עם פרוץ מלחמת שאגת הארי נדרשה מערכת הבריאות לבצע רידוד בפעילות בתי החולים כדי לפנות מחלקות לא ממוגנות ולהיערך לקליטה רחבה של פצועים. אחד הצעדים המרכזיים היה שחרור מוקדם של מאושפזים והעברת חלק ניכר מהטיפול הרפואי אל הקהילה. לאומית שירותי בריאות קלטה בשבוע כ-1,700 מטופלים ששוחררו מבתי החולים ונזקקו להמשך טיפול במסגרת הקהילה.
"כשבתי החולים צריכים לפנות מיטות, האחריות עוברת אלינו", אומרת מיכל אלון, מנהלת "לאומית עד הבית" בקופה. "התפקיד שלנו הוא לוודא שכל מטופל שמגיע לקהילה מקבל המשך טיפול מלא ושאין נתק ברצף הרפואי".
כפתור וקשר
כדי להתמודד עם האתגר הזה פיתחה הקופה פתרונות טכנולוגיים שמאפשרים לצוותים לפעול במהירות ולזהות מטופלים הזקוקים למעקב. בין היתר הוטמע פתרון מערכתי, שמאפשר לצוותים הרפואיים לצפות במסמכי השחרור מבתי החולים לפני שהם נקלטים בתיק הרפואי. במקביל פועלת מערכת התרעות שמייצרת משימות יזומות לאחיות ליצור קשר עם מטופלים ששוחררו מוקדם, לבדוק את מצבם ולוודא שכל הבדיקות והטיפולים הדרושים נקבעו.
זינוק משמעותי נרשם באשפוז הבית האקוטי – טיפול רפואי מוגבר בביתו של המבוטח המהווה חלופה לאשפוז בבית חולים ומיועד למטופלים הסובלים ממחלה פנימית חריפה כגון דלקת ריאות, דלקת בדרכי השתן, זיהומים בעור ועוד ושמצבם הרפואי מאפשר טיפול בביתם. בשגרה טופלו כ-15 מטופלים בכל רגע נתון, בתקופת החירום המספר עלה ליותר מ-30. רוב ההפניות הגיעו ישירות מבתי החולים, והמוקד האחראי על השירות הופעל גם בסופי שבוע כדי לקלוט מטופלים ששוחררו במסגרת הרידוד. יחידות טיפולי הבית למטופלים כרוניים ומרותקים המשיכו לפעול, כולל קליטת מטופלים חדשים ושילוב שירותי סיעוד והוספיס. בנוסף נערכו שיחות מיפוי מתמשך של כ-6,800 לקוחות המוגדרים בעלי צרכים רפואיים מיוחדים, כדי להבטיח עבורם מענה מהיר גם במצבי חירום.
"חלק משמעותי מהמטופלים ששוחררו מוקדם היו יולדות ויילודים", מסבירה אלון. לדבריה, בתקופת המלחמה הורחבה פעילות מוקד MOM, שמלווה נשים בהריון ולאחר לידה, והחלה פנייה יזומה לנשים ששוחררו מבתי החולים, בדיקה לשלומן ולשלום היילוד ותיאום מהיר של ביקורת אצל רופא ילדים, יועצת הנקה וכל שירות רפואי או מנהלי הנחוץ ליולדת. "אנחנו לא מוותרים גם כשהורים מהססים להגיע בשל המצב".
שיחות יזומות
לצד הפעילות הרפואית הרחיבה הקופה גם את מערך השירות למבוטחים. קרן מור חיים, מנהלת מערך השירות, מספרת כי לצד בירורים בנוגע לתרופות ומרשמים, פניות רבות נוגעות לסיוע נפשי. "חלק גדול מהמאמץ הופנה ליצירת קשר יזום עם מבוטחים במצבים מורכבים. הרחבנו את שעות פעילות מוקדי השירות ופתחנו מוקד חירום שנותן מידע וסיוע למבוטחים", מסבירה מור חיים.
התייחסות מיוחדת ניתנה לאוכלוסיית המפונים ולשם כך הוקם צוות ייעודי. "אנחנו לא מחכים שיתקשרו אלינו", מדגישה מור חיים. "מנהלי המרכזים הרפואיים יוצרים קשר אישי עם המבוטחים, מבררים היכן הם שוהים ומסייעים בתיאום תרופות, מרשמים, תורים ותמיכה רגשית. רפרנטים של הקופה הגיעו למלונות בכל רחבי הארץ כדי להעניק מידע וסיוע במקום".
בתוך כל המאמץ השיקה הקופה יוזמה שנועדה להקל מעט על המתח בתקופה זו. כל המבוטחים זכאים לשני טיפולים ברפואה משלימה ללא עלות, בהם עיסוי ורפלקסולוגיה, בהרשמה דרך הערוצים הדיגיטליים. "אנחנו מטפלים מאחורי הקלעים בכל ההתחייבויות והטפסים, והמבוטחים צריכים רק לקבוע תור ולהגיע", מציינת מור חיים. "במדינה שחווה לא מעט מצבי חירום, מהקורונה ועד המבצעים והמלחמות. למדנו להגיב מהר יותר ולתת שירות טוב יותר".
בשיתוף לאומית שירותי בריאות
