בנק הפועלים נוסד בחודש מאי 1921 כבנק קטן ששירת חלק מצומצם מהיישוב היהודי כאן בארץ, ושעסק בעיקר במתן שירותים למפעלים העסקיים שהוקמו על ידי ההסתדרות. בחלוף השנים, הבנק צמח משמעותית, ובשנות השבעים כבר קיבע את מעמדו כבנק המוביל והגדול במדינה. וכמו אז גם היום, הבנק משרת את מספר הלקוחות הרב ביותר במערכת הבנקאות הישראלית - עם למעלה משני מיליון לקוחות.
עם השנים, הבנק החל לרכוש שליטה בבנקים קטנים ונכנס לפעילות בינלאומית באמצעות נציגויות, סניפים וחברות-בנות, וכן באמצעות קשרים עם בנקים שונים ברחבי העולם. בנוסף, בנק הפועלים פתח מאות סניפים ברחבי הארץ, בהם הוא מנהל באופן שוטף את הקשר עם קהל לקוחותיו, ועוסק במתן שירות וייעוץ בתחומים הפיננסיים. הוא גם פיתח יכולות דיגיטליות מתקדמות, על מנת לספק ללקוחותיו שירות בנקאי מותאם, נגיש ואינטואיטיבי.
בשנים האחרונות, בנק הפועלים שם לעצמו מטרה להעניק ללקוחותיו שירות אישי, אנושי וטכנולוגי, וכחלק ממחויבות זו, הקים את חטיבת החדשנות - חטיבה שמטרתה ליזום, לפתח ולמנף פתרונות ומנועי צמיחה חדשים, דיגיטליים וטכנולוגיים, שיאפשרו קפיצת מדרגה בהצעת הערך הדיגיטלית ללקוח. לפני שלוש שנים הושקה האפליקציה זוכת הפרסים bit, שמאפשרת העברת כספים קלה ומהירה לאנשי קשר, והיא היוותה את הסנונית הראשונה בפעילות חטיבת החדשנות של הבנק.
בשנת 2018 הבנק יצא בשפה תקשורתית חדשה תחת המסר "פועלים איתכם בכל החלטה", המבטא את שאיפתו להוות את הכתובת הראשונה עבור כלל לקוחותיו, בבואם לקבל החלטה פיננסית. זאת כחלק ממחויבותו של הבנק לשים את טובתו של הלקוח במרכז, ומתוך ההבנה כי בעידן של עודף אינפורמציה, מומחים ודעות, קבלת החלטות הפכה למורכבת יותר, בעיקר בתחום הפיננסי, בו לכל החלטה יש השפעה משמעותית על חיינו.
לצד מנהיגותו העסקית ויוזמותיו בתחום הכלכלי והטכנולוגי, הבנק רואה את עצמו מחויב גם לנעשה בחברה ובקהילה. בפעילותו למען הקהילה, הבנק מתמקד בפרויקטים בתחום החינוך, תוך מתן דגש מיוחד על חינוך להתנהלות כלכלית נבונה. כחלק ממחויבות זו, הבנק ממשיך להיות כוח מוביל בתחום התרומה לקהילה, ובמיוחד בסיוע לפריפריה ובעידוד מוביליות חברתית, בתחומי החינוך, התרבות והרווחה - שהסתכמו בשנת 2018 בסך של כ-36 מיליון שקלים.
בימים אלו הבנק נמצא בעיצומו של יישום התוכנית האסטרטגית התלת-שנתית לשנים 2019-2021, שמתמקדת בחמש נקודות מרכזיות:
מובילות יוצרת ערך בישראל – העמקת הקשר והפעילות עם לקוחות הבנק - בהתבסס על חדשנות בשירותים ואופטימיזציה בערוצי הפעילות, יצירת פתרונות מותאמים לצורכי הלקוחות השונים וחיזוק המיקוד העסקי בפעילויות בעלות פוטנציאל.
העצמת הערך ללקוח תוך שילוב קשר אישי, אנושי וטכנולוגי – שירות בנקאי מותאם, נגיש ואינטואיטיבי, המשלב שירותים דיגיטליים מתקדמים עם שירות וייעוץ אנושי.
בונים את המחר: בניית תשתיות, חדשנות וצמיחה בינלאומית ממוקדת – חיזוק התשתיות לצמיחה עתידית, פיתוח יכולות טכנולוגיות מתקדמות תוך שיתופי פעולה עם הסביבה העסקית ופיתוח הפעילות המסחרית בארצות-הברית.
ערך משותף בר-קיימא עם מחזיקי העניין – קידום מהלכים עסקיים המייצרים ערך משותף לציבור ולבנק, תוך הגברת השקיפות וקידום השיח עם כלל מחזיקי העניין.
פישוט ומצוינות תפעולית מתמשכת – אופטימיזציה בהקצאה של כלל המשאבים, תוך פישוט ועיצוב מחדש של תהליכים מקצה לקצה, ויישום תוכנית התייעלות רב שנתית.
