כבר כמעט שנתיים שעולם התיירות מושפע מנגיף הקורונה. מדינות נפתחות ונסגרות, הופכות בן רגע לאדומות, ועם חוסר הוודאות הזה צריכים להתמודד גם הנוסעים וענף התיירות. רונית סגל, מנכ"לית פספורטכארד, מסבירה איך בכל הטירוף הזה עדיין ניתן להזמין חופשה בראש שקט, ועל התנהלות בטוחה ונכונה בעולם החדש, וגם בתנאים של חוסר ודאות.
מרגישים בטוחים יותר לנסוע
רגע אחרי הסגר הרביעי, ועם וריאנטים נוספים שמאיימים להיכנס לחיינו, עם ישראל רוצה לחזור ולבקר מעבר לים, כפי שמעידה סגל: "אנחנו רואים התעוררות גדולה של ישראלים ורצון עז לנסוע לחו"ל, כמו חליצת פקק מבקבוק שמפניה. תורמים לכך החיסונים, ההתאוששות על מערב אירופה ויבשות נוספות מהקורונה, ועמדת ממשלת ישראל, שקיבלה החלטה אסטרטגית להשקיע בתו הירוק ולא בהפיכת מדינות שלמות לאדומות, פרמטרים שיוצרים סוג מסוים של ודאות.
מרכיב נוסף שמאפשר ביטחון בהזמנת חופשה, כולל בחופשת סקי, הוא רכיבי הפוליסה של ביטוח הנסיעות. "כאשר הנוסע יודע שיש לו על מי לסמוך, וכי במידת הצורך הוא יקבל את כל מה שהוא צריך באותו הרגע, ללא בירוקרטיה מיותרת והמון טפסים למלא, הוא שקט ובטוח להזמין לעצמו חופשה. כך גם לגבי חופשת סקי, שלצד הנאה וסיפוק כוללת גם אתגרים רבים. לכן, בדומה לקורונה, הדורשת התייחסות לסיטואציות מיוחדות, כך גם חופשת הסקי מצריכה פוליסה ייעודית, וזה בדיוק מה שאנחנו מספקים", היא מסבירה.
כיסוי סקי וקורונה
סגל מספרת כי ביטוח הנסיעות הבסיסי היה ונשאר אותו הדבר במטרה לאפשר לנוסעים לטוס בראש שקט ולנפוש ברוגע, עם הידיעה שיש חברה אמינה שיכולה לטפל באירוע הביטוחי במידת הצורך. עם זאת, מגפת הקורונה הביאה ליצירת ביטוח נסיעות נוסף המתייחס לנגיף, וכולל כיסויים ומרכיבים נוספים שחשוב לקחת בחשבון, גם כשמדובר על פוליסה ייעודית לסקי. "יצאנו עם כיסוי מיוחד לקורונה במקרה של בידוד בבית מלון, גם אם יש צורך בהארכת השהייה, בנוסף להחזר הוצאות על כרטיס הטיסה וטיפולים רפואיים", היא אומרת ומסבירה כי 97% מרוכשי ביטוח הנסיעות לחו"ל רוכשים את "מקיף קורונה" – ביטוח שמייקר מעט את הפוליסה אבל מאפשר נסיעה בראש שקט. הביטוח מעניק כיסוי גם במקרים של ביטול הנסיעה לפני היציאה מהארץ אם הנוסע התגלה כמאומת או נדרש להיכנס לבידוד, כל עוד נרכשה הפוליסה מבעוד מועד ובמידת הצורך. סגל מציינת כי גם במקרה של ילד שאינו מבוטח ושלא היה אמור לטוס לחו"ל, אם יש צורך בבידוד, ההורה יקבל עד 500 דולר לכרטיסי הטיסה אם החליט שלא לטוס.
לא מוציאים את הארנק מהכיס
בנוסף לנגיף הקורונה ומחלות החורף האופייניות לעונה, חשוב לזכור כי חופשת סקי יכולה להוביל לעתים לפציעות, שברים, חבלות ראש ומכות יבשות. גם עבור גולשים מקצועיים, מנוסים וותיקים, עדיין קיים סיכון להיפגע מגולש לא מיומן, או זה שלא תמיד יודע איך לעצור. ולכן כל מי שיוצא לחופשת סקי מכיר את חשיבות הביטוח הייעודי, שנותן מענה לכל האמור ועוד.
חופשת סקי כוללת לא רק סיכון מסוים, אלא גם ציוד יקר ומרכיבים נוספים שכדאי שיהיו מכוסים בפוליסה ייעודית ואינם נכללים בביטוח הנסיעות הסטנדרטי.
כדי לוודא שהפוליסה אכן מספקת את רמת הכיסוי הנאותה לחופשת הסקי שאתם מתכננים, סגל חולקת כמה טיפים חשובים:
- סקי אינו ספורט אתגרי. חשוב לרכוש פוליסה נפרדת המיועדת לחופשת סקי, שאינו נכלל בספורט אתגרי, כולל כיסוי לצד ג'.
- התייחסות לכבודה. שימו לב שהכיסוי כולל את הכבודה, ומענה טוב אם התאחרה או שלא הגיעה כלל.
- איתור וחילוץ. ברוב האתרים הגדולים, במיוחד במערב אירופה, ניתן למצוא שירות של מרפאות כולל חילוץ מקומי. מומלץ לוודא שהפוליסה מכסה גם איתור וחילוץ בתנאים מורכבים ומאתגרים יותר.
- האותיות הקטנות. בכל פוליסה יש מידע שאינו תמיד גלוי ולכן חשוב לחפש אותו, כדי ללמוד על הסייגים, שלא ימנעו מכם לקבל מענה רחב וטוב.
- תשלום במקום, וללא טופסיאדה מיותרת. ודאו כי הביטוח שאתם רוכשים אינו דורש מכם התעסקות מיותרת בטפסים ובירוקרטיה. ביטוח הנסיעות של פספורטכארד, לדוגמה, מציג פתרון חדשני ומהפכני שמאפשר תשלום בזמן אמת באמצעות כרטיס נטען. הכיסוי כולל תשלום לרופאים ותרופות, משיכת מזומן במקרים של אובדן או עיכוב בכבודה ועוד. הטענת הכרטיס מבוצעת בקלות ובמהירות באפליקציה ייעודית, או בפנייה למוקד שירות הלקוחות שזמין 24/7 בטלפון, בווטסאפ ובפייסבוק.
"מומחיות נוספת של פספורטכארד היא תפעול האירוע מרחוק, אם על ידי נציגים הנמצאים בישראל ואם על ידי נציגים שנוכחים פיזית במדינות רבות", אומרת סגל. "המענה הביטוחי כולל גם הטסה רפואית, במידת הצורך, וליווי של רופא או חובש". השיטה המאפשרת דיווח בעל פה והטענת הכרטיס בהתאם מבוססת על אמון בלקוחות. "אנחנו לא מבקשים מהנוסע, שנמצא במצב מורכב ומאתגר, להגיש או לשלוח מיליון טפסים עד שהוא מקבל מענה. ברגע אחד הוא יכול להזין או לציין את הסכום לו הוא זקוק ולקבל אותו באופן מיידי. כך למעשה הלקוחות יכולים לקבל שירות בכל מקום שמכבד כרטיסי אשראי ולא מוגבל לרשת ספקים".
פספורטכארד כמרכז ידע
אחד היעדים שהציבה לעצמה החברה הוא להפוך למרכז ידע, המספק בכל רגע נתון מידע עדכני ורלוונטי. "נוסע שמעוניין להגיע ליעד מסוים, חשוב לו לדעת האם אותה מדינה נמצאת בסגר, אילו יעדים פתוחים ואילו סגורים, האם באזור מסוים יש אפשרות לבלות במסעדות ומוזיאונים, ועוד נתונים שיכולים להשפיע על בחירת המדינה או האזור שבהם הוא מעוניין לבקר. אין טוב ממראה עיניים, ולכן השקנו את 'נבחרת המטיילים של פספורטכארד' - חבר'ה שאנחנו מטיסים ליעדים שונים כדי שיוכלו ממש לראות מה קורה בכל מקום ולדווח ללקוחות נתונים שיצרו תשתית עדכנית ונכונה, לקבלת החלטה נבונה ונכונה", היא מסכמת.
