עולם השירותים לגיל השלישי מתפתח בקצב מהיר בשנים האחרונות. פיתוחים טכנולוגיים בתחומים כמו רפואה, ניידות וחברה הביאו לשיפור משמעותי באיכות חייהם של בני הגיל השלישי. חברת ליינפארם שמה לה למטרה להביא את הקדמה הזו לתחום מוצרי הספיגה והשירותים לגיל השלישי ופועלת בהצלחה בתחום זה בשנים האחרונות, עם מגוון רחב של מוצרים במשלוח עד הבית בכל חלקי הארץ.
עד לפתח הבית
בראש החברה עומדים דני פז ודורון עציץ, יזמים בעלי ניסיון עשיר של עשרות שנים בתחום השירות, התפעול, השיווק והמכירות. "לפני כארבע שנים זיהינו את הצורך בחברה איכותית בתחום של מוצרי הספיגה ומוצרי העזר לגיל השלישי", מספר דורון. "באמצעות אתר המכירות המקוון ומוקד השירות הטלפוני שלנו, אנחנו מספקים מוצרי ספיגה למבוגרים ומוצרי עזר ובטיחות עד לפתח בית הלקוחות. בכל שיחת טלפון הלקוח זוכה לאוזן קשבת וליחס סבלני, עם הבנה וידע מעמיק בצורכי הגיל השלישי".
כניסתה של ליינפארם לשוק היתה מהירה והחברה צברה אלפי לקוחות והזמנות לאורך השנים האחרונות. בין המוצרים שמציעה החברה ניתן למצוא חיתולים למבוגרים, תחתונים סופגים, פדים לבריחת שתן, רולטורים, כיסאות רחצה ועוד. "אנחנו משווקים את כל המותגים המובילים בשוק", מציין דורון. "בנוסף אנחנו מתמקדים בהרכבת קו מוצרים ייחודי ואיכותי תחת המותג החדש 'ARIA', שהוא למעשה מותג הבית שלנו. בסופו של דבר הלקוחות תמיד יוכלו למצוא אצלנו את המוצר שמתאים עבורם".
עוד הוא מספר כי השירות ללקוחות לא מסתכם רק במוצרי הספיגה, אלא כולל עזרה ממשית כמעט בכל צורך שעולה בבית. "אנחנו מספקים ללקוחות מוצרי ניקיון, מוצרי תקשורת כגון טלפונים למבוגרים כבדי שמיעה, מוצרי היגיינה ומוצרים נוספים העונים לצורכי הגיל השלישי".
הטבות ללקוחות קבועים
בליינפארם שמים דגש על חוויית השירות, ובזכות הלקוחות הקבועים הרבים שצברה השיקה החברה תוכנית מיוחדת ללקוחות מתמידים. תוכנית ההטבות נפתחת במתן הנחה משמעותית בגובה 50% בעת ההזמנה החמישית שיבצע הלקוח המתמיד. "זה רק החלק הראשון בתוכנית ההטבות שלנו", מסביר דורון. "הלקוחות שנמצאים בתוכנית מקבלים קופון הטבה כבר בקנייה הראשונה, קופון הטבה נוסף ביום ההולדת והפתעות נוספות. התוכנית עוזרת ללקוחות ליהנות ממוצרים איכותיים במחירים משתלמים. מבחינתנו מדובר בהבעת הערכה ללקוחות שלנו על התמדתם ומסירותם לחברה. אלה דברים שלא ברורים מאליהם כיום, כשהשוק מוצף בספקים שונים. אנחנו פורצים דרך בתחום הזה ובמקום רק לספק את המוצרים אנחנו יוצרים קשר חזק עם הלקוחות ומעודדים אותם לקשר ארוך טווח".
כחלק ממדיניות שימור הלקוחות של ליינפארם, דורון מתגאה בלקוחות רבים שנמצאים עם החברה מתחילת הדרך. "ישנם לקוחות שנהנים מהשירות שלנו כבר ארבע שנים. זו בהחלט אינדיקציה שהשירות, המוצרים והמחירים שלנו טובים. קיימות חברות גדולות וותיקות מאיתנו בשוק. עם זאת, הערך המוסף שלנו הוא ביצירתיות, במבצעים שאנחנו מציעים ללקוחות, באיכות המוצרים ובמגוון, וברמת השירות הגבוהה. בסופו של דבר, מדובר על תחום דיסקרטי, למרות שהוא נובע מצורך טבעי לגמרי. אנחנו מבינים את זה, מגלים את הרגישות ומוצאים את הפתרון עם הלקוח כדי לגרום לו להרגיש בנוח. בשורה התחתונה, המטרה שלנו היא שהלקוח יהיה מרוצה מהשירות שהוא קיבל מאיתנו, ואנחנו עושים את המיטב כדי שזה יקרה".
ליינפארם
טלפון: 072-3307470
למעבר לאתר >>
בשיתוף ליינפארם
