על פי נתוני הסקר שנערך על ידי המועצה הישראלית לצרכנות, בארנקו של הישראלי הממוצע יש ארבעה כרטיסי מועדון. כשישית מהנשאלים הודו שהם מחזיקים תשעה כרטיסים, כולל גם כרטיסי האשראי השונים. אופיו של מועדון הלקוחות, שאמור לתת מענה גם להרגלי הצריכה המשתנים, מושפע גם מהמעבר של רשתות השיווק לדיגיטל והגידול ברכישות אונליין במגוון תחומים, כתוצאה גם ממשבר הקורונה. ערן וולף, סמנכ"ל מועדון ומוצרים פיננסיים ברמי לוי, מסביר מדוע חשוב לאפשר לכל לקוח את מגוון השירותים וההטבות המתאים לו, במסגרת הקבוצה והמועדון, בשילוב ערוצי האופליין והאונליין, ומגלה כיצד הפך מועדון הלקוחות של רמי לוי למקום שבו כולם נפגשים, קונים, נהנים וחוסכים.
פרסונליזציה שהולכת וגדלה
כדי להסביר את המורכבות של מועדון הלקוחות, וולף מתייחס לסינרגיה שהוא יוצר בין כל חלקי קבוצת רמי לוי: "מבחינתנו, המועדון הוא חלק בלתי נפרד מכל מה שאנו עושים ומציעים ללקוחות שלנו בקבוצת רמי לוי, בעולמות התוכן השונים. זה כולל את רשת החנויות רמי לוי שיווק השקמה, רמי לוי באינטרנט, חנויות רמי לוי בשכונה, את תחום רמי לוי תקשורת, כרטיס אשראי רמי לוי, ארנק דיגיטלי מבית רמי לוי, הלוואות ועוד פעילויות ובשורות שנמשיך להציע בעתיד.
"החשיבות של מועדון הלקוחות היא ביכולת שלנו לנהל שיח ותקשורת ישירה עם הצרכן. אנחנו מעדכנים את הלקוח באמצעות פרסומים אישיים ישירים על פעילויות ומבצעים שמתקיימים בסניפים ובאתר לחברי המועדון ובכלל, מעניקים לו הטבות אישיות כמו קופונים ושוברי הנחה, ומזמינים אותו לבקר בפלטפורמות השונות של הקבוצה וליהנות מקנייה נעימה ושירותית ובחיסכון גדול. התקשורת נעשית במגוון אמצעי פרסום אישיים, כגון הודעות סמס, התראות באפליקציית הארנק הדיגיטלי, מיילים, פירוט החשבון החודשי, רשתות חברתיות, אתר אינטרנט ופרסומים בסניפים. כך ניתן ליהנות מעולם של הטבות אישיות, שרלוונטיות לסל הקניות של הלקוח".
זרוע פיננסית משמעותית
הבשורה של רמי לוי מתרחבת בכל הפלטפורמות והעולמות, כולל שני תחומים שמשמשים כנדבכים משמעותיים: כרטיס אשראי רמי לוי והארנק הדיגיטלי החדש מבית רמי לוי. לדבריו של וולף, מדובר בזרוע פיננסית חשובה שעומדת להתפתח ולהציע עולם תוכן שלם, ממש בקרוב. "לפני מספר חודשים השקנו את הארנק הדיגיטלי, המשמש כפלטפורמה שבה יכול הצרכן ליהנות משלל הטבות חזקות מאוד, ליהנות מחיסכון משמעותי ולנהל את סלי הקניות שלו ולעקוב אחריהם. כמו כן נאפשר בארנק לבצע תשלום חשבונות לרשויות, שימוש ומעקב אחרי "תו המלא" הדיגיטלי שברשותו, ופיצ'רים ועולמות מפתיעים נוספים שיעלו בעתיד. כל לקוח יכול לשלם באפליקציה גם באמצעות כרטיס אשראי של חברות אחרות, אך כרטיס אשראי רמי לוי מציע מבחר גדול של מבצעים והטבות משמעותיות".
כרטיס אשראי רמי לוי מתנהל במסגרת שיתוף פעולה עם חברת ישרכארט. כך, מסביר וולף, הלקוח יכול ליהנות מחיסכון בעולמות קבוצת רמי לוי לצד חיסכון בעולם ההטבות של ישראכרט, וכן ליהנות ממסגרת אשראי חוץ בנקאית ואף לקחת הלוואות מרמי לוי. "בנוסף, לקוחות כרטיס אשראי רמי לוי יכולים ליהנות מאתר ההטבות 'רמי לוי המועדון' שמציע הטבות נפלאות בתחום הקולינריה, התרבות, פנאי ועוד. אנחנו מקווים שבעתיד הקרוב נוכל לבשר על הטבה משמעותית בצורת צבירה בעולמות נוספים בקבוצת רמי לוי".
אונליין לצד אופליין
וולף מסביר שגם בתקופה המאתגרת שהביא איתו נגיף הקורונה, המשיך כל העת השירות היעיל והמקצועי של הרשת בסניפים ובאתר רמי לוי באינטרנט, הכולל קנייה בטוחה, נגישה ונוחה. "בימים של סגרים הדוקים המשכנו לעבוד בכל הכוח ואף יותר כדי לספק ללקוחות את כל מה שהיו צריכים. שירות רמי לוי באינטרנט התאים עצמו לסיטואציה ולצורך לספק את הדרישה בכל אזור בארץ, ומכל הלב. גם באתר ההטבות 'רמי לוי המועדון' הותאמו ההטבות לצורכי הלקוחות בתקופה זו תוך מתן דגש על משלוחים עד הבית", הוא מוסיף ומסביר כי דווקא בתקופה זו המשיכה הרשת להתפתח בצד הטכנולוגי ולהציע שירותים נוספים: "השינויים והתמורות שעברנו בשנתיים האחרונות השפיעו על עולם הקמעונאות והפנאי שהתרחב בדיגיטל. כך גם הפלטפורמות של המועדון מתחברות לאונליין בכמה ערוצים: בדרכים המסורתיות, באמצעות האפליקציה וגם ברשתות החברתיות - המשקפות את העשייה העשירה של הרשת, כולל את עולם המבצעים, ההנחות וההטבות. חשוב לנו לעטוף את הלקוח וגם לגשר על הפער בין עולמות הדיגיטל לחנויות הרשת, על ידי מתן מענה בכל הערוצים, כולל קופונים ועלונים שמחולקים פיזית בסניפים".
מועדון לקוחות כמנוע צמיחה
לדברי וולף, המועדון הולך ומתפתח ומשמש בסיס נוסף להמשך צמיחת הקבוצה. המועדון מהווה פלטפורמה שפתוחה לכל מי שמעוניין להצטרף ולהיות חבר - ללא עלות - וליהנות מחיסכון בסניפים, באתר וברשתות נוספות בקבוצה כולה. ההצטרפות למועדון נעשית בקלות בסניפים, באינטרנט או באמצעות הורדת הארנק הדיגיטלי בחנויות האפליקציות. חברי מועדון שישלמו באמצעות הארנק מבית רמי לוי ובתוכו באמצעות כרטיס אשראי רמי לוי, ייהנו מחיסכון גדול אף יותר. כך כל לקוח יבחר באמצעים המתאימים לו וייהנה מקשר אישי, מהטבות אישיות ומחיסכון גדול בזמן ובכסף. "היכולת לנהל את ההוצאות במסגרת הארנק הדיגיטלי, ולנהל את הקניות במסגרת אתר רמי לוי באינטרנט, הן רק שתי דוגמאות למה שיש לקבוצה להציע כחלק מהקשר הישיר עם חברי מועדון הלקוחות. בקרוב נפתח טכנולוגיות מתקדמות וחידושים נוספים, הכוללים עולם עשיר של הטבות ושירותים. לקוחות רמי לוי בכלל וחברי מועדון הלקוחות שלו ימשיכו להביע את שביעות רצונם, כפי שהם עושים מדי יום, מסל הקניות הזול במדינה ומחיסכון נוסף במועדון הלקוחות, והכל תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ואיכותית".
ניתן להצטרף למועדון בקופות בסניפי הרשת, באתר רמי לוי באינטרנט או באמצעות הארנק הדיגיטלי של רמי לוי
בשיתוף רמי לוי
