במערכת הבריאות הישראלית, כמו בעולם כולו, שירות רפואי איכותי אינו נמדד רק בטכנולוגיות מתקדמות או בניסיון קליני, אלא גם בחוויית המטופל. ברשת אסותא מרכזים רפואיים, שירות הוא לא רק ערך – אלא סטנדרט שמלווה את המטופל מהרגע הראשון ועד לסיום תהליך הטיפול, תוך הקפדה על יחס אישי, זמינות גבוהה ומצוינות חסרת פשרות.
"יד—ביד" הינו שירות שמייצג את התפיסה הזו. הוא הושק באסותא מרכזים רפואיים לפני מספר שנים, על מנת להעניק מעטפת של תמיכה וליווי, תוך יצירת רצף טיפולי, מרגע האבחון, דרך הטיפול ועד לשלב ההחלמה. השירות מיועד למטופלים שערכו בדיקות אבחון בתחומים שונים וכעת זקוקים לסיוע והכוונה.
השירות מדגיש את החשיבות ביצירת רצף טיפולי לטובת רפואה ושירות טובים יותר, תוך שאיפה למעטפת ליווי מלאה של קהל המטופלים בכל שלב במסע הטיפול וההחלמה שלהם. המטרה: מתן אפשרות להתמקד בטיפול ובהתמודדות בזמן אמת לצד ליווי פיזי ורגשי הניתן להם מרגע גילוי המחלה.
היום פועל השירות במספר תחומים: תחומי השד, גסטרו, ריאות וקרדיולוגיה, ובימים אלה הוא מתרחב לתחום הערמונית. עד היום השירות הוענק לאלפי מטופלות ומטופלים מכלל האוכלוסיות והמגזרים.
באסותא מרכזים רפואיים מדגישים כי כל תהליך הטיפול וההחלמה של המטופלים, מנוטר ומלווה על ידי צוות רב-תחומי, המשלב מתאמות שירות, אחיות מתאמות, כירורגים, אונקולוגים, רדיולוגים, ועוד. צוות זה ממשיך ללוות את המטופלים גם בשלב הניתוח, ליווי לפגישה במרפאת טרום ניתוח ו/או ביקור במחלקת האשפוז ולאחריו. האחות מדריכה ומלווה את המטופלים לאורך כל המסע הטיפולי שלהם, וכך נוצר ביניהם קשר ייחודי המהווה כתובת לכל חשש, שאלה, הדרכה והתייעצות.
המצפן למטופלים
לסיפור אודות השירות שהושק לראשונה ב-2018 בתחום השד, מתייחסת מיכל מנשה פרינץ, יוזמת הרעיון, ראש אגף שירות וחוויית מטופל באסותא מרכזים רפואיים ובעלת ניסיון עשיר בארגון מזה למעלה מ-3 עשורים. "מכרה שלי ביצעה בדיקת ממוגרפיה והתגלה אצלה ממצא חשוד. היא הייתה במצב מעורער נפשית ובחרדה מאוד גדולה. לא ידעה למי עליה לפנות ונתקלה בתסבוכת שלמה. לו רק היה גורם אחד שיכוון אותה באותם רגעים טראומטיים, הכל היה נראה אחרת. מכאן בעצם נולד הרעיון של 'יד—ביד' – שירות ייעודי שנועד פשוט להיות שם עבור המטופלים, לצמצם בירוקרטיה, להתאים בזמינות מלאה את הרופאים והשירותים הנכונים, ובעיקר לספק מעטפת שלמה שהיא בגדר מצפן של ממש עבורם".
מנשה פרינץ מציינת את הקו המנחה את אסותא מרכזים רפואיים, כזה אשר רואה ברפואה, הבטיחות ואיכות השירות ובדאגה לרווחת המטופל כערכים נשגבים.
"אסותא משקיעה משאבים רבים במעטפת שלמה שכולה על טהרת חוויית המטופל. לא מדובר רק בסיסמאות, אלא במעורבות אמיתית בכל דרגי הארגון החל מההנהלה ועד לאחרון העובדים. אנחנו באסותא רואים בכל אחת ואחד מהעובדים שלנו מנהלי שירות בעצמם, כך שבפועל זוהי עשייה יום-יומית – מהזימון הטלפוני של נציגי השירות, המפגש עם השומר בכניסה, עבודת הסניטר או המזכירה הרפואית. כל אחד אחראי על ניהול שירות בתחומו. הגישה הזו טבועה עמוק ב-DNA של העובדים, שמקדישים לה תשומת לב מדי יום".
מה הכוונה?
"כשמדובר בשירות, יש דברים קטנים שעושים בסוף את ההבדל הגדול. הכוונה היא בכל המקרים להציב בראש ובראשונה את המטופל במרכז, ולהסתכל דרך העיניים שלו על הצרכים הנכונים ביותר עבורו. זה יכול להתבטא ביחס אישי, בשירות מותאם, ואפילו רק בחיוך או ביוזמה כמחווה של רצון טוב ותשומת לב, שיש בהם בכדי להעניק למטופל תחושה כי ניצב מולו ארגון שרואה אותו באמת".
כיצד מתבצע השירות בפועל?
"השירות ניתן על ידי צוות אחיות ומתאמות שירות, נציגות שהוסמכו באופן ייעודי לתחום. באם נדרש ליווי של מתאמת אחות גם היא נכנסת לתמונה. במידה ומתגלה ממצא חשוד, מתאמי השירות יוצרים קשר עם המטופלים ומציעים להם לקבוע תור לרופא מומחה, לרבות תיאום ביופסיה במידת הצורך. במידה וקיימת תוצאה פתולוגית מדברים עם הרופא ובוחנים איתו האם שוחח עם המטופלים או אם יש דברים נוספים שהם זקוקים להם – דואגים לתאם בדיקות, מציעים לקיים פגישה עם מתאמת שד שנותנת הדרכה או ליווי גם בניתוח וגם לאחריו. המאפיין הבולט של השירות הוא עבודה של צוות רב-מקצועי שבאה לידי ביטוי החל משלב הדיון, בחשיבה, בהתאמת הטיפול ובשיתוף פעולה לאורך כל הדרך. בנוסף, השירות כולל גם יצירת קשר עם גורמים מחוץ לבית החולים, דרך קבלת אישורים והתחייבויות".
כיצד יתנהל השירות בעתיד?
"השאיפה היא להעניק מענה בכמה שיותר תחומים, כבר בזמן הקרוב, במטרה לספק למטופלים עם ממצאים חשודים את המעטפת המיטבית, תוך שמירה מלאה על הרצף הטיפולי, מתן מענה מקצועי ברמה הגבוהה ביותר לאורך המסע שהם עוברים, לצד חיזוק תחושת הביטחון, ובעיקר להיות שם עבורם ברגע האמת", מבטיחה מנשה פרינץ.
גיא פישקין בשיתוף אסותא מרכזים רפואיים
