רשת בתי הדיור המוגן משען הודיעה לאחרונה כי שברה את שיא המכירות שלה, הן בתחום הדירות והן בשורת ההכנסות, אף על פי שהיא חברה לתועלת הציבור שמתמודדת מול מתחרים פרטיים וציבוריים. "האירוע גדול יותר מכפי שהוא נראה, שכן עלויות כוח האדם במשען גדולות לאין שיעור מהמתחרים", אומר המנכ"ל בשבע השנים האחרונות, עומרי כהן. "לא רק זאת, אלא שכמות הדירות בתחום הדיור המוגן במדינת ישראל גדלה והלכה. לראיה, באזורים הספציפיים שבהם אנחנו פועלים הוקמו עוד יחידות שמיועדות לגיל השלישי.
"משען היא רשת הדיור המוגן הגדולה בישראל, אם בכמות הדירות ואם בכמות הדיירים, ויש לה תשעה סניפים - שלושה בחיפה, ירושלים ובאר שבע ושישה באזור גוש דן והסביבה, כולל ברמת אפעל, חולון, גבעתיים, נאות אפקה ושניים ברמת אביב ג'", מדגיש כהן. באחריותה של משען שלושה כפרי נוער בתנאי פנימייה - אונים ועלומים בכפר סבא ובית אפל בגן יבנה. כבר 90 שנה היא מספקת את צורכי הקהילה במסגרת ההסתדרות, תוך קידום הפעילות החברתית של הארגון.
מרכזי הדיור המוגן כוללים דירות עצמאיות, שדייריהן מנהלים חיים עצמאיים ונהנים מחדר אוכל, ספריות, חדרי ספורט ובריכה, הרצאות, חוגי אמנות, אולם מופעים ואודיטוריום ל-300 איש בחלק מהמרכזים. בנוסף, הדיירים נהנים גם ממכולת, מספרה, חנויות, שירותי אחזקה וניקיון, שירותי רפואה ורפואת שיניים, רפואה משלימה וחברה וסביבה מחבקת.
"יצירת מציאות חדשה"
כהן, שנכנס לתפקידו לאחר שורת תפקידים ציבוריים כמו משנה למנכ"ל החברה לתשתיות נפט, מנכ"ל ההסתדרות, סמנכ"ל רשת עמל ויו"ר האסיפה הכללית שלה, מנכ"ל המכון הבינלאומי למנהיגות, דירקטור בנמל חיפה ועוד, מספר כי הגיע למשען כדי לבצע מהפכה. בהובלתו שונתה תפיסת העולם בכל הנוגע להתנהלות הרשת. "לצד פעילות ענפה בשדרוג למען הדיירים ובשיווק יחידות הדיור שנשאו תוצאות, עברו משרדי ההנהלה מהבניין ההיסטורי בתל אביב למשרדים חדשים, המשקיפים ממרומי מגדל בבני ברק לפארק הירקון", הוא מספר. "במקביל צומצמו עלויות וגויסו אנשים מתאימים לפרויקטים חדשים, שבעבודה משותפת יצרו מציאות חדשה.
"תפקידנו במשען הוא לדאוג לדור ההורים שלנו, כפי שהם העניקו ודאגו לנו. כדי לייצר מוטיבציה בקרב העובדים לפעול לכך, יצרתי מנוף שכלל שינויים פרסונליים ושינוי אווירה. כשיש חיבור והאווירה משפחתית, העובדים מעוניינים להגיע לעבודה וליהנות ביחד. כל אחד רוצה שישמעו ויכבדו אותו. אלה חלק מהנורמות שהחלתי כדי להתנתק מנורמות שעדיין קיימות בשוק. גם המעבר העלה את קרנם של העובדים בעיני עצמם, והם מרגישים גאוות יחידה. הם מעידים על חדוות יצירה ושמחה בעשייה, שמבחינתי סללה את הדרך לתוצאות מרחיקות לכת".
איזו מעטפת מסופקת לדיירים?
"חוויית הלקוח משמעותית במשען, ואנחנו לא כאן רק כדי למכור יחידה ולשכוח ממנה ומהדייר. מרגע הכניסה לבית ולאורך כל שהותם במקום מלווים את דיירי הדיור המוגן בעלי תפקידים כמו רופא, אחות, עובדת סוציאלית ומנהל בית. סדר היום של הדיירים מתחיל כבר בשעות הבוקר המוקדמות עם פעילות וחוגי פילאטיס, חדרי כושר, טיולים והופעות, ובשנה האחרונה הוספנו גם את 'שבתרבות' בהנחיית דפנה ליאל, שמייצרת נוכחות של אנשים מהקהילה. סך הפעילות מייצר חברותא ומפיג בדידות".
התוצאות של העבודה הקשה, מספר כהן, מדברות בעד עצמן, שכן בשנה החולפת חוותה רשת משען גידול משמעותי בהכנסות של יותר מ-80 מיליון שקל. "הגידול דרסטי במיוחד לנוכח התקופה הקשה שעברנו עם פרוץ הקורונה וההצלחה שלנו לצאת ממנה בגאון", אומר כהן. "אסור לשכוח שמדובר בגוף הסתדרותי בן עשרות שנים, שבעלויות השכר שלו חלות תוספות שכר שאינן חלקן של גופים אחרים, ועדיין זכינו לגידול בהכנסות. איננו נסמכים על כספי ההסתדרות וזוכים להערכה גדולה מצד יו"ר ההסתדרות, ארנון בר דוד".
משען גם הודיעה כי היתה זו גם שנת שיא בכמות החוזים החדשים שהיא חתמה עם דיירים חדשים – בזכות לא פחות מ-150 חוזים. "כל סכום שנכנס חוזר חזרה לטובת הדיירים, אם בשיפוץ דירות קיימות ואם במהפכים מא' עד ת' שאנחנו מבצעים עבורם", אומר כהן, "צוות אדריכליות משוחח עם הדיירים לבצע התאמות, ולאחר הכניסה עומד לרשותם צוות תחזוקה.
כהן מספק דוגמה נוספת לתוצאות של עבודת הרשת. "בסניף הרשת ברמת אפעל יש 140 דונם שכוללים כיום מרכז ספורט עם בריכה, שיעורי פילאטיס והתעמלות וחדרי טיפולים. כתוצאה מהשינויים שהכנסנו נותרו בסניף 15 דירות בלבד, לאחר שבשנה שעברה היו 100 דירות פנויות", הוא אומר בגאווה ומוסיף: "קומה שלמה, שעוברת בימים אלה שדרוג ומיועדת לדירות פרימיום, הפועלות במסגרת המותג משען פרימיום, נמכרה עד אחרונת יחידות הדיור.
"גם בחולון נמכרו כל יחידות הדיור של המותג. בבתי הדיור של ברודצקי ונאות אפקה הלובי עבר חידוש. התחדשות היא חלק מהדנ"א שלנו. אנחנו דואגים לתפור חליפה שמתאימה ליכולות הלקוח ומסייעים במציאת פתרונות כדי להתאים לכל אחד מסלול כלכלי שלא יכביד עליו, ועדיין יספק את המעטפת שהוא זקוק לה".
"אווירה ביתית ותחושה נעימה"
מותג הפרימיום של משען הרחיב את המענה למי שהורגל לחיות ברמת חיים גבוהה, וצירף לתמהיל הדירות המגוון גם דירות בנות שלושה חדרים ומיני פנטהאוזים. הדירות מרווחות ומאובזרות, ועוצבו על ידי האדריכלית ישראלה וסר, המתמחה בתכנון דיור לגיל השלישי. "הדירות בעלות מפרט מפנק, ומתקבלות כשהן מרוהטות ומאובזרות עם מוצרי חשמל מתקדמים וטלוויזיה כחלק מדלת ארון הבגדים. יש בהן שני חדרי רחצה, כדי לאפשר מחיה נוחה גם למטפלת, וחדר עבודה", אומר סמנכ"ל המכירות, יהושע מור יוסף. העיצוב המרשים מתחיל כבר במסדרונות הקומה עם קו מודרני אותנטי, שמספק לדיירים אווירה ביתית ותחושה נעימה.
בעקבות ביקוש לדירות גדולות יותר, בוחנים כעת במשען להפוך בניין שלם ברמת אפעל לחלק ממותג הפרימיום, שבו ישווקו גם דירות צמודות קרקע. "לרוב אוכלוסיית הגיל השלישי שמבקשת להצטרף לבית יש ילדים ומשפחה שמתגוררים באזור והיא מעוניינת להישאר בסביבתה או להתקרב אליה, תוך קבלת מעטפת חברתית ותרבותית", מסביר כהן, "מעבר לגינון מושקע, הבריכה שנפתחה לפני חודשים אחדים עומדת לרשות הדיירים והקהילה שגרה בסמוך, וחלק ממנה הוקצה לבריכה טיפולית".
לפי כהן, הדרך שבה בחר להוביל את משען והיתרונות לדיירים ולהון האנושי ברשת מהווים קטר שהוביל את הרשת קדימה. "מצד אחד אנחנו פועלים כחברה לתועלת הציבור, ומצד שני מנסים להיות תחרותיים וכלכליים. משען נמצאת במקום שונה לגמרי מבעבר, וכל אחד שותף בדרכו ובתחום עליו הוא אחראי", הוא מסכם.
קליטת דיירים לאחר 7 באוקטובר
בתחילת מלחמת חרבות ברזל קלטה משען כ-200 אזרחים ותיקים מפונים אל כפרי הנוער ואל הדיור המוגן, ללא תשלום מהמדינה. "כשהוצע להם לעבור לבית מלון בחסות המדינה, הם העדיפו להישאר בחסות הרשת", מספר כהן, "100 אזרחים נוספים בגיל השלישי מצפון ומדרום, חלקם כאלה שעברו את אירועי 7 באוקטובר, בחרו לגור ביחידות הדיור של הרשת בצפון, בדרום ובמרכז. אנשי השיווק והמכירות שלנו, ביחד עם מנהלי הבתים, פעלו ללא לאות כדי לגרום לזה לקרות".
בשיתוף משען
