מדד אמון הצרכנים, המאופיין בשנתיים האחרונות בתנודתיות הערכים המרכיבים אותו, עמד בחודש דצמבר 2021 על 12%-, ללא שינוי מהותי מחודש נובמבר 2021. כך על פי הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה. המגמות במדד מושפעות ממצב התחלואה, תמהיל ההגבלות וההקלות המוחלות על המשק, כמו גם מכניסת התרופה לקורונה ומבצעי החיסונים והתרחבותם.
המדד משקף את האופטימיות או הפסימיות של האוכלוסייה לגבי המצב הכלכלי של המדינה בכלל ומשקי הבית הפרטיים בפרט, וכולל מידע על ההערכות לרכישות גדולות ועל השינויים הצפויים ברמת החיסכון. אחד הפרמטרים המושפעים מכך הוא הרגלי הצריכה ברשתות וגם באונליין, תחום שעבר שינויים ותמורות משמעותיים ביותר בזמן קצר יחסית, בעקבות נגיף הקורונה והמהפכה הדיגיטלית שגם ככה עובר שוק הקמעונאות ומוצרי הצריכה. עם המציאות החדשה מתמודדים גם מועדוני הלקוחות של מותגים שונים, שנדרשים לבצע התאמות לרוח התקופה, להציג חשיבה מחוץ לקופסה ולהציע שירותים ומוצרים מתקדמים עם דגש על פרסונליזציה, בערוצים דיגיטליים חדשניים, לצד אלו המסורתיים.
המהפכה הדיגיטלית
עם האצת המעבר לאונליין בעקבות משבר הקורונה, עברו מועדוני לקוחות רבים שינויים מהותיים הכולל התאמה למגוון פלטפורמות והגברת הפרסונליזציה, המבוססת על אורח חייו של הלקוח והרגלי הצריכה האישיים שלו. בזכות טכנולוגיות מתקדמות, בינה מלאכותית ואלגוריתמים ייעודיים, מתבצעת התאמה אישית של קופונים, מבצעים, הטבות, ותגמולים, הניתנים ללקוח על פי העדפותיו ובמטרה לספק לו את הצעת הערך המתאימה לו ביותר.
הפרסונליזציה מאפשרת התאמה אישית ואמיתית להרגלי הצריכה של חבר המועדון, שיכול לקבל הצעות רלוונטיות בכל פלטפורמה בה הוא רוכש מוצרים או מקבל שירותים. כך גם נוצרת מערכת יחסים ארוכת טווח עם המותג.
תשלום בקליק
נדבך נוסף במערכת היחסים בין המותג ללקוח, המשמש כאמצעי רב עוצמה ליצירת מערכת יחסים ארוכת טווח, קשר שוטף ושיח עם המותג - במיוחד כשמדובר במועדון הלקוחות - הוא הארנק הדיגיטלי. הכרטיס הפלסטי המעוצב שהפך לחלק בלתי נפרד מהארנק הפיזי של כולנו, שינה את מיקומו ועבר אל תוך הסמארטפון, וכעת הוא נגיש בכל מקום ובכל מצב – באמצעות שיטה נוחה, יעילה ומאובטחת לביצוע התשלומים, בנוסף להקטנת הסיכון לאובדן הכרטיס. על ידי חיבור התגמולים וההטבות ישירות לאמצעי התשלום הדיגיטלי, יכול חבר המועדון לעשות שימוש מיידי בארנק ובמגוון פלטפורמות השייכות למותג עצמו, או עם מותגים אחרים במסגרת שיתופי פעולה קיימים.
כך מתאפשר ללקוח לקיים אינטראקציה עם המותג בכל פעם שמתבצע תשלום, ולקבל מענה לשירותים פיננסים, החל מניהול סל הצריכה וצבירת מטבעות ומימושן, ועד שילוב שירותים ומוצרים נוספים, החזר כספי ואפשרות לרכישה קלה ונגישה באונליין או בחנויות.
הדור הבא של מועדוני הלקוחות
כדי להפיק את המירב וליהנות מכל העולמות שיש למועדון הלקוחות להציע, חשוב להכיר את כל היתרונות שמאפשרים, הלכה למעשה, רכישה בהתאמה אישית וחסכון בזמן וכסף, ולא רק בתחום הקמעונאות.
בראש ובראשונה, מועדון הלקוחות מאפשר חסכון כלכלי - דבר שנוגע ישירות בכיס של הצרכן, באמצעות ממבצעים, הטבות, הנחות, מתנות, שדרוג במהלך הרכישה, צבירת נקודות למימוש ועוד.
מועדון הלקוחות מאפשר גם גישה ראשונית או אף בלעדית לאירועים, ימי מכירות ושירותים מסוימים, בהם זוכים חברי המועדון לעדיפות גבוהה, בין אם מדובר בתוכנית VIP, בהצטרפות לכרטיס האשראי של המותג, ועוד. המעמד המיוחד יכול לזכות את חבר המועדון בצבירה גדולה יותר של נקודות, ליווי אישי, מבצעים בלעדיים ובדרכים נוספות שיוצר המותג כדי לאפשר ללקוח להרגיש מיוחד וליצור קשר פרסונלי. ישנן חברות שעורכות אירועי קונספט בלעדיים לחברי מועדון שיוצרים קהילה ייעודית, הזוכה למענה מתמשך ומגוון.
יתרון נוסף שהוצג קודם לכן הוא הפרסונליזציה, המאפשרת התאמה אישית של עולם התוכן, הקופונים וכלל התגמולים, להרגלי הצריכה של כל לקוח ולדרישותיו, בכל מקום בו הוא נמצא.
מועדוני לקוחות גם מקיימים שיתופי פעולה עם גורמים נוספים מתחומי הפנאי, התרבות, התיירות, הביטוח ועוד, מה שמאפשר לחבר המועדון לקבל הטבות ותגמולים בעולמות תוכן מגוונים ורחבים יותר, וליהנות מהצעות ערך המשלימות.
מה חשוב לדעת לפני שמצטרפים?
אין ספק כי מועדון הלקוחות יכול להטיב עם הצרכן במגוון תחומים, במיוחד כשמדובר בשילוב של מספר פלטפורמות מתקדמות המשלבות ערוצים תקשורת מסורתיים ומתקדמים. לפני שאתם מצטרפים חשוב לבדוק שהמועדון אליו אתם מעוניינים להצטרף, מספק את ערוצי התקשורת המתאימים לכם, בין אם מדובר בהודעות מייל, הודעות טקסט או ווטסאפ, ערוצי טלגרם, רשתות חברתיות, עלונים המחולקים בחנויות וקופונים דיגיטליים או פיזיים. בנוסף, חשוב לבדוק האם החברות במועדון כרוכה או מותנית בשירותים נוספים, כדוגמת השימוש בכרטיס אשראי וארנק דיגיטלי; מהם התגמולים שניתן לקבל מעצם ההתקשרות למותג, והאם הם אכן מתאימים לאורח חייכם ולדרישות שלכם; האם יש דרישה לגביית דמי חבר במעמד ההצטרפות או בעתיד; והאם ישנם שיתופי הפעולה בין המותג לגורמים מעולמות תוכן נוספים או אחרים, שיכולים לאפשר לכם לקבל יותר.
בעמודים הבאים, חמישה מועדוני לקוחות של מותגים מובילים יסבירו על הפוטנציאל הטמון בקשר הישיר והבלתי אמצעי עם הקהל, וכמה חשוב לייצר שיח ולהעניק לו את מגוון התגמולים וההטבות, בעולמות המסורתיים וגם באונליין.
