שהמהפכה הדיגיטלית בבריאות הנפש מאפשרת נגישות משופרת למידע. בני הנוער והצעירים צורכים מידע ברשת ושם הם לומדים על אתגרים ודרכי פתרון, מגבשים עמדות ובונים את דפוסי החשיבה ודרכי ההתמודדות. יש הרבה מאד מה לעשות כדי להגיע לנקודה בה בני נוער או צעירים מצליחים לצרוך תמונת עולם מיטיבה ומקדמת בנוגע למשהו שמטריד ומעסיק אותם".
מהם האתגרים שמציב בפניכם העידן הדיגיטלי בשיח מול בני הנוער?
"העידן הדיגיטלי מחייב אותנו לעצב שירות מותאם לקהלים השונים, להבין את המסע האישי של הנוער בהבנת צרכיו, ומתן מגוון שירותים אשר יאפשרו ללקוחות השונים קבלת מענים מותאמים משולבים עם טכנולוגיות שונות בזמן החשיפה, הנגשה, טיפול וליווי. ילדים גולשים בטיק-טוק, צעירים באינסטגרם, והורים עדיין נמצאים בפייסבוק. הפיתוח חייב להתייחס לפלטפורמות השונות אשר בהן נמצא הנוער ואופן צריכת השירות חייב להיות מותאם לתהליכי השינוי אשר כל כך טבעים למתבגרים. העידן הדיגיטלי מחייב אותנו לפתח תפיסה מקצועית חדשה ולאתגר מנגנונים ושיטות עבודה מסורתיות", מסכם קדרי.
e-headsapce – לטפל בצעירים במקום ובדרך שלהם
e-headsapce, השירות הדיגיטלי של מרכז הצעירים באנוש, הוא חלק מחזון העמותה לקחת חלק ולהוביל את המהפכה הדיגיטלית, מתוך אמונה כי הנגשת מענה נפשי בעולמות האונליין, העלאת מודעות ושיח פתוח בפלטפורמות דיגיטליות, יאפשרו לצעירים רבים המתמודדים עם קשיים נפשיים למצוא סיוע ותמיכה – בדרך בה הם רגילים לצרוך את השירותים שלהם.
הדספייס ישראל בחרה באתגר החשוב של פיתוח תשתית דיגיטלית מתקדמת לצד פיתוח שירותים מותאמים לעידן החדש, טיפול אונליין, תכנים מותאמים והנגשת הנושא הנפשי למרחב הדיגיטלי.
היתרונות של הפלטפורמות הדיגיטליות הן בזמינות הגבוהה, בנגישות המשופרת, בגמישות ובשפה אשר פורצים את גבולות הטיפול המסורתי, הופכים אותו ליעיל ומבוקש במיוחד בקרב צעירים.
