ללקות שמיעה יש השפעה משמעותית על איכות החיים. מי שסובלים מבעיות שמיעה יכולים לסבול מהן מרגע היוולדם, אבל מרבית האנשים מתחילים לחוש בירידה בשמיעה בגיל מבוגר. על פי הנתונים, כ–30% מבני ובנות ה–65 ומעלה סובלים מירידה בשמיעה.
כאשר מדובר במבוגרים, במקרים רבים, לצד הירידה בשמיעה יש בעיות בריאותיות נוספות, המקשות לעתים על התפקוד היומיומי ואפילו על היכולת להגיע לטיפול שיכול לסייע בבעיית השמיעה. אבל כאן לא נגמר הקושי. אביב אוחנה, מנכ"ל ובעלים משותף של "מכון השמיעה הישראלי — המרכז למכשירי שמיעה", מציין כי כיום זמן ההמתנה הממוצע לקבלת מכשיר שמיעה דרך קופות החולים הוא ארוך מאוד — 6–12 חודשים.
שירות מלא בבית הלקוח
מכון השמיעה הישראלי קיים מעל 12 שנים ויש לו סניפים מצפון הארץ ועד דרומה. בעשור האחרון המכון מספק גם שירות עד לבית הלקוחות, ולדברי אוחנה הוא היחיד בתחומו שמספק שירות מלא בבית הלקוחות הכולל בדיקות שמיעה, התאמת מכשירים, תיקונים אם נדרש ואחריות מלאה. בימים האלו מרחיב המכון, המעסיק מעל ל–30 עובדים, את פעילותו למזרח אירופה, איחוד האמירויות ובקרוב גם לארה"ב.
"אנחנו עובדים עם קופת חולים כללית, אבל גם מספקים שירות פרטי. במסגרתו אנחנו מגיעים לבית הלקוחות ומבצעים שם את התהליך כולו מא' עד ת'. קלינאי תקשורת מטעמנו מבצע בדיקת שמיעה, ממליץ על מכשיר שיתאים לאדם לפי צרכיו והרקע הרפואי שלו, ולעתים גם מתאים את המכשיר בבדיקה עצמה — כיול וכיוון", אומר אוחנה, "כשלא ניתן להתאים את המכשיר במועד הבדיקה, זה מתבצע בתוך מספר ימים. בנוסף אנחנו מבצעים שיקום שמיעתי כאשר יש צורך, מדריכים את הלקוחות כיצד להשתמש במכשירים, מתקנים אותם במידת הצורך ומעניקים להם תמיכה מתמשכת ואף אחריות לשנתיים עד שלוש. כך, תהליך שדרך הקופות אורך בין חצי שנה לשנה מסתיים אצלנו בשבוע".
אחד הקשיים הגדולים של אנשים שנזקקים למכשיר שמיעה הוא להתמיד בשימוש ולהקפיד ללבוש את המכשיר כל הזמן. "כשיש צורך לבצע התאמות רבות, ובכל פעם לנסוע למכון שבהסדר כדי לבצע אותן, אנשים רבים — בעיקר מבוגרים — מוותרים. קשה להם להגיע בעצמם, הם לא רוצים להטריח את בני המשפחה. כך המכשיר שוכב לו בבית ללא שימוש, או שלא נעשה בו שימוש רצוף", אומר אוחנה. "השירות של מכון השמיעה הישראלי הוא שירות קשוב. אנחנו מגיעים לאדם בסביבה הביתית שלו, רואים מה הצרכים שלו ומנסים לספק מענה שלם".
כתוצאה, מציין אוחנה, שיעור הלקוחות הממליצים של מכון השמיעה הישראלי עומד על 85% — גבוה משמעותית מהשיעורים שנרשמים במכונים העובדים עם קופות החולים בלבד. "בכל העולם מתחזקת המגמה של הענקת טיפול ביתי. זה נוח יותר למטופלים ומבטיח התאמה גבוהה יותר לחיי היום־יום שלהם, וכך גם בתחום של מכשירי שמיעה.
"באופן כללי, תחום מכשירי השמיעה משתנה כל הזמן ומתחדש טכנולוגית. כיום יש הקפדה רבה על המראה האסתטי של המכשירים, שהולכים ונהיים קטנים יותר ויותר. כמו כן יש הקפדה על נוחות השימוש — המכשירים היום מסננים רעשים ומספקים איכות שמיעה טובה מאוד. החידושים הטכנולוגיים מקדמים את התחום לכך שיהיה מינימום מגע אדם, והמכשיר יתאים עצמו לצורכי המטופל, תוך שימוש בבינה מלאכותית". ועדיין האתגר הגדול ביותר לדברי אוחנה הוא היחס האישי: "לקוחות מבוגרים פעמים רבות לא מרוצים מהמכשיר כי הם לא משתמשים בו נכון, או כי לא הותאם להם המכשיר הנכון. אלו דברים שיכולים להיפתר בתהליך שמקפיד על יחס אישי וקשוב, וכמובן בשירות המגיע עד לבית הלקוח — בזמן שנוח לו ובסביבה המוכרת לו, כפי שאנחנו מציעים".
מכון השמיעה הישראלי
טלפון: 076-8612238
למעבר לאתר >>
בשיתוף מכון השמיעה הישראלי
