באות להסביר, דוברות ומנהלות שיווק על האתגר בהעברת מסרים של בריאות ורפואה

הגר אנגל, מנהלת שיווק ופיתוח עסקי, בית החולים הרצליה מדיקל סנטר
השכלה: תואר ראשון בכלכלה ומנהל עסקים, מכללת תל-אביב יפו, תואר שני במשפטים ללא משפטנים, בר אילן.
מצב משפחתי: נשואה ואם לשלושה.

הדרך
"התחברתי לעולם הבריאות כבר במקום העבודה הקודם שלי, בשח"ל. אומנם המפגש עם הלקוח הוא ברגעים קשים אבל היכולת לעשות שינוי שיעזור ברגעים האלה, ולגרום לחיוך או הקלה מעצימה, מרגשת ומספקת".

תובנה
"בקצה של כל החלטה שאנחנו מקבלים נמצא אדם עם פנים ושם".

שיווק בעידן מגפה
"על מנהל השיווק לזהות את הצרכים הנוצרים בעת משבר כדוגמת הקורנה ולנסות ולבנות מענה ראוי".

אתגר שיווקי
"ליצור שפה אחידה ומטרה משותפת בין בעלי עניין שונים ושחקנים רבים בתוך המערכת".

שיווק בעידן דיגיטלי ורשתות חברתיות
"אתגר שדוחף אותי קדימה וגורם לי להישאר חדה ומעודכנת".

אישה בעולם הבריאות והרפואה הגברי
"כשיש אישה מנהלת בחדר גברי בכלל ובעולם הזה בפרט, הבעיות נוטות להיפתר כי אין אגו".

בעוד עשור
"בכל מקום ניהולי שבו אשפיע לטובה על חיים של אנשים".

יום האישה
"יום שהיה חסר משמעות עד שהפכתי אם לילדה. מרגישה שבכל יום אני נלחמת את המלחמה העתידית על עיצוב המציאות שבה היא תחיה ותתקדם".

רוצה לקדם
"Case management – ליווי וניהול בממד הרחב של צרכי המטופל, בכל הקשור להנגשת מידע מקצועי, אנשי מקצוע, תיאומים מורכבים של בדיקות וטיפולים, ומתן תמיכה רגשית למטופל ומשפחתו".

**********************************

ענבר גוטר, דוברת ומנהלת השיווק של סורוקה, מרכז רפואי אוניברסיטאי מקבוצת כללית
השכלה: תואר ראשון מדעי החברה, אוניברסיטת תל-אביב, תואר שני בניהול מערכות בריאות, אוניברסיטת בן גוריון. מרצה ומרכזת קורס "בריאות ותקשורת", בניהול מערכות בריאות באוניברסיטת בן גוריון.
מצב משפחתי: נשואה ואם לשלושה.

ההתחלה
"שירתי בגלי צה"ל ובהמשך באזרחות הייתי דוברת התחנה".

תובנה
"בעידן התקשורתי הנוכחי, הכול ידוע, הכול גלוי והשקיפות היא נר לרגלי".

דוברות בעידן מגפה
"אנחנו הדוברים והדוברות במערכת הבריאות משפיעים על התודעה הציבורית באירוע גלובלי והיסטורי. האינטנסיביות של האירועים, הלמידה של 'התנהגות' נגיף חדש וההנחיות המשתנות באו לידי ביטוי בעיקר בצורך לעשות התאמות שוטפות במידע ובמסרים לקהלי יעד שונים ובפלטפורמות השונות".

רגע קשה
"מבצע צוק איתן, חיילים מפונים לחדר הטראומה שלנו, שפעל במשך 50 יום 24/7, ללא הפסקה".

דוברות היום
"שינוי מהיר בפלטפורמות להפצת המידע, הדומיננטיות של הכלים הדיגיטליים, הצורך להגיב באופן מהיר לאירועים משתנים, השיח התקשורתי שתופס נפח משמעותי בעולמות הסושיאל".

יום האישה
"הזדמנות להצדיע לקולגות שלי, לחברותיי, כל אחת מובילה בתחומה, ולהבין שיש עוד דרך לעשות כדי להגיע לשוויון מלא".

**********************************

ענת דניאלי לב, דוברת משרד הבריאות
השכלה: תואר ראשון בתקשורת ומדעי המדינה, אוניברסיטת חיפה, תואר שני ביחסים בינלאומיים וכלכלה בינלאומית, האוניברסיטה העברית.
מצב משפחתי: נשואה ואם לתאומים.

הדרך
"הגעתי לדוברות הממשלתית אחרי מספר שנים בעיתונות. עם פרוץ הקורונה, התחלתי לעבוד כדוברת המרכז הרפואי שמיר (אסף הרופא) ולאחר מכן נכנסתי לתפקיד דוברת משרד הבריאות. בחרתי בתחום מתוך תחושת שליחות למען הציבור".

תובנה
"מאמינה בהזדמנות שיש לכל אחד בפיסה הקטנה שלו להיות טוב ולעשות טוב".

דוברות בעידן מגפה
"להיות דוברת משרד הבריאות בעידן הקורונה, משמעו לעבוד מסביב לשעון, לחשוב שהדבר הכי מטורף כבר קרה ואז לגלות שמגיע עוד משהו מטורף עוד יותר. מגפת הקורונה הביאה לכך שהעיסוק בנושאי בריאות תופס מרכזיות רבה יותר ויותר בשיח הציבורי. אני מקווה שנושאי הבריאות ימשיכו להיות חשובים לציבור".

יום האישה
"כל יום או אירוע שמעלה על סדר היום את הדיון על שוויון בין נשים לגברים הוא חשוב בעיני. אני מקווה שבעתיד לא יהיה צורך בציון השנתי ככל שהייצוג הנשי בתפקידי מפתח ימשיך לעלות".

חשוב לקדם
"שינוי מחשבתי בציבור בעניין הדימוי של תחום בריאות הנפש. הצוותים שפועלים קשה למען המטופלים וזקוקים לתמריצים בתקופה כל כך ארוכה ושוחקת".

**********************************

קרולין חישין-בץ, מנהלת אגף שיווק וחווית האדם, המרכז הרפואי שיבא
השכלה: תואר ראשון במנהל עסקים BA ובמשפטים LLB, המרכז הבינתחומי הרצליה. תואר שני במדעי המדינה במנהיגות ציבורית פוליטית, אוניברסיטת תל-אביב.

הדרך
"כשביתי אמילי הייתה בת שנתיים התגלתה אצלה סוכרת נעורים. היא בכתה הרבה בגלל הזריקות, וחיפשתי פתרונות. איתרתי חברה בשוודיה שמייצרת צינורית תת-עורית שדרכה אפשר להזריק אינסולין והיא מחוברת 5 ימים. החברה הפנתה אותי לסוכן בישראל, גפן מדיקל. נפגשתי עם המנכ"ל שהיה בעצמו סוכרתי. המשפט שהוא אמר לי אז שינה את כל ההתייחסות שלי לטיפול באמילי: if you don’t make it an issue it's not an issue . הפגישה הזו הולידה שיתוף פעולה עסקי, כאשר כמה שנים אחר כך הקמנו יחד את DMC, המרכז לטיפול בסוכרת ובהשמנה".

תובנה
"לא להפסיק לחלום, ולא לוותר אף פעם. גם כשאומרים שאי-אפשר".

שיווק בריאות בעידן מגפה
"בתחילת המגפה הייתה בהלה בציבור, והתפקיד שלנו היה לפזר את הערפל ולנסוך בטחון. עשינו זאת בשתי דרכים: מתן מידע מפורט ואמין בערוצים שונים והעברת שירותים לטלה-רפואה (מאז הוקם בשיבא בית החולים הווירטואלי הראשון בישראל, שיבא ביונד)".

אתגר שיווקי
"קמפיין 'אל תימנעו מלהגיע למיון' - שהפקנו בזמן אפס בתקופת הקורונה.
בתחילת המגפה חולים רבים נמנעו מהגעה למיון בגלל החשש מהידבקות ופעמים רבות מצבם החמיר. דאגנו לשלומם, והפקנו סרטון שבו קראו להם מנהל המיון, מנהל המערך הקרדיולוגי ומנהל מרכז הסרטן, לא להזניח מצבים מסכני חיים".

בעוד עשור
"אני מתכננת להוביל מהפכת שירות, שתביא את הסטנדרט שאנחנו רגילים לו במקומות יוקרתיים כמו במלונות גם לרפואה הציבורית. למטופלים שלנו מגיע לא פחות מזה".

יום האישה
"תקף עד ליום שבו לא ישאלו אישה איך היא מג'נגלת בין הבית לעבודה, כי גם אבות יעסקו באופן שווה במלאכת ההורות".

רוצה לקדם
"החיים העמוסים שלנו יוצרים סטרס שמשפיע עלינו נפשית ופיזית. הייתי רוצה להקים מרכז הוליסטי להתמודדות עם סטרס, עם מומחים שונים שיוכלו להתאים במיוחד למטופל, גם באמצעות אפליקציה, את הכלים הטובים להתמודדות האישית שלו וללמד אותו לנהל את הסטרס שלו".

**********************************

קרן מסינג-רותם, ראש אגף שיווק ודיגיטל, אסותא מרכזים רפואיים
השכלה: תואר שני במנהל עסקים, תואר ראשון בפסיכולוגיה ותקשורת, אוניברסיטת תל-אביב.
מצב משפחתי: נשואה ואם לשלושה.

הדרך
"את הדרך התחלתי כעורכת תוכן בערוץ 2. באחת התוכניות הכרתי את מי שהביאה אותי לאיכילוב, להקים שם את מערך הדיגיטל ולהוביל את פרויקט 'בית חולים דיגיטלי'. זה היה בית ספר נהדר לשיווק והמעבר לאסותא היה טבעי".

יום האישה
"בשנת 2022 אנחנו מובילות בכל התחומים- 3 מקופות החולים מנוהלות על ידי נשים, אישה מנהלת את אסותא רמת החייל ואת המרכזים שלנו בבאר שבע ובתל-אביב (יגאל אלון) מנהלות נשים מוכשרות ונהדרות, וגם הרופאה הראשית של אסותא היא אישה. אנחנו לא צריכות יום אחד בשנה כדי לחגוג את הצלחותינו".

מטרה שיווקית
"לאחרונה הקמנו באסותא מערך שלם של שירותי רפואה עד הבית. מרגש לראות כיצד ניתן לעבור אשפוז, בדיקות רפואיות, שיקום אורתופדי והחלמה מניתוחי לב, בבית, באמצעות טכנולוגיות מתקדמות וצוותים שמעניקים מעטפת טיפולית 24/7. זו בשורה אמיתית".

שיווק בעידן דיגיטלי
"זה הפורטה שלי, אני בתחום עוד מאז שקראו לו 'ניו מדיה' והניסיון כאן חשוב. אבל התחום משתנה ואסותא גאה להוביל בו - עם מסע מטופל דיגיטלי מלא, בנוסף האפליקציה שפיתחנו לרופאים שלנו זכתה בפרס מצטייני המחשוב בתחום חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית. בדיגיטל לומדים כל יום איך להשתפר ויש לי צוות נהדר ויצירתי שרץ קדימה, אי אפשר לעשות את זה לבד".

אישה בעולם הבריאות והרפואה
"אחת הגאוות הגדולות שלנו באסותא היא העובדה ש- 77% מהעובדים שלנו הן נשים. השנה אף זכינו באות הגיוון על העסקת מבוגרים בני 60+. אין משמעות לגבר או אישה בארגון שלנו, כמו גם לגיל. אני מאוד גאה על כך".

בעוד עשור
"באסותא מצאתי בית. אני נהנית כל יום מהאתגרים שהתפקיד מציב בפני, ואשמח לגדול ולהתפתח עם אסותא. אני מרגישה סיפוק כל יום מחדש להיות חלק מהרכב מנצח וכידוע, הרכב מנצח לא מחליפים".

**********************************

יונית עמר, ראש אגף דוברות, מאוחדת
השכלה: תואר ראשון בתקשורת ובמנהל עסקים, תואר שני במשפטים, האוניברסיטה העברית.
מצב משפחתי: נשואה ואם לארבעה.

הדרך
"להיות דוברת במערכת הבריאות מאפשר לי לשלב בין שני עולמות תוכן שתמיד בערו בי: רפואה ותקשורת, ואם לא הייתי דוברת הייתי בוחרת באחד ממקצועות הבריאות".

תובנה
"הכול מתחיל ונגמר באנשים, במערכות יחסים מקצועיות ואישיות שמצליחים לבנות עם האנשים סביבך ובאמון ההדדי שנוצר".

דוברות בעידן מגפה
"לקום בבוקר ולא לדעת לאן היום יתגלגל. לדעת שנדרשים גמישות וויתורים אישיים. להיות מוכנה בכל רגע נתון להוציא לפועל הנחיות חדשות של משרד הבריאות, בין אם מדובר במבצע חיסונים או בתרופה חדשה לחולי קורונה. להיות טעונה באנרגיות מטורפות ובתחושת שליחות, ולדעת שאני חלק בלתי נפרד ממערך ההסברה הלאומי".

דוברת אישה
"נפלה בחלקי הזכות להיות מוקפת בנשים חזקות שהן השראה עבורי, בין אם מדובר בקולגות שמדבררות ארגונים אחרים או אצלנו במאוחדת. אין לי ספק שכולנו שיכללנו את יכולות המולטי-טסקינג שלנו, לצד האינטליגנציה הרגשית שהם חלק בלתי נפרד מהתפקיד".

בעוד עשור
"במקום בו אמשיך לקום בכל בוקר לעבודה עם חיוך גדול, עם תחושת שליחות ובתפקיד שיאפשר לי להרגיש שאני עושה תפקיד משמעותי".

יום האישה
"יום שמאפשר לנו להראות שלעיתים הדרך יותר מאתגרת עבור נשים, אבל גם שאפשר לנפץ כל תקרת זכוכית. הייתי רוצה לראות ביום הזה דיונים מעמיקים על פערי השכר בין גברים לנשים, ושלעולם לא ישאלו אישה בראיון עבודה איך היא תסתדר ומי יעזור לה עם הילדים. אני לא חושבת שאי פעם שאלו גבר שאלה כזו בראיון".

**********************************

מיכל קיזלשטיין, דוברת כללית
השכלה: תואר ראשון במדעי החברה, אוניברסיטת תל-אביב, תואר שני בלימודי משפט, אוניברסיטת בר אילן.
מצב משפחתי: נשואה ואם לילדה.

הדרך
"התחלתי את דרכי המקצועית בחברת המוסיקה פונוקול שהייתה הזכיינית הישראלית של קונצרן המוסיקה העולמי פוליגרם, עסקתי בקידום האומנים הבינלאומיים והישראלי. בהמשך הצטרפתי לזכיינית ערוץ 2 רשת, בתפקיד הדוברת, ולאחר 10 שנים, נכנסתי לתפקיד דוברת כללית - ארגון הבריאות הגדול בארץ ובין הגדולים בעולם".

תובנה
IF YOU SPEAK TO EVERY ONE YOU SPEAK TO NO ONE מסרים, אינפורמציה ודאטה, צריכים להיות מותאמים פרסונאלית לקהלים השונים, כדי שהעשייה הדוברותית תהיה אפקטיבית".

הסברה בעידן מגפה
"השנתיים האחרונות מבחינת אתגר מקצועי הן המשמעותיות ביותר בכל הקריירה שלי וגם החשובות והמשפיעות ביותר. תחום ההסברה במהלך המגפה הפך למשמעותי יותר מתמיד, והתאפיין באינטנסיביות רבה שהגיעה לשיאים חסרי תקדים במבצע החיסונים אותו הובילה כללית בהצלחה חסרת תקדים ובטיפול בחולי הקורונה בבתי החולים שלנו ובקהילה. האינטנסיביות נבעה בין השאר מהצורך להתאים את המידע והמסרים כל בוקר מחדש בהתאם להתפתחות המגפה. האתגר המרכזי היה לשמור ולחזק את אמון הציבור בארגוני הבריאות, בהחלטות ובהנחיות השונות, אתגר שנמשך עד ימים אלה. בעזרת מומחי כללית מכל התחומים הרלבנטיים למגפה, רפואה, סיעוד, מעבדות, תזונה, לוגיסטיקה, בריאות הנפש וכדומה, הנגשנו מידע שוטף, תפעולי ואינפורמטיבי, אך בעיקר מדעי ומבוסס דאטה, חשוב לאוכלוסייה. עשינו זאת בכל הפלטפורמות - הדיגיטליות והמסורתיות ובכך סייענו למטופלים לקבל תמונת מצב עדכנית בכל רגע נתון".

יום האישה
"הזדמנות לעצור לרגע - להוקיר ולשבח את הקולגות הנפלאות שלי אשר פועלות במערכת הבריאות. נשים מופלאות בכל התפקידים ובדרגות הניהול הבכירות שהגיעו לתפקיד בשל כישוריהן, ניסיונן וכושר מנהיגותן".

**********************************

ורד רוזנברג קויטל, דוברת המרכז הרפואי רבין, קמפוס בילינסון והשרון
השכלה: תואר שני במנהל מערכות בריאות ומוסמכת איגוד הדירקטורים.
מצב משפחתי: גרושה ואם לארבעה.

הדרך
"מגיל צעיר 'נדבקתי בחיידק התקשורת' - מקצוע מרתק ומסקרן בו נדרשים אחריות גדולה, שילוב של מיומנויות וארגז כלים מגוון כדי ליזום, לקדם, להתמודד ולנהל את היומיום במצבי חוסר ודאות".

תובנה
"שם טוב נבנה במשך שנים בעמל רב כאשר הוא מתבסס על הגינות, יושרה, מקצועיות והיכולת לבדוק, לחקור ולהצליב כל מידע, טרם פרסום או תגובה".

רגע אחד
"לפני כשנה הגיעו לבילינסון 3 חיילים בני ישיבות, פצועים קשה מאירוע ירי בשומרון. אחד נפטר, השני שוחרר והשלישי פצוע אנוש. התקשורת עקבה אחר מצבו. עמדתי ליד מיטתו בטיפול נמרץ, הבטתי בצעיר שכל החיים לפניו ושגורלו נחרץ. הוא היה משותק ב-4 גפיים וצלול לחלוטין. אלה הרגעים הקשים, המפגש עם האנשים שמאחורי הנתונים".

דוברת בעולם גברי
"כשהשיח הוא מקצועי וענייני, אין מקום למגדר. עידן ה-me too והשיח על העצמה נשית, מאפשרים את שבירת תקרת הזכוכית במקומות רבים".

בעוד עשור
"אנחנו חיים בעידן ה- vuca:
Volatility תנודתיות
Uncertainty אי ודאות
Complexity מורכבות
Ambiguity עמימות
עידן שקשה לדעת מה יילד יום, ובוודאי לתכנן עשור קדימה. יודעת לומר שברוח התקופה, אמצא כיוונים חדשים ואהיה בתפקיד בו אוכל להביא לידי ביטוי את יכולות הקריאטיביות, השיווק והניהול שלי".

**********************************

דנית שכטר, דוברת המרכז הרפואי לשיקום לוינשטיין, מקבוצת כללית
השכלה: תואר שני בהצטיינות בלימודי משפט, אוניברסיטת בר אילן; תואר ראשון בתקשורת וניהול, המכללה למנהל.
מצב משפחתי: נשואה ואם לשלושה.

הדרך
"התחלתי את דרכי בניהול יחסי ציבור לחברות בתחום ההיי טק והון סיכון. בשלב מסוים מתוך רצון לעסוק בתחום שיש בו נגיעה ישירה ועשייה למען אנשים, בחרתי בתפקיד דוברת בתחום הבריאות".

משפט מוביל
"הדרך היחידה לעשות עבודה נהדרת היא לאהוב את מה שעושים".

דוברות בעידן מגפה
"לדוברות ולהסברה יש תפקיד מרכזי ומכריע בניהול המגפה, במיוחד כשתחום הבריאות תופס את קדמת הבמה ומקבל חשיבות עליונה".

רגע אחד
"במסגרת עבודתי ליוויתי טקס ברית מילה שהתקיים בלוינשטיין לבנו של מטופל שעבר תאונת דרכים קשה, סבל מפגיעת ראש ונותר מחוסר הכרה. מעמד קשה, מרגש שלא אשכח".

שינוי בדוברות בריאות
"בניגוד לדוברות המסורתית, בעידן הניו מדיה יש תקשורת ישירה יותר של הדוברים מול הציבור, שיתוף, שקיפות ודיאלוג. היום נדרש מהדוברים לפעול במספר חזיתות מול קהלים שונים, להיות פעילים במגוון פלטפורמות כדי לספר את סיפור המותג/הארגון".

יום האישה
"הזדמנות להעלאת מודעות, חיזוק שוויון והעצמה של נשים ממקום של השפעה ושל כוח".

רוצה לקדם
"הייתי שמחה ליצור פודקאסט של לוינשטיין בשיתוף המטופלים, שיחשוף סיפורי שיקום מרגשים, מחזקים ומעוררי השראה".